□本報記者 王婷

　　國家旅游局質量規范與管理司昨日發布“2007年全國旅行社服務質量報告”，指出2007年全國旅行社服務質量總體有所提升。表現為旅游出游人數持續增長，旅行社服務質量投訴總體下降，入境游、國內游、出境游三大市場投訴全面下降。

　　2007年，我國入境旅游人數達到1.32億人次，比上年增長5.5％；國內旅游16.1億人次，比上年增長15.5％；出境旅游4095萬人次，比上年增長18.6％。

　　全國各級旅游質監所正式受理投訴9971件。投訴件數比上年減少494件，同比下降4.72%；其中，結案9566件，結案率為95.94%，同比提高5.71%。

　　投訴案件中，入境游投訴79件，占投訴總數的0.79%，比上年減少13件，同比下降14.13%；國內游投訴9016件，占投訴總數的90.42%，比上年減少460件，同比下降4.85%；出境游投訴876件，占投訴總數的8.79%，比上年減少21件，同比下降2.34%。

　　2007年投訴結案率上升，為旅游者理賠金額增加，為旅游消費者理賠總額為873.7萬元，比上年增加141.1萬元，同比上升19.26%。其中：入境游理賠8.2萬元，占理賠總額的0.94%，比上年增加6.5萬元，同比增長382.35%；國內游理賠649.4萬元，占理賠總額的74.33%，比上年增加142.4萬元，同比增長28.09%；出境游理賠216.1萬元，占理賠總額的24.73%，比上年減少7.8萬元，同比降低3.48%。

　　旅行社服務相關的六個投訴對象中，涉及旅行社、住宿、交通、購物、餐飲等五項指標投訴下降。涉及景點門票漲價及老年人享受不到門票優惠等景點問題投訴上升。