□白萬綱

　　組織智商是一種人工智能，是組織自覺與有意識地進行經營的狀態，是對內部可塑性進行探索和優化，對外部環境進行認識、改造、協同的各種思想和方法的指導原則。其中有兩個環節非常重要。

　　其一，構筑一個更大的生物鏈。如果一個企業想要在未來擁有優秀的組織智商的話，它首先必須構筑一個大的生物鏈——不論是依附于他人，還是在整個供應鏈中居于主導地位。這對于企業個體來說其實是一個對所屬陣營的選擇。就像很多做IT的廠商都要選擇究竟是跟隨AMD還是英特爾，這實際上就已經形成了一個分水嶺。這樣的抉擇十分重要，因為從此以后會發生很大變化，而一家企業當初的站位究竟有沒有站準，其所構筑的生物鏈本身是否擁有龐大的組織智商，這些都將給企業未來的發展帶來生命攸關的影響。

　　對于中國的企業而言，更多的處于配角的位置，它們在供應鏈中的作用通常是給一些大廠商做配套、做貼牌，或者是做基礎產品、做原材料、做部件，等等。因為很多專利創新和硬科學不是抓在中國企業手里。所以，構筑一個更大的生物鏈可能就是對我們的考驗。對于很多中國本土的制造業企業，已經開始主動地貼近一些名廠、一些大廠牌，去構筑所謂的名配角策略。而自己作為某一個大廠牌的配角，在確定了自己的名配角戰略后，獲得了空前的成長。

　　臺積電創始人張忠謀曾經說過一句非常極端的話：“歡迎客戶來改組我們！”他認為每一次臺積電接進來一個訂單，這個訂單就可以作為一個輸入的因素，進而會重新再造一遍臺積電。這個說法的內涵是非常豐富的。其本質是通過借助上游客戶的要求，來重新審視自己，思考自己應該具備哪些方面的能力來把這個單子做得更好，為客戶服務得更好，并不斷地提升自己的服務能力。

　　換句話說，一家企業沒有必要去關注世界上所有的因素，而只要努力地跟上其所屬的大客戶就好了。前提是它要有一個堅定的判斷：我的大客戶不會站錯位。當然這是要面臨很大風險的，因為一旦從屬的大客戶站錯位將很可能危及到自身的安危。鑒于此，臺積電不僅僅為英特爾代工，而給世界上幾乎所有的芯片廠代工，這樣就可以分散風險、轉嫁壓力，進而可以保證左右逢源，便于進行一個更為系統的思考。這就是所謂的構筑一個更大的生物鏈。

　　其二，聚焦于消費者。企業可以有種種的設計，可以去作研發，也可以通過對現有技術的組合來催生和開發一些小產品或者小項目，但無論企業經營的目的如何，經營的手段怎么樣，經營的產品是什么，它都應該有一個宗旨：聚焦于消費者。那么接下來的問題便是：它的消費者是誰？如何聚焦于消費者？如何去研究他們？

　　通過觀察，我們會發現，現階段成長最快的一些企業都有一個共同的特點，那就是極力地去貼近消費者，感知消費者究竟有些什么樣的需求。消費者可能會有很多顯性和隱性的需求，而廠商的首要任務便是對這些需求的準確獲悉和把握，甚至去發掘潛在的深層次的需求。進一步來說，如果企業可以把自己的業務體系構筑于這些需求之上，將自身的整個系統去和這些需求打通互接，必然會取得一個非常龐大的基礎。

　　這些其實是任何一個企業都需要著重思考的事情：我們如何去發現消費者，我們怎樣去聚焦于消費者，當在產業界出現一種要求時，我們不僅僅要研究消費者，甚至還要去研究非消費者。對非消費者的研究也非常重要，因為通過去了解他們為什么不買我們的產品，甚至抵制或排斥我們產品的原因，進而謀求在他們所需要的領域內開發出新的產品以迎合其口味。否則的話，如果一家企業只是把目光聚焦于原有的消費者，而不去發掘新的消費者、開辟新的市場，它將只能維持原有的成長，甚至在原有市場的萎縮和消亡下導致自身生存的危機。