從本周一起實行的央行小額支付系統跨行通存通兌業務已經開始三天了。滬上也有多家銀行公布了實施細則和收費標準。但究竟這項業務如何辦理，又有多少市民去辦理了這項業務，辦理過程中又會遇到哪些問題？為此，記者專門走訪了已經公布細則的建設銀行上海市分行，實地體驗了一次跨行通存通兌的簽約過程。

　　目前沒有全面鋪開 客戶須到開戶行辦理

　　記者來到建行公示的30家可以受理跨行通存通兌業務營業室之一的普陀支行。在向 一名工作人員詢問后，被告知可以辦理，但只能是開戶行為本行的銀行卡或存折才能在本支行簽訂協議。無奈，記者的建行卡開戶行是長寧支行，所以無法在普陀支行簽約。記者只好重新辦了一張存折，并且設定密碼后才順利地在建行辦理了跨行通存通兌業務開辦申請。雖然辦理的流程不算復雜，客戶只要填寫了一張協議書和特殊業務申請書，但由于比較生疏，整個過程也要五分鐘左右。記者在此提醒市民直接去開戶行辦理，以免白跑一趟。

　　業務乏人問津 收費過高是主因

　　據普陀支行大堂經理王琪介紹，雖然通存通兌從本月19日就開始實行了，但到目前為止，普陀支行只有記者一名客戶辦理了這項業務，平時連詢問的人也不多。而且據她了解，整個建行上海分行本周以來辦理通存通兌的客戶也是屈指可數。王琪表示，“這次央行推出的跨行通存通兌在建行這樣的大銀行要推廣起來，難度很大，主要原因還是手續費過于昂貴。”據了解，同樣是跨行存2萬元，建行收取的費用高達200元，而在華夏銀行，只需要10.5元，深發展銀行甚至免費辦理，高低相差20倍。顯然，客戶在如此高的門檻面前一般不會選擇在建行辦理跨行的通存通兌。

　　收費反差大 遭到廣泛質疑

　　央行此次推出跨行通存通兌業務的初衷是好的，正如央行營管部負責人說的那樣，“有了跨行通存通兌業務后，就實現了銀行之間營業網點的資源共享，有助于緩解‘現金搬家’現象。”但是，在資源共享的過程中，不可避免地出現了利益分配問題，也造成了大銀行和小銀行新一輪的博弈。

　　某股份制商業銀行的人士表示：“國有銀行收取高額手續費是一種篩選客戶的手段，這樣可以將一些普通的存款客戶擋在門外，中小銀行雖然沒有網點的優勢，卻可以通過低廉的收費和完善的服務吸收更多的客戶。”

　　

復旦金融學院常務副院長陳學彬指出：“通存通兌業務本身并不復雜，同樣是用了央行的系統，為什么銀行之間的收費標準卻天差地別，這里面還是利益的驅動。而且，部分銀行按照金額不同收費也不合理，在系統中只是數字的不同，成本沒有發生變化，到了儲戶這里卻收費有這么大的差異。”一位市民在接受采訪時表示，“老百姓是歡迎銀行推出許多新業務的，但我們儲戶在享受便利的時候卻要付出高昂的手續費，同時卻沒有得到相應的服務，這樣的業務老百姓是不歡迎的。”