□本報記者 易非 深圳報道

　　國投瑞銀基金2007年度客戶滿意度調查結束，共有3662名客戶通過信函和網絡兩種方式參與了此次活動。參與調查的投資者中有70%的人對國投瑞銀旗下基金業績表示滿意，86%的人對國投瑞銀的客戶服務表示滿意，其中對“網上交易”及“電子賬單”這兩項服務的滿意度最高，達到近九成。

　　天相數據顯示，截至2008年2月底，59家基金公司管理的基金規模約為2.9萬億，這個數據的背后意味著龐大的客戶數量和日益提升的客戶服務需求。傳統的電話及對賬單類的服務，已經很難滿足客戶個性化的要求，過往基金公司以電話接通率等指標進行客服工作考核的模式，也需要相應調整。為此，國投瑞銀連續兩年推行了客戶滿意度調查活動，從調查中發現服務中存在的短板并采取相應的改進措施，是此項工作的根本目的。

　　基金業已由業績、渠道的競爭發展到品牌建設、產品創新、客戶服務等全方位的競爭階段。可以預見，各基金公司將在服務手段的多樣性和有效性上不斷改進，而廣大基民將會是行業競爭的受益者。