近日，國內有兩個權威組織分別對29家知名家電企業及12家家居企業進行了售后服務暗訪，并根據服務質量進行了排名，兩項調查結果都顯示：帥康集團售后服務最優。據不完全統計，在家電售后服務中，因收費不透明引發的服務糾紛占到了消費投訴的30%以上，由此導致的服務不滿意更是高達70%以上。針對此現象，帥康集團于2008年提出了“售后人員上門服務必須攜帶公司的《售后服務收費手冊》，這一作法，被行業人士稱為家電業的“米蘭達規則”。據了解，“米蘭達規則”的本質是強調告知義務以及所應享有的權利。

　　（李 冰）