□阿德里安·高斯蒂克

　　韋恩·H·布魯內(nèi)蒂在《全面質(zhì)量管理》一書(shū)中寫(xiě)道，你能為員工提供的最大回報(bào)就是認(rèn)真傾聽(tīng)他們的想法以及認(rèn)可他們的貢獻(xiàn)�！邦^腦中必須牢記，員工們認(rèn)為最重要的事情就是，如果他們的方案或建議能夠解決問(wèn)題的話，他們希望領(lǐng)導(dǎo)能將這種方法應(yīng)用到實(shí)際操作中。這是認(rèn)可的最高境界。在必要的時(shí)候必須給予充分的信任。”

　　這是“肯定”文化的力量。這種文化氛圍是非常珍貴的，人們會(huì)爭(zhēng)先恐后地尋找在這種文化氛圍中工作的機(jī)會(huì)。而在這個(gè)過(guò)渡時(shí)期，大部分人都像《紐約時(shí)報(bào)》中某項(xiàng)研究里描述的那樣，處于以下這樣的工作環(huán)境：

　　25％的員工報(bào)告說(shuō)曾經(jīng)在工作場(chǎng)所流下傷心的眼淚。

　　50％的人認(rèn)為自己的工作地點(diǎn)是“糟糕的”或“痛苦的”。

　　30%的人面對(duì)著根本無(wú)法達(dá)成的時(shí)間表。

　　52％的人不得不每天工作12個(gè)小時(shí)才能完成工作。

　　每12個(gè)人中就有一個(gè)抱怨說(shuō)他們的座椅不舒服，令背部肌肉疲勞受損。讓人傷心的是，大部分領(lǐng)導(dǎo)階層的人意識(shí)不到他們的工作環(huán)境處于一種不健康的狀態(tài)。他們非常了解老板的需要，而對(duì)顧客和自己的需求卻知之甚少。他們能夠?qū)�產(chǎn)品列表背誦下來(lái)。但是他們是否真正了解那些為他們最終完成各項(xiàng)工作的員工的需求呢？呃……好像不是那么清楚。

　　而為什么這一點(diǎn)至關(guān)重要呢？原因很簡(jiǎn)單，這是因?yàn)�，員工們?cè)跒槟切┲匾曌约旱睦习骞ぷ鲿r(shí)會(huì)更賣(mài)力——你自己難道不正是這樣嗎？不妨思考一下這個(gè)問(wèn)題，你更愿意為了取悅哪種人而努力工作，是冷漠無(wú)情、只重視自己企業(yè)的發(fā)展而對(duì)你從不關(guān)心的老板，還是對(duì)你的工作成績(jī)非常感興趣，并且會(huì)經(jīng)常聊起你的子女以及你周末釣魚(yú)計(jì)劃的老板呢？當(dāng)把那句古老的諺語(yǔ)“我并不在乎他們是否喜歡我，只要尊重我就可以”放在如今的工作場(chǎng)合來(lái)衡量時(shí)，它不光是錯(cuò)誤的，而且是非常危險(xiǎn)的。

　　正是這種領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度在員工方面引發(fā)了很多問(wèn)題。其中一項(xiàng)問(wèn)題被稱做“勉強(qiáng)上班”�，F(xiàn)在曠工的情況很容易被發(fā)現(xiàn)，但是勉強(qiáng)上班一詞頻頻出現(xiàn)，這就是指員工們每天都按時(shí)上班，但心思卻不在工作上。他們會(huì)按時(shí)到崗，但是卻在體力及精力上處處受限、被家中的事情所困擾，或者經(jīng)常過(guò)分地強(qiáng)調(diào)工作中的困難。這些員工中有太多的人精疲力竭、壓力重重、沒(méi)能施展所長(zhǎng)，或未得到領(lǐng)導(dǎo)的重視。據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》推斷，勉強(qiáng)上班現(xiàn)象每年要使美國(guó)商業(yè)界直接或間接損失1500億美元。

　　我們遇到了這樣一些員工，他們看上去非常安靜，并且相當(dāng)保守，還有一部分人對(duì)那些危及自身未來(lái)的市場(chǎng)環(huán)境感到恐懼。最糟糕的是，有些人表現(xiàn)出公開(kāi)的不滿和鄙視。他們牢騷滿腹，抱怨他們的顧客，抱怨他們的同事，尤其熱衷于抱怨他們的老板。

　　這些員工都在為一些差勁兒的老板工作，他們時(shí)時(shí)刻刻在悄悄破壞著整個(gè)團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)和同事做出的努力。有些人是真正的憤世嫉俗者。為什么會(huì)這樣？因?yàn)樗麄兌忌�活在陰影里，很少被發(fā)現(xiàn)。

　　他們……隱形了。

　　本書(shū)選取了一些優(yōu)秀管理者的故事，這些管理者都曾經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)如何讓自己的員工感到被尊重和被欣賞。這里的關(guān)鍵詞是“學(xué)習(xí)過(guò)”，因?yàn)槲覀冎械拇蟛糠秩硕急仨殞W(xué)會(huì)尊重和欣賞他人。我們的天性促使我們只留意第一名而忽視其他人，但是最杰出的管理人員必須努力學(xué)習(xí)尊重和欣賞他人的藝術(shù)，而這種努力也是非常值得的。

　　在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，所有人都在尋找更大的生意、更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力或更好的解決方法。而擁有可靠、忠誠(chéng)、熱心的員工作為自己的雇員是達(dá)到這些目標(biāo)的唯一方式。如果你試圖在方案數(shù)據(jù)表、戰(zhàn)略文件或其他任何地方尋找成功的靈感，結(jié)果很可能使你滿盤(pán)皆輸。將時(shí)間用在發(fā)現(xiàn)和獎(jiǎng)賞員工上是保證你的公司獲得持久成功的最明智的投資。這項(xiàng)投資是真正的物有所值。

　　因此，我們希望這本書(shū)能夠在你的企業(yè)中成為一個(gè)利潤(rùn)發(fā)現(xiàn)者，也就是說(shuō)，在你吸引原有員工來(lái)加強(qiáng)企業(yè)力量的過(guò)程中給予指導(dǎo)。正如你在接下來(lái)的章節(jié)中看到的那樣，尊重和吸引員工并不是公司運(yùn)作管理中可有可無(wú)的內(nèi)容，它是保證商業(yè)成功的最為基本的步驟，對(duì)于成功的職業(yè)生涯而言也是如此。當(dāng)你真正考慮它的作用時(shí)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。

　　我們的愿望很簡(jiǎn)單：就你而言，你需要找到你的組織或團(tuán)隊(duì)中“隱匿”起來(lái)的員工，將他們帶出陰影，這就是說(shuō)要發(fā)掘他們的全部潛能。對(duì)我們而言，這本書(shū)是所有未被發(fā)現(xiàn)和未被重視的人的宣言，我們將這本書(shū)獻(xiàn)給所有每天都勤奮工作并做出很大成績(jī)的人們。我們都應(yīng)該明白，通過(guò)發(fā)現(xiàn)和重視這些成績(jī)，你一定會(huì)建立一個(gè)更加堅(jiān)固的團(tuán)隊(duì)和組織。

　　同時(shí)你會(huì)看到，發(fā)現(xiàn)就意味著成功，它存在于每時(shí)、每處和每個(gè)人的身上。

　　書(shū)名：管好你的“隱形員工”

　　作者：阿德里安·高斯蒂克

　　切斯特·埃爾頓

　　出版社：中信出版社