筆者：2007年，對于中國保險業來說，是在資本市場精彩亮相的一年。2007年12月25日，太平洋保險在A股市場的成功登陸，使國內保險的三巨頭在A股市場上實現了團聚，并為A股市場增添了一支優質大盤藍籌股。作為第一家真正意義上整體上市的保險集團，中國太平洋保險（集團）股份有限公司受到市場的熱捧。今天，很榮幸有機會專訪公司董事長高國富先生。人逢喜事精神爽，高董，您好，首先要祝賀貴公司A股成功上市。請您談一下此時的感受。

　　高國富：2007年12月25日，太平洋保險在上海證券交易所成功掛牌上市。這一天，是太平洋保險發展之路上新的跨越和起點，必將載入太平洋保險的發展史冊。這一天，同樣也意味著中國A股市場迎來了第一家真正意義上的保險集團整體上市。

　　早在2000年，太平洋保險就開始制定上市規劃。經過多年的努力，如今，夢想終實現，揚帆起征程。在太平洋保險A股成功上市的喜慶時刻，我首先要感謝各級政府和監管部門的關心和支持，感謝公司股東和全體員工的辛勤努力和付出，還要感謝社會各界多年來的鼎力相助。我想，太平洋保險的上市，對公司和中國保險業的發展都具有積極而重要的意義。上市也是一個新的開始。太平洋保險將以上市為契機，實現從非公眾公司向公眾公司的跨越，實現增長方式和經營管理的跨越，最終回饋廣大股東和社會。

　　16年前，太平洋保險還是一家從商業銀行的保險業務部門演變而來的保險公司，當年保費收入僅為2.56億元。現在，太平洋保險已經擁有太平洋壽險、太平洋產險和太平洋資產管理三大專業公司，業務和資產規模穩居保險行業前三甲。太平洋保險依靠在公司品牌、市場地位與客戶基礎、業務規模與結構、營銷網絡與服務平臺、資產管理以及管理團隊等方面的優勢，獲得持續、健康、快速的發展，已經成為中國保險業不可忽視的中堅力量。

　　筆者：太平洋保險的健康發展和成功上市，是幾年來中國保險業高速發展、受到資本市場追捧的一個成功案例。在太平洋保險獲得了長足發展的同時，中國保險業也處于大發展的時期。請高董談一下整個保險行業的發展態勢。

　　高：良好的宏觀經濟環境為保險業發展創造了有利條件。隨著中國經濟的高速發展、人民生活水平的提高、人口結構的老齡化、居民保險意識的提高以及社會保障體系的不斷完善，中國保險行業擁有廣闊的發展前景。

　　黨的十六大以來，我國保險業以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，保險業發展速度明顯加快，發展質量逐步提高，專業水平迅速提升，服務領域不斷拓寬，投資回報顯著改善，社會影響日益擴大，呈現出行業發展與服務社會協調統一的良好局面。尤其是隨著十六屆六中全會的召開和《國務院關于保險業改革發展的若干意見》的頒布實施，我國保險業迎來了難得的發展機遇。

　　近年來，中國保險市場快速增長，市場規模不斷擴大。根據中國國家統計局和中國保監會發布的數據，全國保費收入2000年至2006年的年均復合增長率為21.7%。2006年，全國保費收入達到5641億元。今年1-10月，全國保費收入5835.4億元，已經超過上年全年水平，同比增長24.1%。保險行業整體實力明顯增強。從1980年恢復國內業務到2004年初，保險業積累第一個1萬億資產用了24年，積累第二個1萬億資產僅用了3年。保險業資本金總量超過2000億元，是2002年的5.6倍。事實證明，保險行業正在持續高速增長，保費收入和資產規模正在不斷壯大。保險業已經成為我國發展最快的行業之一，市場前景廣闊。

　　作為一家全國領先的綜合性保險集團，太平洋保險也受益于社會的大好環境，本身也成為推動整個行業的快速、健康發展的重要力量。公司的產、壽險業務不斷發展壯大，資產管理水平也不斷提高。

　　筆者：這樣好的發展環境離不開黨中央的正確領導和保險監管部門的關心指導。黨的十七大會議提出要全面貫徹落實“科學發展觀”，對保險業的發展具有非常重大的指導意義。我們知道，太平洋保險在學習傳達十七大會議精神方面做了許多扎實有效的工作，請高董介紹一下。

　　高：黨的十七大是在我國改革發展關鍵階段召開的一次十分重要的大會。黨的十七大精神內涵豐富，博大精深，符合中國實際，順應黨心民心，是指導我們把中國特色保險事業不斷推向前進的重要綱領。

　　太平洋保險當前和今后一個時期的重要任務，就是要組織黨員干部認真學習和貫徹落實黨的十七大精神，結合學習保監會吳定富主席在保監會黨委學習貫徹黨的十七大精神學習班上的重要講話，更自覺地貫徹落實科學發展觀，著力提升太平洋保險集團整體競爭力和服務于構建和諧社會的能力，努力促進太平洋保險又好又快發展。

　　筆者：高董剛剛提到了“整體競爭力”，想請高董介紹一下太平洋保險的競爭優勢。

　　高：太平洋保險經過多年的努力，形成了一定的競爭優勢。

　　首先，公司具有彰顯誠信的知名保險品牌。近年來，太平洋保險的品牌建設取得了很大成績，誠信的企業形象家喻戶曉，太平洋保險在近幾年多個行業評選中都獲得了一些重要獎項。太平洋保險信譽卓著的品牌形象，將為公司持續、健康的發展帶來長期穩定的支持。

　　其次，公司擁有持續領先的市場地位和廣泛的客戶基礎。公司是中國領先的全國綜合性保險集團，在人壽保險、財產保險和保險資產管理等多個業務領域均擁有領先的市場份額和舉足輕重的市場地位。截至2007年6月30日，本公司擁有超過3，390萬位個人客戶和超過210萬個機構客戶。廣大客戶是公司寶貴的財富，更是太平洋保險珍惜和尊重的朋友。深厚的客戶基礎將為太平洋保險保持持續領先的社會地位提供堅實保障。

　　第三，公司具有穩健增長的業務規模和不斷優化的業務結構。公司的壽險、產險業務在穩健增長的同時，業務結構持續優化，效益性險種的保費收入占保費總收入的比重越來越高，盈利水平不斷提高。

　　第四，太平洋保險擁有覆蓋全國的營銷網絡和多元化的服務平臺。截至2007年6月30日，太平洋壽險在全國擁有32家分公司、3，270家中心支公司、支公司與營銷服務部；太平洋產險在全國擁有37家分公司、2，009家中心支公司、支公司與營銷服務部。公司的營銷和服務網絡更多分布于中國東部沿海地區。公司擁有多元化的銷售渠道，截至2007年上半年，公司擁有約185，000名壽險保險營銷員，約18，400名從事人壽及財產保險產品銷售和市場營銷活動的員工，以及大量保險代理和經紀。此外，太平洋保險近年來大力推進壽險與產險之間的交叉銷售，并積極運用電子商務網站、電話銷售中心與手機短信服務等創新渠道，進一步加強了自身的營銷和服務能力。公司將持續引進先進的服務理念并進一步拓展業務網絡來服務于廣大客戶。

　　第五，公司具有專業穩健的保險資產管理能力。公司的資產規模增長迅速，2004年至2007年上半年期間，投資資產規模增長了87.9%；截至2007年6月30日，公司的投資資產達1，917億元。本公司實現了集團范圍內的保險資金高度集中和統一運用。公司擁有一支經驗豐富的專業資產管理團隊，資產管理核心人員擁有多年的投資經驗和保險資產管理經驗及國際視野。

　　第六，公司擁有先進可靠的信息技術系統。公司根據整體戰略發展的需要，積極應用國際信息技術標準，實施先進的信息技術開發程序，建立了基本全面滿足公司業務發展需要的先進的信息技術平臺。通過實施信息技術戰略規劃，公司已基本建立了以全系統集中管控為特征的一系列系統和平臺，包括核心業務系統、核保核賠系統、財務系統、客服系統、24小時內部IT支持熱線以及企業級網絡。這些都為公司業務發展和集約化管理提供了強大的支持和保障。

　　隨著人民群眾對保險需求的日益提高和行業競爭的日趨激烈，我們仍需居安思危，在鞏固現有優勢的同時，還要不斷形成和發展新的競爭優勢。

　　筆者：太平洋保險通過這幾年的發展，已經積累了非常豐富的業務資源，為進一步的發展奠定了扎實的基礎。在這些資源的基礎上，公司追求怎么樣的增長模式呢？

　　高：近年來，太平洋保險通過深入挖掘潛在的市場需求，并以規模和效益協調發展為支持，持續優化業務結構，做深做透保險主業，努力實現可持續的價值型增長。

　　公司在經營管理中，緊緊抓住轉變業務增長方式的工作主線，調整和優化業務結構，提高服務質量和經營效益。

　　2007年的全國金融工作會議和全國保險工作會議提出了“保險業又好又快發展”的主題。保險業務結構調整，從根本上講，就是要堅持保險特色，大力發展有效益的業務。太平洋壽險從保險行業的特殊估值方法——內含價值估值出發，優化資源配置，保持內含價值和新業務價值的高速增長。太平洋產險按照“規模險種出效益、效益險種上規模”的思路，扶持優質業務，發展有效益的險種，不斷加大對核心業務發展的資源投入和推動力度。這些都充分證明了公司的價值型增長模式取得了成功。

　　太平洋保險追求價值型增長的發展模式不但有利于提高風險管理水平和盈利能力，還與資本市場的價值投資理念十分契合，必將受到廣大機構投資者的青睞。

　　筆者：在諸多競爭優勢和優良增長模式的背后，是一大批太平洋保險的專業管理團隊和人才隊伍，請高董談一下公司的人才戰略。

　　高：公司樹立了適應新形勢新任務要求的科學人才觀，努力建設好以經營管理、專業技術、保險營銷這三類為主體的人才隊伍，充分整合各類資源，大力引進人才，精心培養人才，優化人才結構，為公司的可持續發展提供強大的人才保障和支持。在人才戰略中，公司牢固樹立和踐行三大觀念。

　　第一，公司牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，充分發揮人才資源在公司發展中的基礎性、戰略性、決定性作用。通過長期不懈努力，使公司管理團隊和廣大員工不斷成長，發揮各自專長和優勢，真正把人才資源轉化為人才優勢。公司擁有一支具備豐富專業經驗和國際視野的高級管理團隊，90%以上的高級管理人員在本公司的服務年限超過10年，約30%具有海外從業經歷。同時，公司還匯聚了許多優秀的經營管理和專業人才。這些都是太平洋保險寶貴的資源和財富，也是公司賴以發展的基石。

　　第二，公司牢固樹立以人為本的觀念，把促進人才健康成長和充分發揮人才作用放在首要位置，努力營造鼓勵人才干事業、支持人才干成事業、幫助人才干好事業的公司環境。公司擁有專業化的培訓體系，對專業領域和不同崗位的員工，進行有針對性的培訓；我們還積極營造學習型組織，提倡自我學習，互相分享，共同進步。更為重要的是，我們鼓勵領導者發揮教練的職能，在日常的實際工作中培訓員工，幫助員工和公司一起成長。

　　第三，公司牢固樹立德才兼備的選才觀念，把品德、知識、能力和業績作為衡量人才的主要標準，不唯學歷，不唯職稱，不唯資歷，不唯身份。公司引進了著名的人力資源顧問公司，完善人力資源管理制度和績效考核體系，把對部門、管理者以及員工的考核，與公司的發展目標、戰略重點和日常經營管理工作有機結合起來，建立一個立足于市場經濟的人才競爭機制。

　　公司成功上市以后，一方面對人才的要求更高，另一方面對人才的需求也會更多。我們真誠希望國內外有志于保險事業的優秀人才加盟太平洋保險。匯天下才俊，創公司盛業。

　　筆者：高董，您對公司人才戰略的描繪令人振奮，這也體現了太平洋保險海納百川、廣納賢才的氣度。我們深深感受到公司未來的發展潛力巨大。請問還有什么力量在推動太平洋保險實現跨越式發展？

　　高：我想，創新是我們在市場競爭中取勝的重要法寶。沒有創新，就不能實現跨越式發展。太平洋保險在經營管理中，大力推進自主創新，充分發揮創新在轉變增長方式中的積極作用。當前，公司從產品、銷售、服務、管理等方面的創新入手，努力降低成本，提高效益，不斷鞏固和提升核心競爭力。

　　一是通過產品創新，滿足客戶多樣化的保險需求。我國各地區經濟社會發展、社會各階層人士收入和生活水準各有差異，而且客戶的需求也在不斷的變化與衍生。公司根據不同細分市場的需求特點，開發出結構完整、品種齊全的保險產品，并積極學習國內外產品開發經驗，研發新型保險保障和理財服務產品，以滿足豐富多樣的市場需求。

　　二是通過銷售模式創新，拓展客戶群體。公司積極研究國內外新興的保險銷售工具，并根據中國市場和客戶的特點，大膽創新銷售模式，以較低的成本、適宜的渠道與方式，為不同的目標市場提供滿意的服務。公司充分利用電話、電子商務網絡和手機等新型銷售渠道，開拓新的市場領域，同時利用新型銷售渠道對現有資源進行整合，為現有客戶提供更多更便利的保險服務。

　　三是通過服務創新，增強客戶忠誠度。當前，國內各保險公司險種同質化現象嚴重，競爭異常激烈。走服務創新之路，已成為公司提高核心競爭力的一個重要途徑。服務創新并不只是某些服務環節的改進，而應該是全方位的創新。一是要創新服務理念，實現公司的經營模式從“以產品為中心”向“以客戶為中心”的轉變，公司經營的一切活動都要以“客戶至上”為原則。二是要創新服務體制，公司業務都圍繞如何向客戶服務而運作，構建起真正客戶導向的業務流程，并由此出發設置部門和崗位，使部門和崗位為服務流程而定。三是創新服務手段，從保險的產品設計、投保程序、繳費、理賠等各個環節，都給客戶提供多樣化、個性化的服務和延伸服務。

　　四是通過推進技術創新，為公司經營管理提供強大的技術支持。公司穩步推進IT技術規劃和發展，完成了數據中心建設，開通了為分支機構提供信息技術服務的全天候支持熱線。公司還充分應用集中的財務管理信息系統，實現了全國財務數據大集中，規范了公司的會計核算和財務管理，提高了財務信息共享和科學決策的水平。

　　筆者：在公司強勁發展的勢頭下，要帶好如此龐大的隊伍，并發揮合力，一定有一股強大的精神理念在支持和推動，可否請高董介紹一下太平洋保險企業文化的內容？

　　高：“誠信天下、穩健一生、追求卓越”是太平洋保險的企業核心價值觀。太平洋保險通過深刻領會企業核心價值觀，大力弘揚和努力踐行這一價值觀，逐步實現核心競爭力的提升，促進公司健康穩定的發展。

　　“誠信天下”就是要求太平洋保險在經營管理過程中，對員工、客戶、投資者以及社會公眾等都要做到誠實守信。這是公司立業之本。誠信是維護市場經濟規范秩序的必要條件，也是保險公司的立業之本。廣大員工和營銷員自覺肩負起時代賦予保險人的歷史責任，在展業和工作過程中，嚴格履行誠信誓言，處處為客戶著想。太平洋保險通過積極培育企業的誠信理念，強化員工的誠信意識，建立企業的誠信管理體系，完善企業的誠信機制，樹立了誠實守信的良好市場形象，打造了企業良好的誠信品牌形象。

　　太平洋保險正是堅持“穩健經營”，才保證了公司的穩步發展。16年來，太平洋保險干部員工在工作實踐中，把握正確的經營指導思想，堅持穩健經營，謀求有效益的發展，在不斷變化的市場環境中，太平洋保險保持了健康穩定的發展態勢。穩健，體現的是一種最佳標準，對于金融企業而言，合規經營是穩健發展的核心；穩健也是一種理想的發展狀況，避免偏激而可能造成的損失，避免欲速而可能不能達標；穩健貴在堅持，堅定信念，持之以恒。在今后的發展中，公司將繼續堅持穩健經營理念，以科學嚴密的管控手段和穩妥審慎的經營策略，保持公司健康穩定的發展步伐。

　　太平洋保險的各項工作以“追求卓越”為出發點和落腳點，有追求、有目標、有方案、有措施，有結果，努力推進公司事業向前發展。誠信和穩健是為了追求卓越。太平洋保險要成為卓越的公司，就必須實現又快又好地發展，進一步做大做強，成為行業的領跑者。追求卓越，要求我們以火一樣的熱情投身保險事業，把個人理想和信念融入到保險業發展和構建和諧社會的偉大實踐中。追求卓越，要求我們增強全局意識、責任意識和服務意識，進一步轉變工作作風，增強團隊的執行力，以客戶是否放心、員工是否滿意、股東和社會是否受益作為我們一切工作的重要依據。追求卓越，要求我們增強創新意識和競爭意識，積極進取，奮力拼搏，勇于迎接挑戰，創造新的業績。追求卓越，要求我們以科學的發展觀看問題，增強工作的前瞻性，更新觀念，轉變增長方式，實現速度、質量、效益的和諧發展。

　　“誠信天下、穩健一生、追求卓越”構成了一個完整的思想體系。如果沒有做到誠信服務，穩健經營，企業就失去了生存和發展的基礎，追求卓越自然也就無從談起；如果沒有把卓越作為目標，企業也會迷失方向，失去做大做強、實行又好又快發展的動力。當前，太平洋保險已經進入了發展史上又一個關鍵時期。太平洋保險的全體員工正以高度的使命感和責任心，深刻理解和把握企業核心價值觀的精神實質和重要內涵，并在自己的本職工作中身體力行，以進一步提高公司的核心競爭力，鞏固太平洋保險品牌的良好形象。

　　筆者：最后請高董談談對太平洋保險未來發展的設想，讓廣大投資者更加深刻理解公司的投資價值。

　　高：毫無疑問，中國保險行業正處于黃金發展期，并已成為世界上增長最快的保險市場之一，也將繼續保持快速增長的勢頭。隨著中國經濟的發展、國家政策的培育扶持、行業監管的日益完善，保險業的生存和發展環境將不斷改善。在這一有利的行業背景下，經過十六年的發展，太平洋保險已成為中國最大的綜合性保險集團之一，擁有誠信經營的優質保險品牌、領先的市場地位、廣泛的客戶基礎、覆蓋全國的營銷網絡和服務平臺等一系列競爭優勢。

　　然而，成績屬于過去，新的征程就在腳下。太平洋保險將以A股市場的成功發行為契機，牢牢抓住機遇，努力建設成為“信譽卓著、品牌杰出、財務穩健、效益優良”的一流金融服務集團。

　　太平洋保險將緊緊圍繞“誠信天下、穩健一生、追求卓越”的企業核心價值觀，不斷增強公司內部管理與控制能力，提高運營效率和資源利用率，提升整體競爭力，用誠信和穩健構筑起我們又快又好發展的基石，用追求卓越引領我們走向更加輝煌的明天，用優良的業績回報廣大投資者，為構建和諧社會做出貢獻！