編者按

　　為深化投資者教育工作，進一步形成投資者教育工作合力，培育壯大合格投資人隊伍，近期，上海證券交易所在會員單位組織開展了“會員投資者教育工作自查與走訪調研活動”。該活動旨在督促會員單位落實相關業務規范要求，交流各單位開展投資者教育工作的先進經驗做法。現摘編部分優秀會員先進工作經驗，設立專版，更多詳細內容請登錄上交所投資者教育網站（http://edu.sse.com.cn/）觀看。

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　　國信證券：

　　創新護航投資者教育工作

　　國信證券將投資者教育融入日常工作中，逐步摸索形成了具有資金投入保障機制、兩級工作體制及多元化教育形式三大特征的投資者教育工作模式。

　　第一、資金投入“二八機制”。投資者教育是一項長期工作，需要公司從組織和資金兩方面予以保障支持。自2008年起，國信證券每年投入上千萬元“投資者教育專項經費”，支持公司投資者教育工作的開展，并在經費投入上創新推出“二八機制”，即每項投資者教育活動開支按總部專項經費和營業網點自有經費的80%和20%比例分攤。“二八機制”的實施不僅鼓勵和吸引了有能力、有想法的營業網點多申報、多策劃組織開展投資者教育活動，而且也通過與營業網點經營成本的捆綁，促進他們因地制宜，更為重視活動的實際效果，在實踐中培育出有成效、能長期發展的活動形式，從而提高教育活動的廣泛性、輻射力和長效性。

　　第二、“總部——營業部”兩級工作體制。在過去幾年的發展中，國信證券已逐步建立“總部——營業部”兩級投資者教育工作體制，從制度、人員和經費保障上給予堅實的支持。公司總部每年對投資者教育工作進行統一規劃和重點引導，積極督促各營業網點制定年度規劃，鼓勵和支持投資者教育活動形式的創新升級。例如，2010年度公司統一精心組織策劃的“中證·國信春季金牛策略全國巡講”金牛論壇以及“金太陽中國股市實盤競技大賽”新型投資者教育活動，均受到業界的廣泛關注和廣大投資者的熱情參與。各營業網點也推出了各自升級的特色活動，比如，在川的三家營業部聯合起來，共同協辦大型的證券投資者教育活動，擴大了公司在四川地區投資者教育的影響力。

　　第三、創建多元化的投資者教育形式。經過四年多的探索和實施，國信證券目前已經形成了理財學校、主題活動、媒體宣傳、戶外宣傳、網上宣傳、人員培訓等多元教育形式，多渠道、多角度地覆蓋了不同類型的客戶。

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　　申銀萬國證券：

　　積極探索新形勢下開展投資者教育工作的規律

　　多年來，申銀萬國證券積極探索新形勢下投資者教育工作的規律和辦法,投資者教育工作呈現出以下幾個特點：

　　一是多層推進，全面落實。建立起“總公司-分公司-營業部”三級工作管理體系。公司總部結合市場特征，有針對性地制定年度工作計劃和實施方案；分公司負責協調和督導轄區營業部落實投資者教育各項工作；營業部積極落實投資者教育各項工作，因地制宜開展股民學校等日常教育活動。2010年，公司通過媒體進行投資者教育達到千余次，營業部股民學校開展了8000場次活動，參觀現場活動的人數超過20余萬人次。

　　二是形式多樣，內容豐富。通過組織和參與投資者教育專項活動、門戶網站、股民學校、巡回報告會、問卷調查、客戶回訪、知識競賽、社區服務等多種方式開展教育活動。包括建立和完善網站及營業部宣傳陣地，制定客戶和員工培訓計劃，建立風險警示制度，完善公司信息披露制度和投資者信息管理制度，拓寬有效的投訴渠道，建立客戶回訪機制，開展專項活動及調查工作，保障信息系統的安全運行等方面工作。

　　三是客戶分類，因材施教。把投資者教育工作納入到業務開發與運作流程各個環節之中，按照了解自己的客戶,開展適當性管理與服務的原則，建立完整的分類分級客戶檔案資料，差異化地做好分類教育工作。

　　四是教育為先，服務為重。為引導投資者理性參與創新業務投資，公司把創新業務投資者教育作為當前投資者教育的重要工作內容之一，尤其突出落實投資者適當性管理的各項要求。先后開展了創業板、股指期貨、融資融券等創新業務投資者教育專題活動。

　　五是工作評估，把握動態。為進一步增強營業部開展投資者教育工作的針對性、實效性，公司制作了營業部投資者教育工作評估表，營業部通過按季上報評估表，進一步明確投資者教育工作的要求和內容，便于公司全面了解、把握動態，重點指導。

　　六是資源整合，優勢互補。為把投資者教育工作融入整個投資者教育體系的大平臺，公司充分利用上級監管部門、滬深證券交易所投資者教育中心及上海證券報等媒體的優質資源，聯動開展投資者教育,拓寬投資者教育工作渠道。如公司通過宣傳冊、海報、活動推廣、公司衛星電視系統定時轉播和網站鏈接交易所投資者教專欄等多種形式開展教育活動，并為業內投資者教育節目視頻制作推薦優秀講師，配合腳本編寫和文案創作。

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　　海通證券：

　　以品牌建設為抓手提升投資者服務和教育水平

　　近年來，海通證券以彩虹俱樂部服務品牌建設為契機，將投資者教育有機整合在各項服務產品和服務流程中，在原有投資者回訪、投資者適當性管理工作的基礎上，通過塑造品牌、創新服務、建立以投資者需求為中心的投資者關系管理模式，大幅提升了投資者教育工作水平。

　　一、打造精良的投資者服務品牌---彩虹俱樂部，為開展有針對性的投資者教育創造條件。2009年12月，海通證券改變傳統的經營模式概念，從以交易通道服務為中心到以投資者全面服務為中心，推出“彩虹俱樂部”這一經紀業務服務品牌。彩虹俱樂部對投資者進行分類、針對不同類別，分別配置不同的產品和服務，為投資者量身打造一個專業財富管理中心和貼心服務平臺。俱樂部針對投資者投資理財的個性化需求，推出了系列投資服務產品，包括為大眾投資者提供投資咨詢的“精讀研報”、為核心投資者提供策略意見的“彩虹金股”等。

　　二、開展適當性管理的投資者服務和營銷理念，向投資者提供個性化的服務。努力突破“全面”與“個性”不可兼容的服務瓶頸，將證券經紀業務從低層次、無差別的服務階段帶入高層次的理財服務階段。公司通過各種信息平臺為投資者提供股市、匯市、債市、基金等方面的投資分析報告，并根據投資者風險承受能力測評結果，推送相關投資者教育的知識與提示。

　　三、全面落實適當性管理，建立健全投資者風險評估和涵蓋回訪呼叫業務的CRM投資者關系管理系統。公司以投資者適當性管理要求為指導，設計了包括投資者資信狀況、交易習慣、證券投資經驗、風險承受能力以及風險偏好等因素的風險問卷，并按得分高低來表示該投資者的風險承受能力。通過評估投資者的歷史交易行為，歷史持有品種的最高風險等級，劃分投資者對應的風險偏好等級，與相應風險分類的投資工具對應匹配，實現了將適當的產品配置給適當的投資者。

　　另外，公司建立的CRM投資者關系管理服務系統也已形成了回訪系統與呼叫中心相結合的功能，通過投資者回訪系統，完善各營業部風險控制、合規督導、跟蹤反饋等工作。

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　　招商證券：

　　結合市場變化，創新投資者教育手段

　　招商證券結合多年來投資者教育工作積累的經驗，通過加強領導、完善制度、狠抓落實、積極創新等舉措，把投資者教育工作開展的有聲有色。

　　一、優化組織制度保障。（1）認真落實監管部門《關于開展會員投資者教育工作自查與走訪調研活動的通知》和《關于切實加強廣播電視證券節目管理的通知》等相關文件要求，全面開展投資者教育自查工作。（2）為規范營業部投資者教育活動，提高營業部服務質量，修訂了《招商證券投資者教育工作管理辦法》、制定《證券經紀業務投資者適當性管理辦法》、根據監管要求設計了《招商證券個人投資者風險承受能力評估問卷》及《招商證券機構投資者風險承受能力評估問卷》。（3）通過營業部投資者教育工作先進評選機制調動全員投資者教育工作積極性，加強公司內部投資顧問、營銷人員、客服人員的創新業務培訓和投資者教育培訓。

　　二、結合市場變化，創新投資者教育手段。（1）伴隨融資融券、股指期貨業務的推出和創業板加速擴容，公司舉辦了“復蘇與轉型”全國巡回投資策略報告會暨投資者教育大型主題活動，開設百余場融資融券、股指期貨、創業板專題講座。（2）精心打造《投資者教育手冊》、《投資日志》、《客戶服務常見問題匯總》、《客戶投訴處理技巧及案例分析》等原創投資者教育叢書；匯集公司最佳分析師定期推出日播視頻節目《牛股導播》、《季度投資者教育策略報告》；設計制作精美的《招商證券大講堂》專題光盤套餐并向投資者發放；在各營業部通過現場電腦演示、電視播放的方式廣播上海證券交易所“證券大講堂”和“藍色夢想”教育系列節目。（3）與央視媒體合作，打造大型財經專題《華爾街》電視節目，幫助投資者了解200多年以來以證券市場為中心的現代金融的來龍去脈與經濟起伏的規律，為投資者送上豐富的教育盛宴。（4）與《中國證券報》、《上海證券報》、《證券時報》、《特區報》、《晶報》、北京《新京報》、上海《新聞晨報》等媒體合作，開辦103期投資者教育專欄，發表投資者教育新聞稿、宣傳文章1550篇。（5）推出“智遠理財”財富管理計劃，通過智訊、智贏、智睿、智尊四個產品的差異化服務向不同投資者提供資訊、交易、調研、財富管理的全方位教育服務。

　　三、加強營業部督導，明確投資者教育責任分工。（1）“總部——營業部”兩級投資者教育工作體制已經建立，相關制度、人員和經費保障基本到位。（2）引入定期季度報告制度，落實獎懲機制等。

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　　東方證券：

　　讓投資者教育成為投資者的“貼心服務”

　　2010年是東方證券深化服務的一年，投資者教育工作成為公司總體戰略的重要組成部分。全體教育工作人員齊心協力，睿智創新，富有成效地開展投資者教育工作，取得了豐碩成果。

　　一、投資者教育是春風化雨，講的是慢工出細活

　　投資者理解和領會投資知識需要經歷一個非常長的周期；投資作為一項決策活動，亦需要一個非常系統的模式來支撐，涉及到方方面面的知識和技巧。東方證券的教育人員在工作過程中發現，投資者對投資知識和投資技巧的渴望非常強烈，但卻往往急于求成。如果不采取循序漸進的教育模式，僅僅是片面傳授名詞概念和操作方法，極易挫傷投資者的信心。為此，公司在學習國內外投資者教育理論和總結投資者現場活動反饋意見的基礎上，逐步摸索出一套適合長期系統培訓模式，極大地提升了投資者的知識結構和投資技巧。

　　二、投資者教育的實效在于貼近投資者需求

　　為充分了解投資者的教育需求，公司不定期進行問卷調查，以便掌握投資者的感性想法，然后將這些想法匯總，系統有效地安排到教學課程中去。在授課過程中，公司不斷創新授課方式：既有作為投資大課的投資策略報告會，也有作為投資小課的投資沙龍；課堂有時設在營業部大廳，有時會走進居民生活社區；授課時間安排靈活機動，涵蓋開盤實時課和盤后休息課，交易日課和周末課；授課內容全面豐富，有技巧專題課和經驗交流課，還有投資心理和風險防范課。2010年，公司共開展了700余場策略會，1300場小型社區、茶座的股市沙龍等交流會，滿足了解投資者的切實需求。投資者對公司的教育工作越來越滿意：抱怨少了，理解多了；意見少了，建議多了；觀望少了，參與多了。在廣大投資者的支持下，公司投資者教育人員對開展工作也越來越有信心了。

　　三、不斷創新，開展真正適應投資者需要的教育活動

　　隨著證券市場各種融資手段方式的創新發展，投資者的需求也在不斷更新，不順應趨勢變化的投資者教育工作必然會被投資者拋棄。近年來，東方證券充分發揮“中國紅——東方紅”教育品牌和“東方贏家”咨詢顧問品牌的優勢，把投資者教育與咨詢升級相結合，做深做實教育服務工作。同時，東方證券還充分利用媒體和交易所的資源優勢，積極向廣大投資者推廣“中國紅——東方紅”的教育活動，并及時總結梳理現場教育活動經驗，不斷優化升級投資者教育工作流程。

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　　光大證券：

　　創新投教模式，打造特色品牌

　　近年來，光大證券始終堅持“創新形式、務求實效”的工作思路，從基礎性教育活動、創新性教育活動兩個層面推進投資者教育工作。

　　一、基礎性教育活動。投資者教育工作的穩步開展離不開基礎性工作的扎實運行，公司除了建立了兩個層面的投資者教育工作領導機制和工作機制之外，還充分利用行業內的各類宣傳渠道。一方面，公司將滬深交易所投資者教育網站的普及和推廣工作納入到日常開戶環節，采用各種方式方法（現場介紹、短信、QQ、CC平臺等方式）向新老客戶予以推介；另一方面，將交易所等單位的投資者教育系列光盤及時刻錄、復制分發給各營業部，免費贈送給客戶，并在營業部現場電腦演示，組織客戶尤其是新客戶進行學習。

　　二、創新性教育活動。（1）設立“光大陽光學堂”。股民學校是公司投資者教育工作開展得基礎、常規類項目，從2010年6月28日起，公司將上百家營業部股民學校統一成“光大陽光學堂——XX營業部股民學校”，推動建設公司自有教育品牌。（2）開展投資者“分類教育”。為提高投資者教育工作的針對性和有效性，創新和豐富投資者教育的途徑和方式，2010年，公司根據投資者不同特點（交易方式、年齡、學歷、投資時間、風險偏好等），進一步建立健全公司投資者教育客戶分類體系，受到了廣大投資者的好評。（3）突出投資者“主題教育”。2010年，公司籌劃推出具有特色的投資者主題教育。投資者主題教育是指以年度為單位，以廣大投資者作為對象，結合新市場、新業務、新產品等情況，以股票、基金以及權證、股指期貨等證券產品的風險揭示和整治非法證券活動為主要內容，以系列知識講座、股民學校、座談會等形式，帶動所有營業部組織投資者進行學習、討論、交流，持續確保公司投資者教育工作的平穩運行。（4）推動投資者創新業務教育。新業務的產生就要對應有新的投資者教育模式，為此公司做實了一系列工作。去年，針對融資融券業務的推出，公司網站的融資融券網頁開辟了包括基礎業務知識，投資者業務指引和案例三個欄目的投資者教育園地，編寫了近萬冊《光大證券融資融券投資者手冊》贈送給投資者；通知試點營業部融資融券相關人員參加融資融券基礎知識測試，并組織五場分片區的現場培訓及其它各種形式的融資融券投資者教育活動，較好地推動了該項業務的普及。

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　　中信金通證券：

　　提升服務質量、深化投資者教育

　　近年來，中信金通證券一直緊緊圍繞投資者教育工作的目的、原則和重點,以滿足投資者對資本市場知識需求為導向，優化制度為切入點，組織經費保障為依托，通過各類常規與專項的投資者教育活動，加強投資者對證券市場風險的認知性與警覺性；通過不斷完善、強化業務的風險控制管理，進一步將投資者教育工作做精、做細、做實。

　　一、構筑全方位、多層次的投資者教育工作體系。為確保投資者教育工作深入、細致、有序、順利的開展，公司總部成立了由公司執行總經理為組長，各部門相關人員為成員的跨部門投資者教育工作指導小組，來統籌規劃、組織協調、指導管理公司及營業部的投資者教育工作；同時，下屬47家營業部分別設立由營業部負責人為組長，營業部三大業務部門主管、合規督導員、大堂經理等業務骨干為成員的投資者教育工作小組，全面規劃并落實實施營業部投資者教育的相關工作。

　　為實現投資者教育工作的常態化管理，2010年，公司根據組織架構的調整以及日常工作開展的實際情況，對《投資者教育工作制度》和《投資者教育工作實施細則》進行了修訂與完善，明確了投資者教育的工作模式主要是強化組織建設、優化師資配備、注重計劃和系統等。公司營業部在投資者教育工作開展、推進過程中，積極貫徹“嚴格執行、持續堅持、明確責任、各司其職”的工作要求，全面、系統做好分工，關注落實投資者教育工作的每一個細節。

　　二、將投資者教育與客戶服務、自律監管體系相結合。投資者教育工作是一項基礎性的制度建設，為讓投資者全面了解證券市場和各類證券投資品種的特點和風險，熟悉證券市場的法律法規，樹立正確的投資理念，增強風險防范意識，依法維護自身合法權益，公司始終遵循長期性、實用性、有效性原則，將投資者教育宣傳有機融入客戶服務體系的各個環節，堅持常規教育與集中教育相結合、重點教育與普及教育相結合的方式進行開展。近年來，公司在有效組織、持續推進以“金翼股民學校”為主要載體的投資者教育方面做了大量的工作，精心培養并優化了投資者教育師資配備，合理整合優秀課程資源，全力打造“固化+特色”授課模式，有效提升投資者教育工作的規范性和時效性。同時，公司積極參與證券監管部門、證券業協會、交易所等組織舉辦的各類投資者教育活動；公司各營業部高度重視并充分認識到做好投資者教育工作的重要性，通過開展形式多樣、內容豐富的投資者風險教育宣傳活動，將各種風險教育普及給我們的投資者，讓投資者深刻認識證券市場存在的風險，幫助投資者理性地參與各類證券投資。

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　　中國建銀投資證券：

　　多層次、多形式、多渠道開展投資者教育工作

　　2010年，中國建銀投資證券多層次、多形式、多渠道地開展投資者教育工作，通過豐富多彩、通俗易懂的方式創造性地開展了各種宣傳教育活動。

　　一、統一思想認識，建立投資者教育工作長效機制。投資者教育工作開展的成效對公司能否長期穩定發展具有密切關系，做好投資者教育工作并非一時一刻之事，只有提高思想認識，建立投資者教育工作的長效機制，教育工作才能做得更深、更遠。

　　二、根據市場形勢，動態調整投資者教育工作內容。在行情持續上漲階段，及時提示風險；在行情極度低迷或出現交易系統性風險時，注重投資者情緒安撫工作，避免出現過激行為；在推出融資融券、股指期貨等新業務時將工作重點轉向新業務知識的普及和宣傳。

　　三、積極拓寬投資者教育手段。（1）完善網上投資者教育專欄。在原有八大板塊的基礎上新增反洗錢專欄、客服與投訴電話流程、友情鏈接和創業板風險評估四個板塊。（2）打造網站“專家在線”欄目。將每日在線值班專家由2名增加到3名,在最短時間內解答投資者問題。（3）緊跟交易所、“三大報”等單位的投資者教育欄目，及時將最新的教育成果鏈接到公司交易系統。如將證券交易所投資者教育網站嵌入公司網上交易系統，方便客戶查閱、瀏覽。（4）通過新聞媒體向客戶進行投資者教育。公司在《證券時報》每周三的“股指期貨.衍生品”專版設立“中投-天琪”專欄，為投資者解讀和梳理股指期貨業務推出后的市場信息和動態。（5）組織投資報告會。2010年，公司在全國范圍內舉辦了100余場大型報告會。（6）舉辦股民培訓班。各營業部陸續成立了“股民學校”，講授各類投資品種的基礎知識、交易規則、市場風險防范知識，增加客戶對證券基礎知識的了解和市場研判能力。（7）鼓勵營業部組織各類投資比賽。為讓投資者積累投資經驗，公司舉辦了多場模擬投資大賽，并開展各種形式的創新。例如順德營業部舉辦的股指期貨模擬投資大賽，通過媒體公開點評股指期貨的交易規則、風險及相關基礎知識等，寓學習于比賽之中，極大地調動了投資者的主觀能動性。（8）走入社區街道，與投資者面對面交流投資心得。通過派發宣傳折頁，與投資者近距離交流，既為廣大投資者普及投資者教育知識，也便于公司了解投資者的真實需求，提高教育工作的針對性。

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　　湘財證券：

　　湘財歷道行，打假“金諾信”

　　2010年，湘財證券在證券行業內首創以證券博物館為平臺的“湘財歷道行”投資者教育活動，并開展了以“金諾信”冠名的服務品牌建設和防范非法證券系列活動。

　　一、業內首創“湘財歷道行”。由湘財證券出資設立的中國第一家國家級證券博物館——歷道證券博物館，目前收藏了自晚清時期、民國時期（含解放區）、新中國建國初期以及改革開放后的國內證券物品數千件。2010年，湘財證券正式啟動“湘財歷道行”投資者教育活動。“湘財歷道行”包括現場行、營業部行、回饋行、身邊行四個子系列，“現場行”邀請各財經院校的碩士、普通投資者、海外客人等各界人士現場參觀歷道證券博物館；“營業部行”通過將館藏珍貴股票精選圖樣配以文字制作成營業場所軟裝畫，讓更多的投資者感受證券歷史的脈動；“回饋行”將博物館館藏圖片制作成不同的紀念品，在重要活動中免費向投資者發放宣傳；“身邊行”則是印制歷道證券博物館館藏年度臺歷，有針對性向投資者贈送，將中國證券史介紹融入客戶的日常生活。

　　截至2010年末，“湘財歷道行”活動分別接待來自公司深圳、湖南、北京營業部的客戶以及上海市委組織部、上海證監局、上海證券交易所、中國香港、韓國參觀者超過六千人。

　　二、“金諾信”服務品牌建設。將投資者教育納入“金諾信”服務品牌建設中，建立并完善了由總部、營業部“兩級協同，立體覆蓋”的投資者教育工作體系。公司總部舉辦了湘財證券資本市場趨勢論壇全國行。邀請多位業內知名專家、知名財經人士和業內媒體參加，為投資者奉出多場資本市場趨勢論壇的饕餮盛宴，直接受眾數萬人。營業部則開展豐富多彩的投資者教育活動。如：廣州恒福路營業部每周二的“證券之夜”，深圳營業部周二、周四的行情研討投資者沙龍，岳陽營業部每周三的理財講堂，沈陽營業部、濟南營業部等一線營業網點的周末理財講堂等。

　　三、建立防范非法證券活動體系。為有效防范非法證券活動，公司建立了網站、行情端持續宣傳、營業部“金諾信講堂”宣講、全方位監控、舉報有獎的防范非法活動體系；增加全國客服400呼叫業務，接受來自一線員工、客戶對非法證券活動、非法網站的舉報，并向舉報假冒我公司進行非法證券活動的個人進行獎勵。

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　　中原證券：

　　持續創新 扎實做好投資者教育工作

　　近年來，中原證券把投資者教育作為保護投資者合法權益、促進證券市場健康發展的重要工作來抓，開展了多層次、多形式、全方位的投資者教育工作。

　　一、提高認識、夯實基礎。投資者教育不僅貫穿于證券行業的各個業務環節，更是中原證券經營理念——“誠信、穩健、創新、高效”的具體實踐。扎實做好投資者教育既是公司社會責任感的集中體現，也是建立服務品牌、樹立服務形象的重要保證。

　　二、整合資源、豐富投資者教育產品。公司通過整合現有業務產品折頁、手冊、海報、展板及視頻等教育資源，形成了自身的投資者教育系列產品庫。例如，在交易所“證券大講堂”系列光盤的基礎上，公司刻錄了“證券大講堂”匯集光碟，為客戶提供專業、全面的視頻資料；將交易所投資者教育網站印制成折頁，為客戶提供更權威的投資者教育渠道；自主開發制作了視頻有聲專題《證券知識簡介與投資風險揭示》，在營業部現場通過液晶電視大屏向客戶進行演示，普及證券知識。

　　三、加強中原證券投資學院建設，優化投資者常規教育。中原證券投資學院是公司著力打造的一項證券投資服務，通過為投資者進行證券知識培訓，提升客戶的風險意識與證券投資水平。公司建立并不斷完善投資學院的管理制度，要求各營業部在營業廳懸掛中原證券投資學院標牌，每周在營業部現場與公司網站公布投資學院課程安排。每次課程從安排、客戶邀請、簽到至課后總結都制訂了科學化的管理制度。對于新入市的投資者，公司規定各營業部每兩周必須組織一次新入市投資者的培訓課程，投資學院日益成為客戶證券投資入門的“必經之路”。

　　四、建設先進視頻會議系統，提升投資者教育效果。公司于2010年投入數百萬元建設遠程視頻會議系統，覆蓋至公司所有的營業部。通過該系統，總部級的投資者教育活動得以方便開展，投資者坐在營業部就能與總部投資者培訓講師進行面對面的交流，拉近了投資者與總部培訓講師的距離，拓寬了現有集中培訓和巡回培訓的教育形式。

　　五、加強隊伍建設，提升專業素養。打造一支專業能力強的人才隊伍是投資者教育持續保持旺盛生命力的關鍵，公司一方面通過投資者教育制度在公司總部與各分支機構的持續學習，提升公司整體投資者教育工作的合規性與專業性；另一方面通過營業部分散組訓、總部集中培訓的方式，不斷提高員工專業素質。

　　本版編輯 李魁領