本報訊 （記者 王飛）電子機票銷售代理再次成為消費者協會“炮轟”的對象，昨天，中消協公布過去一段時間電子機票在銷售過程中存在的問題，其中包括惡意取消已訂機票、私自更改艙位、低價票高價賣以及偽造行程單等，要求民航相關部門加強監管。

　　早在2004年，國際航協就提出要于2007年年底實現全球100%BSP電子客票的目標。

　　2006年10月16日起，中國航協停止向國內各大機票代理商發放BSP紙質機票，全面推行電子客票。2007年6月，國際航協通過決議，把實現全面使用電子客票的最后期限從原先設定的2007年12月31日推遲到2008年5月31日。中國國內目前電子客票使用率居世界第一，已經達到了99.6%。

　　電子客票糾紛20％屬詐騙

　　但由于現在航空運輸電子客票銷售市場管理的不規范以及電子客票銷售系統自身的缺陷，使得一些不法代理商利用代理銷售方式賺取差價，牟取暴利；甚至利用撤票和造假等方式詐騙錢財，坑害消費者。

　　據深圳市工商局12315中心統計，2007年深圳全市工商部門和消委會系統共受理消費者機票服務類電話咨詢、投訴共484件，其中電子客票代理糾紛占該類咨詢投訴量的75%，而涉及受詐騙的則占近五分之一。

　　在電子客票糾紛中，比較典型的詐騙手段有四個。

　　代理吃差價要雙倍賠償

　　對此，消協認為電子客票代理銷售市場亟須規范。其中深圳市消費者協會在研究2007年發生的電子機票糾紛后，提出對于電子客票代理商暗中吃差價、故意隱瞞票價的真實情況和限制信息，屬于欺詐消費者的違法行為，消費者可以要求增加一倍票價的賠償主張。而對于代理商擅自變更艙位或者取消訂位，騙取票款的行為涉嫌經濟欺詐，可追究刑事責任。

　　深圳市消費者協會針對目前消費者拿到行程單后不知真偽的情況，認為應當盡快建立和完善電子客票確認制度，比如可以在電子客票上加入防偽技術，并增加實行終端消費者拿到真票后或確定訂票成功后，可通過網上或航空公司客服電話自行修改訂票密碼和鎖定操作功能，防止被不法代理商私自篡改和退票。

　　消協還建議作為行業資質準入相關部門的民航總局及航協，其職責不應僅局限于票務代理商的資質審查和會員發展，還應做好定期檢查、監督工作。對于無照經營的“黑票代”，有關職能部門應加大取締力度；涉嫌欺詐的，公安部門應依法嚴厲懲處。

　　電子客票四種典型詐騙手段

　　第一種手法是惡意取消訂位。消費者通過代理商訂了電子客票后，也通過網絡確認了電子客票的真實性，但是在登機時被告知該票已被取消。這是因為電子客票在訂票付款后，可以憑身份證號碼和注冊信息隨時退款取消，機票代理商在幫助消費者訂票時已獲取了消費者的身份證號碼和相關注冊信息，有些不法代理商在收取票款后，利用掌握的消費者相關信息取消該客票，騙取票款。

　　第二種手法是私自更改艙位。一些不法代理商在替消費者訂票并收取票款后，中途利用掌握的相關信息私自改簽較低艙位的客票，騙取差價。

　　第三種手段是低價票高價賣。代理商可以從航空公司拿到很低折扣的客票，同時航空公司對這種折扣客票在退票和簽轉方面規定了限制條件，一些不法代理商隱瞞了電子客票的實際折扣和退票、簽轉的限制情況，以更高的折扣價賣給消費者，使消費者在退票、簽轉時受阻。

　　最后一種是偽造行程單。傳統機票的真偽容易辨別，而電子客票的行程單很容易偽造。有些消費者甚至買到了假的“航空運輸電子客票行程單”，查電腦無記錄，也無法再次聯系上票販。（記者王飛）

　　小提醒：

　　訂電子機票注意事項

　　1.勿輕信街頭散發的“小卡片”、“小廣告”及手機上收到的所謂“低折扣票”不明信息，不要貪圖便宜上“黑票代”的當；

　　2.委托購票時要選擇航空公司直屬銷售點、直屬熱線電話或具有合法代理資格和優質誠信記錄的售票代理商；

　　3.購票前可通過多種信息途徑了解所需訂購行程的市場價；

　　4.付款時，向代理人索取蓋有銷售單位的財務章和國家稅務專用章的《航空運輸電子客票行程單》，最好通過航空公司服務熱線或官方網站進行客票確認。 （王飛）