蘋果iPhone4出現的問題，會不會影響歐美消費者的忠誠度，蘋果公司的競爭對手會不會從中得益，《環球財經連線》記者宋云天連線了路透社財經評論員喬安娜和伊麗莎白，聽聽來自倫敦和紐約的分析。

　　《環球財經連線》記者宋云天：

　　倫敦，紐約，你們好。很高興和你們連線并就Iphone這個話題進行討論，我們都知道，Iphone在哪兒都是熱銷產品，不僅是在美國，在歐洲也是如此。所以，喬安娜，蘋果拒絕召回問題手機，但是愿意進行維修并且派送免費手機外殼，歐洲消費者對蘋果公司這一做法的看法是什么？蘋果公司的態度是不是有點傲慢呢？歐洲消費者滿意么？

　　喬安娜：

　　我覺得歐洲消費者可能并不認為蘋果的態度是傲慢的，但是對于iPhone4，確實有些抱怨。但是蘋果在歐洲受到的批評比美國溫和，當然，《消費者報告雜志》不推薦消費者購買iPhone4，確實影響了蘋果的聲譽。這個雜志表示，iPhone4的天線問題久久得不到解決，令蘋果的粉絲和手機用戶感到失望。

　　《環球財經連線》記者宋云天：

　　我們知道Iphone在美國是“本國制造”，所以伊麗莎白，在紐約，在美國，大家是怎么看這件事情的？

　　伊麗莎白：

　　人們普遍認為蘋果公司因小失大，破壞了苦心營造的金牌信譽，大多數分析家認為召回可能性很低，但盡管出現天線問題，蘋果起碼擁有幾百萬的銷量，目前iPhone仍然炙手可熱。

　　《環球財經連線》記者宋云天：

　　沒錯，炙手可熱，就像你剛剛說的，人們非常喜歡這款酷酷的手機，但是這次蘋果公司處理手機天線問題的速度似乎太慢了，人們會不會因此而對蘋果有點失望呢？伊麗莎白伊麗莎白：在上市初期這一問題就已經出現，在美國，蘋果也幾次因為這一問題被起訴。有人認為蘋果公司反應一直太過被動。一開始他們堅稱這個問題屬于軟件故障，但是大部分人認為是硬件問題。

　　《環球財經連線》記者宋云天：

　　俗話說，有人遭殃就有人鼓掌，對于Iphone的競爭對手來說，這可是個好時機。喬安娜，蘋果在歐洲市場的競爭對手現在什么情況？

　　喬安娜：

　　一些技術分析師認為，如果天線問題遲遲得不到解決，影響了蘋果信譽，將會造成銷售損失。野村證券分析師理查德·溫莎認為這一問題不可小視。他說，如果問題繼續下去，損害了信譽，將拉遠蘋果與用戶的距離，在選擇蘋果iPhone時用戶會猶豫，最終也許會轉而選擇谷歌手機或黑莓。因此問題不可小視。

　　《環球財經連線》記者宋云天：

　　伊麗莎白，在美國蘋果Iphone的最大競爭對手下一步會做什么？

　　伊麗莎白：

　　這是一個非常有意思話題，因為蘋果公司的信譽度的確會因此受損，銷售量也會受到影響，它的競爭對手可能也會因此收益，比如黑莓手機，正如喬安娜剛才所說的。盡管新款iPhone的銷量并未受到影響，但是長遠來看信號問題將降低需求。而蘋果有許許多強大的競爭者虎視眈眈，事實上RIM公司與谷歌的股價都有所上升，而蘋果則略微下挫。當然選擇哪款手機還是消費者說了算。