“銀行理財產品零收益甚至出現大幅虧損”，“系統緩慢股民無法轉賬損失十余萬”，“提前還貸款要等4個月，至于白白多交的利息，銀行對你聳聳肩表示‘無能為力’”———羅列一下發生在銀行與消費者之間的種種怪象，老百姓想問的是：銀行到底是“無能為力”還是“沒有去做”？

　　在2007年公眾輿論對銀行大廳服務進行急風驟雨似的批判之后，盡管銀行排隊難頑疾仍未得到根本改變，但我們還是欣然看到，銀行總算開始有所行動。但今年銀行推脫百姓理財的責任，讓人們那點微薄的欣喜蕩然無存。

　　中國消費者協會將2008年主題確定為“消費與責任”。“消費與責任”的涵義是：保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任，社會各有關方面應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環境，促進經濟社會又好又快發展。在此背景之下，我們想問的是銀行的責任在哪里？