圖為2011年3月31日出刊的《商業(yè)周刊》雜志封面

　　新浪財經(jīng)訊 最新一期美國《商業(yè)周刊》雜志于2011年3月31日正式出刊，本期封面文章標(biāo)題為“強(qiáng)生公司的噩夢”。文章稱，跨國巨頭強(qiáng)生公司(Johnson & Johnson)在15個月內(nèi)發(fā)布了50多種產(chǎn)品召回后，在盡一切可能來挽回公司長期值得信任的聲譽(yù)。

　　一等兵Cody Perkins在伊拉克服役期間，因遭路邊炸彈襲擊而身負(fù)重傷。除了體表傷外，最糟的是他大腿骨多出骨折。經(jīng)過在伊拉克緊急處理后，Perkins被送回美國，再次接受在骨折處植入固定螺栓的手術(shù)。

　　但因手術(shù)失敗，Perkins成為跛子。后有軍醫(yī)告訴他，他的最佳選擇是一種由強(qiáng)生麾下的DePuy整形產(chǎn)品公司(DePuy Orthopaedics)生產(chǎn)的金屬對金屬修復(fù)性髖關(guān)節(jié)(metal-on-metal prosthetic hip)。該產(chǎn)品享有強(qiáng)韌和耐用的美譽(yù)，特別適合好動的年輕患者。Perkins于2006年12月13日在圣地亞哥海軍醫(yī)療中心接受安裝這種名為ASR XL Acetabular System髖關(guān)節(jié)的手術(shù)。

　　Perkins雖然再也未能恢復(fù)到傷前的活動能力，但他畢竟恢復(fù)到可繼續(xù)在海軍陸戰(zhàn)隊從事其他全職工作的狀態(tài)。但自2009年下半年起，Perkins首先感到了傷處肌肉疲勞，隨后脛纖維又發(fā)炎，最后是出現(xiàn)從髖關(guān)節(jié)輻射到背部和膝關(guān)節(jié)的疼痛。他很快因疼痛而整夜無法入睡。他說，自己的身體狀況總不舒服，自安裝了新髖關(guān)節(jié)后，總感到疼痛。

　　Perkins當(dāng)前的主治醫(yī)生認(rèn)為，疼痛不是來自戰(zhàn)爭創(chuàng)傷的傷口，而是因更換髖關(guān)節(jié)引起。Perkins被告知，他需要再次做替換ASR髖關(guān)節(jié)，植入另一新關(guān)節(jié)的手術(shù)。此次手術(shù)會使創(chuàng)傷面更大，具有更高感染和未來關(guān)節(jié)脫臼的風(fēng)險。手術(shù)還會讓Perkins難以通過海軍陸戰(zhàn)隊的嚴(yán)格年度體檢。

　　作為駐扎在北卡羅來納州的海軍陸戰(zhàn)隊空軍基地的一位軍士，Perkins也不得不加入到了1000多位起訴強(qiáng)生公司的DePuy ASR關(guān)節(jié)的隊伍，他們尋求醫(yī)療開支、工資損失和疼痛帶來的精神痛苦的賠償。

　　DePuy整形產(chǎn)品公司去年8月26日宣布，公司主動召回兩類產(chǎn)品，包括安裝在Perkins身上的ASR髖關(guān)節(jié)，但只召回全球患者植入的9.3萬套之后的產(chǎn)品，其中美國有3.7萬套。強(qiáng)生在提交法院的文件內(nèi)辯稱，DePuy是因安全原因，而非質(zhì)量問題召回產(chǎn)品。在宣布主動召回的同時，DePuy還引述了來自英國未公開的2010年的信息，表明在前5年內(nèi)，植入ASR XL髖關(guān)節(jié)患者中，只有13%失敗，并需要再次做更換手術(shù)；12%的類似ASR髖關(guān)節(jié)矯直系統(tǒng)(ASR Hip Resurfacing System)失敗。

　　所有類型的植入手術(shù)都易受術(shù)后問題的影響。澳大利亞關(guān)節(jié)植入記錄顯示，全部關(guān)節(jié)植入手術(shù)中的3.3%在5年后都失敗了。但DePuy引用的召回產(chǎn)品的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，高出正常范圍的3-4倍，現(xiàn)在看起來似乎并不樂觀。英國整形外科學(xué)會和英國人工髖關(guān)節(jié)協(xié)會3月9日表示，初步的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，英國植入ASR XL髖關(guān)節(jié)手術(shù)在6年后的失敗率高達(dá)49%。

　　新出現(xiàn)的報告為原告律師預(yù)計的情況增加了份量，它表明有數(shù)千位患者將提起類似訴訟。每一病例都在描述患者疼痛不已，深受關(guān)節(jié)常脫臼、感染和骨折的折磨。他們的起訴得到了外科醫(yī)生的支持，后者稱，由鈷鉻合金制成的來自人工髖關(guān)節(jié)的殘片會造成關(guān)節(jié)周圍的軟組織壞死，并可能讓血液中的金屬離子達(dá)到有害的程度，甚至有醫(yī)學(xué)教育界和整形外科人士認(rèn)為，人工關(guān)節(jié)存在著眾多對軟組織有毒的金屬物。

　　譴責(zé)出售垃圾人工髖關(guān)節(jié)的力度足夠大，起訴狀指責(zé)它的惡劣程度更甚：DePuy公司初始于2007年接到不斷增加的手術(shù)失敗數(shù)字后，仍在繼續(xù)推銷這種人工髖關(guān)節(jié)。有代表原告的律師表示，公司的這種行為不是受到科學(xué)精神的推動，而是在受利潤的支配。

　　強(qiáng)生公司目前已承諾承擔(dān)這筆高達(dá)2.8億美元的召回費(fèi)用，并保證承擔(dān)與檢測和治療有關(guān)的合理和慣常性開支，其中包括為需要的患者提供新的髖關(guān)節(jié)。據(jù)對手術(shù)失敗的最新預(yù)計情況看，強(qiáng)生將支出的相關(guān)總費(fèi)用可能高達(dá)數(shù)十億美元。

　　到去年末，握有價值高達(dá)280億美元的現(xiàn)金和短期債券的強(qiáng)生公司，肯定能承受因人工髖關(guān)節(jié)問題帶來的財務(wù)沖擊。然而，對客戶和利益相關(guān)者的更大麻煩，是麾下DePuy公司的召回行為，可能只是這家有著125年歷史老企業(yè)，在系統(tǒng)性品質(zhì)控制問題的表征。它的行為模式與讓人們感到放心并開創(chuàng)了諸多著名品牌的企業(yè)形象明顯不符。

　　DePuy公司產(chǎn)品危機(jī)，只是強(qiáng)生自2010年以來，宣布50多種主動召回的產(chǎn)品之一，問題產(chǎn)品涉及面之廣，大大出乎人們的預(yù)料。非處方類感冒藥泰諾(Tylenol)和圣約瑟夫阿司匹林(St. Joseph Aspirin)因氣味古怪，讓患者服用后感到惡心而被召回。傷風(fēng)抗素劑苯海拉明(Benadryl)和抗過敏藥物仙特敏(Zyrtec)，因填補(bǔ)成份有誤也被召回。抗酸劑Rolaids咀嚼藥片因含有少許木頭和金屬成份被召回。

　　大多數(shù)這些常用藥物都來自強(qiáng)生麾下的麥克尼爾消費(fèi)保健公司(McNeil Consumer Healthcare)。由于被揭出在美國的生產(chǎn)工廠狀況不佳、管理松弛等問題，麥克尼爾一直麻煩不斷。它因為整頓生產(chǎn)質(zhì)量需要而關(guān)閉了位于賓州Fort Washington的生產(chǎn)工廠。在3月10日的服罪裁定下，該工廠和另外2家生產(chǎn)工廠，需要由聯(lián)邦食品和藥品管理局(FDA)直接監(jiān)管5年。若FDA對強(qiáng)生/麥克尼爾的整改不滿意，后者會面臨FDA每年1000萬美元的罰款。

　　從強(qiáng)生CEO韋爾登(William Weldon)到其他的高管都認(rèn)為，公司的產(chǎn)品質(zhì)量控制失常。他稱，有人暗示公司還有更大問題，充其量只是事后諸葛亮。事實上存在著很多讓公司迷失了方向的因素。但他個人認(rèn)為，各種因素都因麥克尼爾公司的行為放大了。這不是系統(tǒng)性的問題，也不是強(qiáng)生普遍存在的問題。

　　但是，強(qiáng)生的問題不僅反映在麥克尼爾或DePuy這兩家公司身上。強(qiáng)生在前15個月內(nèi)還召回了隱形眼鏡、處方藥確定的注射器、疝氣修復(fù)器械和其他一些由強(qiáng)生在全球各子公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。根據(jù)FDA報告，強(qiáng)生在截至2011年3月8日的財年內(nèi)，共涉及到11項主要產(chǎn)品召回事件，幾乎是世界最大醫(yī)療保健企業(yè)輝瑞公司(Pfizer)，或世界最大消費(fèi)產(chǎn)品企業(yè)寶潔公司(Procter & Gamble)的兩倍。這令業(yè)界分析人士深感吃驚。

　　更糟的是，強(qiáng)生的悲哀事件還不局限在近幾年內(nèi)。公司在前10年中，多次遭遇患者聲稱使用了次品，或讓公司出現(xiàn)營銷風(fēng)險的投訴。公司被指責(zé)以行賄和利用其他財務(wù)刺激方式，推銷非常規(guī)使用的藥物和器械。聯(lián)邦當(dāng)局還指責(zé)強(qiáng)生試圖私下秘密回購有品質(zhì)問題的產(chǎn)品，以避免公開召回。

　　公司出現(xiàn)的現(xiàn)象，讓多次督促其加強(qiáng)對生產(chǎn)召回的非處方藥工廠品質(zhì)管理的FDA監(jiān)管人員感到氣餒。強(qiáng)生一直態(tài)度強(qiáng)硬地否認(rèn)以上投訴，但在公司2010財年年報中，有8頁內(nèi)容涉及政府對其進(jìn)行刑事和民事調(diào)查的細(xì)節(jié)，以及數(shù)千起涉及大范圍的藥品、醫(yī)療器械和經(jīng)營行為的個人起訴。密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院教授，專門研究生物醫(yī)療業(yè)的Erik Gordon認(rèn)為，這是典型的美國式悲劇。強(qiáng)生實際上已毀掉了美國最著名的品牌之一。

　　在位于新澤西州New Brunswick的強(qiáng)生公司總部大廳內(nèi)，該公司傳奇首席執(zhí)行官 Robert Wood Johnson II在1943年撰寫的，高管層應(yīng)銘記的公司使命鐫刻在一大塊石灰?guī)r上：“公司的第一要務(wù)是對醫(yī)生、護(hù)士和患者負(fù)責(zé)，對使用強(qiáng)生產(chǎn)品和服務(wù)的父親、母親和所有其他人負(fù)責(zé)。公司在滿足他們需求中，所做的一切必須是高品質(zhì)的”。這份308個單詞的使命還陳述了強(qiáng)生應(yīng)對員工、人們生活的社區(qū)和全世界用戶的責(zé)任。公司最后應(yīng)盡的責(zé)任，是向能夠認(rèn)識到合理投資回報的股東們負(fù)責(zé)。

　　在強(qiáng)生總部的會議大廳內(nèi)，公司CEO韋爾登在接受《商業(yè)周刊》記者采訪時承認(rèn)，召回事件給他和公司的名聲帶來負(fù)面影響，前幾年出現(xiàn)的各個事件的確是令人大失所望。但他堅稱，問題幾乎僅限于麾下的麥克尼爾消費(fèi)保健公司，特別是其麾下的那3家制造大多數(shù)被召回的非處方藥的工廠。

　　韋爾登稱，強(qiáng)生所做的一切，實際上是在遵循公司使命中的首要原則，是關(guān)愛患者的原則。他認(rèn)為召回事件不僅讓公司尷尬，而且還是一次痛苦經(jīng)歷，公司會改正。

　　于1971年加入強(qiáng)生，先后在醫(yī)療器械和醫(yī)藥業(yè)務(wù)部從事過銷售、營銷和管理工作，現(xiàn)年62歲的韋爾登拒絕承認(rèn)任何公司有罪之說。在他看來，DePuy公司主動召回，表現(xiàn)了強(qiáng)生對患者關(guān)愛的承諾，這是DePuy做出的保護(hù)患者的決定。DePuy整形外科產(chǎn)品業(yè)務(wù)總裁因為此于3月4日宣布辭職。

　　DePuy的發(fā)言人Lorie Gawreluk把最近有人提及但尚未公開發(fā)表過的高達(dá)49%的髖關(guān)節(jié)手術(shù)失敗率視為難以解釋。她指出，這類信息未經(jīng)證實和確認(rèn)。盡管產(chǎn)品被召回，但采用金屬對金屬修復(fù)髖關(guān)節(jié)技術(shù)帶來的受益，勝過許多患有嚴(yán)重骨關(guān)節(jié)炎患者可能會面臨的其他風(fēng)險。

　　強(qiáng)生出現(xiàn)公司史上最嚴(yán)重的一次危機(jī)是1982年。當(dāng)非處方類感冒藥泰諾膠囊被故意破壞者用帶有氰化物的針頭刺破，并導(dǎo)致7人死亡后，公司召回價值3100萬美元的藥品。針對這樁美國企業(yè)史上最大召回事件，公司當(dāng)時以穩(wěn)健的回應(yīng)方式，將此事件化為后來有效應(yīng)對危機(jī)管理的案例。在當(dāng)時的首席執(zhí)行官James　Burke的領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)生在發(fā)生第一個患者死亡后，在6天內(nèi)以新包裝的藥品替換了下架藥品。此事件后來還成為哈佛商學(xué)院的案例研究，學(xué)生們被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人實踐自己的承諾所深深地吸引。

　　強(qiáng)生熟練應(yīng)對泰諾藥品悲劇性事件的能力，始于強(qiáng)生3兄弟1886年創(chuàng)辦企業(yè)之日起。公司當(dāng)時主要生產(chǎn)消毒棉紗和其他用于有創(chuàng)新意義的消毒外科手術(shù)用具。公司隨后推出在藥店零售的急救包，并大規(guī)模生產(chǎn)牙線和一系列婦女和兒童使用的醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)品。創(chuàng)口貼于1921年面市。從人們談?wù)撜承钥噹У哪甏�有多久遠(yuǎn)，便可知強(qiáng)生的聲譽(yù)延續(xù)的時間就有多長。

　　強(qiáng)生從1920年代起就開始進(jìn)軍海外市場，但完全實現(xiàn)這一目標(biāo)的是創(chuàng)業(yè)者的兒子，Robert Wood Johnson II。他于1932年接管了強(qiáng)生的經(jīng)營大權(quán)，并開始讓家族企業(yè)脫胎換骨成為全球性企業(yè)。

　　強(qiáng)生1944年在紐交所上市時，公司各攤業(yè)務(wù)擴(kuò)張和分權(quán)經(jīng)營活動都在快速推進(jìn)。公司1959年收購了瑞士的Cilag Chemie公司和專業(yè)兒童用藥泰諾精華藥劑(Tylenol elixir)的制造商，麥克尼爾實驗室(McNeil Laboratories)，在1961年收購了比利時楊森制藥(Janssen　Pharmaceutica N.V)。

　　強(qiáng)生2010年的銷售額高達(dá)616億美元，略比此前一個財年低0.5%。

　　直到目前為止，患者植入DePuy公司人工髖關(guān)節(jié)出現(xiàn)后遺癥的灰心喪氣，尚未在投資者間擴(kuò)散開，雖然他們對事件已有所警覺。作為藍(lán)籌股的強(qiáng)生，其股票表現(xiàn)是道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)中所有企業(yè)自2009年3月以來第三糟糕的企業(yè)，它在前12個月內(nèi)下跌了8.6%，而標(biāo)普500醫(yī)療保健類指數(shù)同期上漲了1.8%，標(biāo)普500指數(shù)同期更是上漲達(dá)12%。強(qiáng)生表示，產(chǎn)品召回事件讓公司去年的銷售收入減少了9億美元，并可能讓今年的每股盈利損失達(dá)6美分。

　　然而，強(qiáng)生傳出的消息仍不令人樂觀。明尼阿波利斯聯(lián)邦法院的陪審團(tuán)裁定，強(qiáng)生必須要向一位82歲的老患者支付110萬美元的懲罰性賠償，這位患者聲稱，強(qiáng)生未能就其抗生素，左氟沙星(Levaquin)可能引發(fā)肌腱受傷的風(fēng)險做出恰當(dāng)警告。陪審團(tuán)還裁定強(qiáng)生向他支付70萬美元的補(bǔ)償性賠償。該審判還只是全美各地法院受理的2600多件有關(guān)左氟沙星的案子之一。

　　波士頓聯(lián)邦法官2月25日裁定，強(qiáng)生必須要出庭應(yīng)訴美司法部提起的，有關(guān)強(qiáng)生向全美最大的家庭病床連鎖藥房Omnicare行賄的訴訟。該訴狀稱，強(qiáng)生未經(jīng)批準(zhǔn)便推銷一種專門針對老年癡呆患者的，用于治療精神分裂癥(schizophrenia)和躁狂抑郁病(bipolar disorder)的藥物Risperdal，該藥對這些患者已顯現(xiàn)出高度的死亡風(fēng)險。司法部稱，強(qiáng)生向Omnicare行賄數(shù)百萬美元，而行賄是以無息貸款方式進(jìn)行。行賄的另一種方式是報銷Omnicare高管們在佛州旅游勝地度假時的開支。

　　強(qiáng)生否認(rèn)司法部的指控，辯稱款項是合法的商業(yè)折扣。即便如此，Omnicare于2009年同意向監(jiān)管機(jī)構(gòu)支付9800萬美元，以和解聯(lián)邦機(jī)構(gòu)和其他若干州對其收受強(qiáng)生賄賂的指控。強(qiáng)生同時在路易斯安那州，對該州法院陪審團(tuán)做出要求強(qiáng)生因?qū)�Risperdal的誤導(dǎo)性宣傳，向該州支付2.577億美元的罰款判決進(jìn)行上訴。公司因此不得不把有關(guān)ASR髖關(guān)節(jié)、Risperdal和Levaquin藥物的產(chǎn)品責(zé)任計提增加至5.7億美元。

　　在強(qiáng)生總部，CEO韋爾登堅持認(rèn)為公司的運(yùn)營已走上正軌。他稱，公司在麥克尼爾的業(yè)務(wù)上出了問題，麥克尼爾也找出了問題，他們關(guān)閉了若干生產(chǎn)設(shè)施，以便整改企業(yè)的品質(zhì)問題。他還認(rèn)為，讓FDA直接監(jiān)管麥克尼爾的3座生產(chǎn)工廠是有益的。然而，F(xiàn)DA以往在有關(guān)麥克尼爾經(jīng)營上與強(qiáng)生之間的溝通表明，兩者之間的失望多與合作。但是，韋爾登表示，現(xiàn)在與FDA的關(guān)系是一種非常正面的關(guān)系。

　　他稱，若人們把出現(xiàn)的問題放在強(qiáng)生今年年底將達(dá)到120家生產(chǎn)工廠的完整規(guī)模上看，只有3家工廠在影響整個企業(yè)的形象。重要的問題是，患者何時才能得到他們所需的產(chǎn)品。他希望，在所有這些問題都能滿意解決后，今后的強(qiáng)生，能夠像公司歷史上處理類似問題后一樣重獲尊重。(皖東)