將嘗試建立制度化質量監控體系

　　上海證券交易所日前就所內會員部、上市公司部、債券基金部、通信公司、信息公司等五個業務部門的服務質量問題，在業內開展了服務滿意度問卷調查活動，以促進上證所服務水平的全面提升。該項調查是上證所在服務評估和監督機制方面的嘗試。

　　為了確保此次調查的客觀性和專業性，上證所首次外聘了專業調查公司——上海零點指標信息咨詢有限公司進行全程調查并進行數據的匯總分析。共有包括證券公司、上市公司、基金管理公司、發債主體等在內的1063家服務對象參與了本次問卷調查，受眾面廣，具有一定的代表性。

　　調查報告顯示，參與調查的服務對象對上證所服務工作總體滿意度為91.39分，說明服務對象對該所整體服務質量比較滿意，但也有個別項目分數偏低。

　　上證所人士表示，這些低分項目幫助交易所了解自身在服務工作中的薄弱環節，有助于交易所今后有針對性地加以改善。此外，服務對象還提出了175條意見和建議，集中在加強業務培訓、促進業界交流，優化業務流程等方面。上交所領導對這些意見和建議高度重視，責成相關部門盡快落實。

　　上證所人士表示，今后，上證所服務工作將嘗試逐步建立一個制度化、常態化的質量控制和監督體系，科學合理地評估服務質量。（周松林）