□本報記者 許由

　　五星電器2008年店長學校日前正式開課。五星電器表示，2008年店長學校的開課是全面啟動“2008服務年”的重要標志，提升一線店長的服務水平，成為提升單店運營質量的主要途徑。

　　今年一年內，五星電器系統內所有店長將進行兩次以上培訓，每次不少于20天。第一期培訓中，來自五星電器35家門店的店長將進行20天的系統培訓，還將接受來自咨詢公司資深總監關于數據分析、消費心理需求等相關培訓。五星電器營運中心項目培訓負責人劉元杰介紹，今年五星對整個店長學校內容進行全面調整，銷售技巧培訓課程減半，服務理念培訓全面提升。

　　五星電器一直非常重視店長的培養，店長學校項目從2004年開始實施，經過四年的探索已經成為家電連鎖企業內獨有的培訓項目。在店長學校里成績優異的店長，都已經成為五星在各個區域市場的中堅力量。

　　五星電器每年培訓店長人數達400人次，培訓天數為兩周以上。除了內部資深員工對店長進行培訓外，五星電器還外聘教授、專家、專業人士幫助系統內店長成長。依據店長資歷的不同，五星電器對儲備店長、在崗店長、資深店長分別開設不同類別課程，除開設門店運營管理、財務、人力資源管理、企劃、公關、銷售、服務等常規課程的同時，為儲備店長增加銷售經驗的培訓，對在崗店長和資深店長側重于競爭策略、運營優化、整體數據分析等方面的培訓。