□杜鵑

　　提起“連鎖店”，大家都見怪不怪。生活中大大小小的連鎖店到處都是：肯德基、家樂福、屈臣氏……現如今，保險業也有了連鎖店。本月24日，華安保險在廣州、深圳、佛山、東莞等地的41家連鎖營銷服務部正式掛牌，與此同時，華安還有近200家營銷服務部已經在全國各大中城市完成準備工作，并獲得當地保監局批準設立批復，開業在即。而這才僅僅是一個開始，華安高層對外宣稱，到2008年底，華安將在全國開設2000家連鎖門店，5年內將達到10000家。屆時，保險連鎖店也將像肯德基和麥當勞一樣遍布全國。

　　那么，連鎖店與目前各大保險公司設在各地的眾多營業網點又有何區別呢？一般意義的“連鎖店”是指眾多小規模的、分散的、經營同類商品和服務的同一品牌的零售店，它在總部的組織領導下，采取共同的經營方針、一致的營銷行動，實行集中采購和分散銷售的有機結合，通過規范化經營實現規模經濟效益的聯合。可見，連鎖店以規模小、數量多為標志，是以零售為目的的銷售機構，而它最大的特點就是“統一”。據悉，華安保險的連鎖營銷服務部均設在方便為居民提供服務的各個社區，面積一般在50平方米到100平方米之間，分別配備專業服務人員4-5名，實行全國統一職場形象、統一保險產品、統一服務標準和統一日常管理。

　　其實，保險連鎖店的誕生并非偶然。目前，國內的保險零售業務仍以個人代理人銷售為主。雖然這種源自外國的營銷體制對我國的保險發展起到了巨大的推動作用，但該體制也暴露出了許多無法回避的弊端。

　　營銷員不是保險公司的正式員工，沒有底薪或底薪很少，更沒有“三險一金”的保障，他們唯一的收入來源就是靠賣保單拿傭金，這就促使他們在銷售保單的過程中更加追求數量而不是質量，而且，營銷員的頻繁流動也導致了大量“孤兒保單”的產生，消費者的利益沒有保障。

　　為此，保險業亟須尋找一種新的面向個人的營銷模式。而與此相對，在飲食和服務等其他行業，連鎖店的經營模式屢試不爽，在美國的保險業也有成功的先例，在這種情形下，把連鎖經營引進保險業就成為自然而然的事。可以說，連鎖經營是現有營銷體制的弊端催生的市場產物。

　　保險連鎖店的誕生，也有助于保護消費者利益，可以解決“孤兒保單”對保險業的困擾。保險連鎖店是固定的，其工作人員是保險公司的在編人員，既是保險銷售員也是售后服務員。因此，人員的流動性大大減少，有效地彌補了現有營銷體制下代理人大量流動的缺陷，可以從源頭上防止“孤兒保單”的產生，保護廣大投保人的利益。