新浪財(cái)經(jīng)訊 國(guó)內(nèi)首個(gè)客戶關(guān)懷周日前在北京凱康國(guó)際酒店圓滿落下帷幕，在當(dāng)日頒布的“2007年度中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)評(píng)選”各行業(yè)最高榮譽(yù)中，施耐德電氣(中國(guó))投資有限公司榮膺制造業(yè)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)稱號(hào)。

　　“中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)評(píng)選”活動(dòng)已成功舉辦三屆，關(guān)注企業(yè)客戶關(guān)懷從戰(zhàn)略到實(shí)施、乃至最終結(jié)果的獨(dú)特評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，每行業(yè)獲獎(jiǎng)單位惟一的高評(píng)選規(guī)格等，無(wú)疑讓這項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)受到了各行業(yè)的高度關(guān)注。此次評(píng)選由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦，由美國(guó)科羅思咨詢集團(tuán)(CFI Group)作為第三方評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)參與相關(guān)項(xiàng)目指標(biāo)的評(píng)定以及后續(xù)標(biāo)桿報(bào)告的編撰工作，最大程度上保證了評(píng)選的權(quán)威性和公正性。

　　作為世界500強(qiáng)企業(yè)之一，施耐德電氣一直秉承客戶至上的理念并始終將客戶滿意作為公司的重要戰(zhàn)略。作為面向客戶的窗口，施耐德電氣客戶關(guān)愛中心在第三方調(diào)查中客戶滿意度一直處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，在制造業(yè)擁有自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由130多名專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)，每天都在為客戶提供著技術(shù)支持、商務(wù)支持、訂單處理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和投訴處理等所有與施耐德業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)。借鑒呼叫中心行業(yè)的技術(shù)和方法，結(jié)合制造行業(yè)客戶的特點(diǎn)和自身優(yōu)勢(shì)，施耐德電氣客戶關(guān)愛中心在提高員工客戶態(tài)度和技術(shù)能力的同時(shí)，不斷優(yōu)化流程，大膽創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，獲得了客戶的高度認(rèn)可。

　　施耐德電氣客戶支持部總監(jiān)王潔表示，“客戶關(guān)愛中心作為施耐德電氣面向所有客戶的窗口，始終把客戶的滿意放在第一位。得到制造業(yè)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)的認(rèn)可，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是激勵(lì)，同時(shí)又是新的挑戰(zhàn)。我們會(huì)用創(chuàng)新的理念不斷努力，持續(xù)改進(jìn)，讓客戶滿意、放心�！�