日前，市民唐先生來到某銀行一臺自動柜員機前，準備將2500元現(xiàn)金存入其存折賬戶。可是，唐先生剛存入2300元時，柜員機突然發(fā)生故障�！皺C器顯示出錯，但我已經(jīng)放入這么多錢，卻沒有顯示我的存入情況”。束手無策的唐先生立即求助該銀行的工作人員。“但銀行職員表示星期一才能給我答復”！唐先生質(zhì)疑，當時還沒有到銀行關門的時間，為什么要等到星期一呢？“而且當時我又沒有什么憑證證明我存了多少錢，到星期一銀行不認賬怎么辦呢”？

　　與唐先生不同的是，李女士在銀行柜臺遇到了銀行出錯，她在銀行存入100元，進行密碼設置時，重復輸入兩遍后被告知設置成功。此時，電腦再次發(fā)出輸入密碼的提示音，第三次輸入時，被告知輸入錯誤，要交納10元的手續(xù)費，錢款被凍結，7日后才可被解凍。因為工作繁忙，過了四五個月，李女士再去這家銀行辦理解凍取款，卻被告知丟失掛失申請單需要重新掛失，又交納了10元掛失費。經(jīng)查詢，她發(fā)現(xiàn)還被銀行扣除了3元的小額賬戶管理費，如此一共損失了23元。

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　　律師稱，如果因設備落后給儲戶造成損失，銀行應該承擔過錯責任，儲戶有權索賠。銀行一方面賺錢得利，一方面又把風險推卸給儲戶，來保證自己“無風險得利”，這對儲戶來說是非常不公平的。

　　針對李女士的遭遇，律師指出，如果是電腦自動提示輸入密碼，就應該在儲戶輸入錯誤時作出相應的提示，這應該不存在技術上的問題。但通過銀行柜臺職員的提示輸入密碼，就極有可能侵犯到儲戶的利益，密碼輸入是否錯誤對于儲戶來說是個謎。

　　銀證“塞車” 損失誰來擔？

　　羅先生在銀行開了銀證轉(zhuǎn)賬賬戶，此前他通過電話銀行欲將賬戶上的1萬元資金購買某公司股票。不料，電話銀行無法接通。眼看股票繼續(xù)上漲，羅先生跑到證券公司填單委托買入。隨后，他接到證券公司的電話，稱銀行資金仍未到位，其買入委托無法成交，資金賬號也因此被凍結。他到銀行查明資金情況，原來是因銀行員工操作失誤被轉(zhuǎn)到別處。經(jīng)過他爭取，銀行才同意補償利息或小比例損失。

　　銀行稱，按央行1994年“254號文件”第15款規(guī)定，一般的銀行轉(zhuǎn)賬發(fā)生延誤，收款人喪失的是銀行利息，因此給予羅先生活期利息的經(jīng)濟賠償。至于因資金未到位而造成的股票交易損失，銀行不承擔責任。

　　無獨有偶，記者了解到，去年由于滬深股市連日的巨大成交量，銀證轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)出現(xiàn)故障，不少股民陷入“好股票買不進，想賣出的股票也賣不出去”，急得像熱鍋上的螞蟻。而銀行對此的解釋是，在與客戶簽訂協(xié)議之前就已約定，因自然災害、電力中斷、電腦及通訊故障或不可抗力、不可預測等因素延誤客戶資金劃轉(zhuǎn)而造成的損失，銀行不承擔任何經(jīng)濟和法律責任。而銀行網(wǎng)絡癱瘓屬上述不可抗力、不可預測因素，因此銀行無法給予客戶賠償。

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　　律師稱，銀行應當按照羅先生買進股票的委托價與指定轉(zhuǎn)賬時間市價之間的差價對其進行賠償。因為羅先生所進行的是銀證轉(zhuǎn)賬，而不是一般的銀行轉(zhuǎn)賬。銀證轉(zhuǎn)賬中發(fā)生延誤，投資者喪失的是投資收益，甚至是高額的投資回報。因此，銀證轉(zhuǎn)賬不應當適用一般銀行轉(zhuǎn)賬的規(guī)定，而應當根據(jù)民法通則的規(guī)定進行處理，即轉(zhuǎn)賬銀行應當根據(jù)轉(zhuǎn)賬延誤給投資者所造成的損失來進行賠償。

　　另外，律師指出，銀行網(wǎng)絡癱瘓是否一定是不可抗力因素值得商榷。從現(xiàn)實情況看來，導致銀行網(wǎng)絡癱瘓的因素很多，例如網(wǎng)絡升級調(diào)試、網(wǎng)絡超負荷運作、人為出錯等等。如果是由于銀行過錯而造成，銀行應為此承擔賠償責任。但由于銀行內(nèi)部過錯所造成的網(wǎng)絡癱瘓，銀行一般不會對外公開，消費者缺少知情權。

　　銀行卡、網(wǎng)銀消費 風險自負嗎？

　　李先生的銀行卡遺失，次日發(fā)現(xiàn)后到銀行掛失，發(fā)現(xiàn)已被消費15000元。銀行表示，李先生的卡是掛失前被消費的，責任應該由商場和李先生本人承擔。

　　網(wǎng)絡銀行開通后，儲戶王小姐存進600元錢，但因病毒造成記錄全部消失。王小姐找銀行索要，卻被告知，銀行不為此承擔任何責任。王小姐說，辦理網(wǎng)絡存款時，銀行沒有告知可能會因病毒造成儲戶損失，所以銀行要對網(wǎng)絡的安全承擔責任。

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　　律師指出，持卡在商場購物，商場需要核對簽名，商場需要承擔責任。但銀行是委托人，商場是代理人，銀行有提醒商場核對簽名的義務。

　　對于網(wǎng)銀業(yè)務，銀行有義務告知儲戶網(wǎng)上銀行的各種風險。銀行有比儲戶強大得多的網(wǎng)絡技術，且網(wǎng)絡都是銀行設計，就要承擔保護網(wǎng)絡安全和儲戶資金安全的責任，銀行沒有做到，理應賠償。本報記者冉啟國