□本報記者 楊志剛

　　日前，蘇寧電器（002024）在南京總部召集全國兩百多名高管連續召開了四天的春季部署會議，就蘇寧未來三年的企業整體發展戰略以及對應各個體系和區域的發展目標作了部署。

　　會上，蘇寧正式明確了2008年—2010年三年內“行業全面領跑”的發展目標，并以此為基礎出臺了2008年度發展計劃，包括超過200家的新店開業計劃、全國組建150家3C+旗艦店集群計劃、京滬兩地的三年“百店”計劃、五個第三代物流基地開工等項目。組織管理、信息系統、人才等平臺建設也將進一步提升，以支持發展規劃。

　　蘇寧電器表示，依然圍繞一貫追求穩健的發展思路，在連鎖發展上堅持“以我為主”的旗艦店戰略，并圍繞消費者為中心展開更多的營銷和服務創新。

　　全方位領跑全行業

　　蘇寧電器總裁孫為民介紹，經過十幾年的發展，蘇寧已經在企業管理、后臺建設、人才儲備、店面開發等各個領域積累了扎實基礎，具備了實現領跑行業的實力，因此在此次會議上樹立了“三年內全面領跑行業”的目標。他進一步強調，這不僅是企業規模發展的目標，而且是在品牌、網絡、規模、效益、管理、后臺、服務、工商關系等領域內實現的全方位領跑。

　　在出臺了這一明確的發展目標后，蘇寧電器隨之也將經營目標、連鎖目標、后臺建設目標等具體計劃分解到各個年份、區域和體系。

　　蘇寧電器三年規劃中，具體的連鎖指標和經營目標已經按照各個區域的不同發展態勢和能力，分解到了5大管理總部、9大地區管理總部和35個大區。各個地區的高層按照“三年領跑行業”的規劃接受了各個區域發展目標，并簽訂了崗位目標責任書。

　　蘇寧總部將對上述地區的經營發展進行全程的指導和監控，以確保“三年領跑行業”的各項指標順利完成。

　　2008年新開店將超200家

　　近幾年蘇寧始終保持著每年150家左右的開店頻率。蘇寧將在2007年末600多家店面的基礎上，在2008年新開超過200家店面，預計到2008年底店面總數將達到900家左右。

　　蘇寧的連鎖發展區域重心依然集中在已進入城市的縱向滲透上，同時也會適當橫向進入部分二三級市場。蘇寧電器連鎖發展總部執行總裁蔣勇表示，一級城市以及部分富裕的二級城市在連鎖開發過程中效益比較高，而且蘇寧在選址過程中也注意人口數量、市場容量、商圈、店面間距等綜合因素，選址相對科學，因此蘇寧在這些城市依然具有充足的布局空間。

　　他認為，北京、上海的家電市場容量將突破400億元，因此蘇寧此次針對北京、上海兩地進一步明確了三年“百店”計劃，規劃到2010年兩地連鎖店面均達到100家的規模。

　　對于三四級市場開發，蔣勇表示也將依托國家“家電下鄉”政策積極參與鄉村市場開發，借助正在推進中的全國物流基地建設不斷深入。

　　蔣勇表示，蘇寧持續推動的旗艦店戰略被證明能夠有效提高單店效益，充分滿足消費者一站式購物需求，因此2008年蘇寧將繼續堅持旗艦店戰略，并適度加大在城市核心商圈購置店、自建店的數量和規模。

　　組建3C+旗艦店集群

　　2007年度蘇寧升級了3C+旗艦店模式，并在南京新街口店、商茂店、浦東第一店等核心店面建設上取得了突破，截至2007年底共新開和改造3C+旗艦店超過80家，實現了引領消費電子產品轉型的初衷，并成為蘇寧單店銷售質量持續提升的重要動力。

　　2008年，蘇寧將繼續推進大店戰略，3C+旗艦店將再次成為主力。蘇寧計劃全年完成預定的60家以上全新3C+旗艦店的建設，同時進一步升級現有的旗艦店。在新開和改造的雙重動力下，2008年蘇寧將力爭3C+店面總數量突破150家，組建3C+旗艦店集群，充分發揮“一店抵多店”的單店質量優勢。第四代未來旗艦店模式也將開始醞釀和設計。

　　3C+旗艦店的核心除了區位、面積、交通等硬件優勢外，其最大的特點還在于其獨特的經營模式。2007年蘇寧提出了針對3C+旗艦店的5S滿意服務模式，包括Selection(優選精選)、Saving(省心省錢)、Service(售后無憂)、Solution(整體解決)和Satisfaction(滿意體驗)等服務，涵蓋了售前、售中、售后消費者接觸到的幾乎所有服務環節。

　　2008年蘇寧將繼續堅持以顧客為中心的經營理念，針對這五個方面的服務元素進行進一步的升級。

　　管理建設持續大力推進

　　除了連鎖的持續穩健發展和經營的不斷創新外，蘇寧一直堅持的后臺戰略2008年也將邁入新階段，切實保障連鎖和經營目標的全面推進。

　　到2007年底，蘇寧已經建成了杭州、北京、南京三個大型現代化物流基地。據悉，蘇寧今年將有五個第三代物流基地動工，并且還有四個地區的物流基地項目也將于今年完成選址工作。蘇寧物流基地項目建設的軟件工程也將取得新的提升，蘇寧電器引入的WMS倉儲管理系統和TMS運輸管理系統，在倉儲和配送上進一步提高效率，尤其是在部分城市試點推出的準時制服務將進一步滿足消費者個性化需求，帶動行業服務創新。

　　在售后服務方面，蘇寧將進一步擴大自營服務覆蓋的品類，提升3C電器尤其是電腦方面的售后服務能力，開設更多3C服務中心，并且針對一些服務項目比較多的品類梳理出菜單式自選服務項目供消費者選擇。春節前推出的“陽光保”服務將進一步擴展到全國，為消費者購買的各類電器提供更多深度保障。

　　去年蘇寧在南京建立了容納1000個座席的家電連鎖最大的全國性呼叫中心，能夠面向全國提供查詢、保修、回訪等各種服務，年受理量可達3000萬人次。蘇寧今年計劃建立第二個全國呼叫中心，將會在客戶細分、服務項目上進行進一步區分。

　　蘇寧還將對信息系統的開發持續加大投入，與IBM繼續展開“藍深計劃”的深度合作，從流程優化進一步轉向內部管理提升、供應鏈整合、滿足消費者需求等項目的開發。