中國民生銀行今天宣布，正式啟用其全國客戶服務集中處理系統，這是民生銀行在客戶服務方面的又一重大舉措，在業內尚屬首例。據悉，該系統將可根據客戶需求，將客戶來電按照基本業務、綜合業務、理財業務、貴賓業務等加以分類，由不同級別的服務人員提供最適合的服務，實現專業化與集中化的統一。

　　民生銀行長期以來持續進行服務方式的創新，陸續開通了“易匯通”電話匯款、電話支付、基金人工 電話交易等全新電話服務方式，帶動業務量迅猛增長，今年以來電話處理量較去年同期增長超過100%。為改善服務，民生銀行推出全行“優質服務節”，大力倡導改善用戶體驗，致力于提升服務品質。在客戶服務方面，通過推行流程標準化、六西格碼質量控制等先進管理工具，流程持續改善，使得客戶身處何地都能獲得標準化的服務，客戶滿意度明顯提升。

　　此外，新的集中處理系統通過專業化的手段實現了效率的提升。據悉，客戶服務集中處理系統上線后，民生銀行的電話服務水平（即80%的來電在20秒內接聽）將提升5—7%，平均超過90%，高于85%這一公認的國際平均水平。