□本報記者 陳勁

　　“我為什么不能購買31和58開頭的‘股票’？”

　　聽到這樣的問題，請不要笑，這是國信證券電話服務(wù)中心接到的真實提問。類似的情況各家券商都會碰到。

　　國信證券負(fù)責(zé)人說，不在一線，不會知道一些投資者的證券基礎(chǔ)知識是如此薄弱，投資者教育的任務(wù)是如此之重。

　　有一個投資者，足以讓人膽戰(zhàn)心驚。

　　這位投資者的資產(chǎn)高達(dá)600萬元。他致電國信證券電話服務(wù)中心，想了解自己賬戶的資產(chǎn)情況。接線員在告知其賬戶情況后，建議該投資者通過網(wǎng)上交易軟件或者電話委托系統(tǒng)等更為便捷的方式查詢自己賬戶的資產(chǎn)情況。但這位客戶卻懵懂不知網(wǎng)上交易軟件和電話委托系統(tǒng)為何物。

　　更為嚴(yán)重的是，他居然對自己賬戶的資金和資產(chǎn)狀況一無所知，因為他的賬戶由別人代為操作，他甚至連自己賬戶的交易密碼都不清楚，惟一了解賬戶資產(chǎn)情況的途徑是定期打電話來客戶服務(wù)中心查詢。

　　這位投資者的情況引起國信證券客服人員的重點關(guān)注，接線員立即耐心地指導(dǎo)客戶如何通過通達(dá)信軟件和委托電話查詢資產(chǎn)情況，并一再強(qiáng)調(diào)，全權(quán)委托他人操作將面臨巨大的風(fēng)險，規(guī)勸投資者自己操作賬戶。

　　另外一些股民，則叫人心生憐憫。

　　有一位投資者要在賣出股票當(dāng)天，把資金從保證金賬戶轉(zhuǎn)出。因為他的家人要住院，需要交付押金，但這位投資者幾乎把家里所有的流動資金都投入股市，可以動用的流動資金微乎其微。這位投資者卻并不知道賣出股票當(dāng)天，資金是不能提現(xiàn)的。

　　“證券市場有風(fēng)險，不要把保證自己生活和應(yīng)急措施的資金都投入股市。”國信證券規(guī)勸這位投資者。

　　有位投資者則對基金的風(fēng)險沒有任何概念。一位投資者電話咨詢，他買的基金何時分紅？這位投資者經(jīng)朋友推薦，投資10萬元申購了8只開放式基金。他的朋友說，有的基金是每個月都會分紅，基金的盈利全部來自分紅。但他并不知道基金凈值的變化也會影響自己的盈虧。

　　有的投資者甚至直接來電咨詢國信證券是否有代客理財服務(wù)，因為他資金量比較大，但沒有時間收集投資信息。

　　這些投資者讓服務(wù)中心的工作人員為他們捏了一把汗。不過，他們還是幸運的。無論任何問題，國信證券都會耐心解答，這些問題也都得到了解決。

　　與之相比，輕信非法宣傳的投資者付出了代價。

　　去年7月，股民王阿姨聽到電視里的廣告說，一家咨詢公司的炒股軟件非常神奇，可以保證80%以上的年收益。而軟件的價錢僅為5萬塊錢。王阿姨不由心動，交上5萬塊錢，買了炒股軟件回去。然后她根據(jù)這個炒股軟件，軟件說賣就賣，軟件說買就買。但半個月下來，王阿姨不僅沒賺著錢，反而虧了14.8萬。

　　這對于王阿姨來說，可不是個小數(shù)目。她就去找這家咨詢公司，要求賠償，咨詢公司根本不予理睬。王阿姨就把這家公司告到上海浦東新區(qū)法院，法院最終判決咨詢公司敗訴，但咨詢公司只是把5萬元軟件費還給了王阿姨。由炒股軟件導(dǎo)致的虧損并沒有獲得法律的支持，王阿姨14.8萬的虧損也就只能自己擔(dān)著了。

　　還有一些投資者，真叫人“恨鐵不成鋼”。

　　2007年3月30日，包鋼正股收盤價為5.59元，包鋼認(rèn)購權(quán)證的行權(quán)價為1.94元，但有1661萬份認(rèn)購權(quán)證未行權(quán)，投資者為此損失5735萬元，其中基本上都是中小投資者。

　　雖然有前車之鑒，但類似的故事還是發(fā)生了。

　　2007年11月23日，是華僑城認(rèn)購權(quán)證的結(jié)束日。當(dāng)日收市后，仍有18.17萬份股權(quán)沒有行權(quán)。按照當(dāng)日華僑城股票收市價55.98元計算，注銷前每份“華僑城HQCI”內(nèi)在價值49.022元。這些未行權(quán)的權(quán)證持有人損失金額達(dá)891萬元。

　　因為價外權(quán)證誤行權(quán)而遭受損失的案例也頻頻發(fā)生。

　　武鋼認(rèn)沽權(quán)證的行權(quán)價為2.83元，有6.04萬份武鋼認(rèn)沽權(quán)證誤行權(quán)，投資者損失6萬多。38060份大冶特鋼認(rèn)沽權(quán)利誤行權(quán)，30名持有人共損失20.63萬元。

　　有投資者則因為權(quán)證市價委托買賣而遭受了重大損失。

　　委托指令有兩種，一種是現(xiàn)價委托，一種是市價委托。后者只是指令賣出500股權(quán)證，但沒有指出具體價格。權(quán)證的漲跌幅跟股票的漲跌幅不一樣，股票的漲跌幅最多是10%，ST股票是5%，權(quán)證的漲跌幅卻有可能是70％、80%，市價委托就可能造成巨大的損失。

　　甚至有投資者不顧風(fēng)險提示，盲目投機(jī)末日輪，結(jié)果損失慘重。2006年12月15日，是白云機(jī)場認(rèn)沽權(quán)證的最后交易日，其理論價值為0。但南京投資者高先生在該日買入15萬余元的白云機(jī)場認(rèn)沽權(quán)證。后來，高先生以信息披露不當(dāng)、監(jiān)管不力等為由，將廣東省機(jī)場管理集團(tuán)公司、廣州白云國際機(jī)場股份有限公司，以及上海證券交易所三方告上法庭，要求他們對其15萬余元損失承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。日前，上海市第一中級人民法院對該起全國首例涉及權(quán)證信息披露的侵權(quán)賠償糾紛案作出一審判決，高先生的訴訟請求未獲支持。因為是他自己沒有理解權(quán)證的基本原理，在最后的交易日買入價外權(quán)證，是自己的過錯，沒有得到法律的支持。

　　我們注意到，類似的“悲劇”遠(yuǎn)沒有完全消失。從券商反饋的情況來看，投資者教育任重而道遠(yuǎn)。

　　“我們一直在努力。”國信證券負(fù)責(zé)人的此番表白，應(yīng)該可以代表券商們的心聲。