⊙本報記者 黃蕾

　　上海保監局日前公布今年8月份上海保險投訴情況。其中，人保產險上海分公司和平安人壽上海分公司再次成為涉及產、壽險信訪投訴最多的公司。

　　根據上海保監局披露的數據來看，今年8月，上海保監局共收到投訴保險公司來信24件，來電175個，來訪17批25人次。

　　涉及產險公司的信訪件中，居前三位的分別是人保產險上海分公司（20件）、太保產險上海分公司（11件）、天安產險上海分公司（9件）；涉及壽險公司的信訪件中，居前三位的分別是平安人壽上海分公司（49件）、中國人壽上海分公司（17件）、太平洋人壽上海分公司和新華人壽上海分公司（12件）。

　　從信訪涉及的內容來看，反映有關理賠、退保、續保、承保等保險合同爭議的占75.0%；反映保險公司違規經營問題的占信訪總量的2.1%；反映保險公司服務態度和內部管理等問題的占10.5%；其他有關保險問題咨詢、意見和建議的占12.4%。

　　從投訴量的排名來看，大型保險公司的投訴量明顯多于保險新軍，這與前者市場份額大于后者息息相關。同時，中資保險公司的總體投訴量也多于外資保險公司。分析人士稱，投訴數量與保單規模有一定關系，但不能簡單地將一家保險公司的投訴量與其產品、服務水平劃上等號。

　　監管部門集中曝光投訴情況在國內保險業較為少見，這也從一定程度上說明，上海在處理保險糾紛上的主動積極性。事實上，上海作為保監會建立保險合同糾紛處理機制的試點之一，近兩年來通過建立人民調解委員會的形式，在處理保險業糾紛上已初見成效。