中關村證券和義路贏在細節 天一證券槐樹路輸在臟亂

　　理財周報記者 李曄斌/文

　　“寧波的營業部數量眾多，競爭非常激烈。”寧波銀河證券解放南路營業部總經理深光輝這樣向記者形容寧波地區營業部的生存狀況，這種情況下，一家營業部如何以交易環境、交易速度、服務水平等自身的內在因素贏得投資者顯得更加重要。

　　這次的寧波營業部調查結果出乎了很多人意料，交易量在寧波城市內也只能排在20幾位的中關村證券(已被安信證券托管)和義路營業部以40.10%的投票率成為了寧波最受歡迎的營業部。而在寧波營業部內規模較大的天一證券槐樹路營業部以50.30%的得票率被列為最不滿意的營業部。

　　大盤分析、個股推薦等信息提供

　　中關村證券和義路營業部

　　小貼士每日服務

　　記者看到在營業部的墻上都基本貼滿了安信證券的一些調研報告和每日提示，一塊小黑板上還寫有每日多空調查等一些小貼士式的服務，非常人性化。

　　一位投資者告訴記者：“因為營業部較小，所以股民與營業部的工作人員都非常熟悉，大家會互相串門來探討某只

　　天一證券槐樹路營業部

　　保安把守、溝通困難

　　天一證券槐樹路營業部方面，營業部有專人將天一證券的一些研究報告和每日出版的各類證券報都貼在櫥窗里供客戶游覽。

　　但據一些股民反映因為大戶室與營業部的辦公室都在三樓，并且因為三樓“戒備森嚴”，門口常年有多位保安把守，一般小散戶進不了，導致二樓大廳的散戶和中戶根本無法和營業部的一些資深研究員溝通。

　　下單速度

　　下單速度因為切實關系到投資者的交易得失，所以是很多股民對營業部非常關心的一點因素。兩家營業部因為都不是主流券商，所以在交易所的交易席位排名方面自然沒有任何優勢。我們采訪的重點放在了委托下單常出現的堵單現象方面。

　　中關村證券和義路營業部：

　　關鍵時刻偶爾堵單

　　中關村證券和義路營業部方面，工作人員對記者表示：“營業部主干采用千兆網設計，備有高性能服務器，工作站使用全新配置，備份手段齊全，使客戶的交易安全、快捷，所以不會出現堵單現象。”

　　但記者在投資者口中得知因為這家營業部規模較小，客戶數量也不是很多，所以以前交易的確非常流暢。可最近人多起來了，行情火了，在大盤急漲急跌的關鍵時候，堵單現象還是偶爾會出現。

　　天一證券槐樹路營業部：

　　為避免堵單要提早下單

　　當記者詢問天一證券槐樹路營業部的股民關于下單速度方面的情況時，一位投資者很無奈地表示：“行情急的時候連找臺電腦都不容易，哪來的速度呢？”的確，比起營業部數量眾多的現場交易的投資者，這里的電腦數量顯得明顯不夠。

　　“這里的電腦實在太老了，死機是常有的事，你在交易時爬出蟑螂也絲毫不奇怪。”投資者對于天一證券槐樹路營業部的交易設備抱怨頗多。

　　“會不會出現堵單？”記者追問道。“5.30時堵得根本無法下單，讓我損失不少，現在堵單也是經常發生，我現在也學會適應了，看好某只股票都會提早下單，因為總會有延遲。”一位姓王的投資者無奈地向記者表示。

　　室內環境

　　中關村證券和義路營業部

　　新建營業部小而精致

　　單從規模來看，中關村證券和義路營業部根本無法和天一證券槐樹路營業部相比，據記者估算，中關村證券和義路營業部大致只有天一證券槐樹路營業部三分之一左右的規模。

　　中關村證券和義路營業部并沒有散戶大廳，進場交易的要求也不高，50萬元以上即可。因為是2004年才建立的證券營業部，環境還是比較讓人滿意，擁有貴賓室15間。

　　天一證券槐樹路營業部

　　大戶散戶待遇兩重天

　　天一證券槐樹路營業部上下兩層共2000平方米左右，在上海也絕對稱得上“巨大”。

　　但散戶大廳環境方面就不能讓人恭維了，交易大廳的散戶對此意見非常大，一位投資者拉著記者就是一陣抱怨：“你看看這里給我們坐的椅子，少的少，斷的斷。沒幾個我們可以坐的。地上垃圾再多也沒人掃，廁所更是奇臭無比，還有地上的蟑螂等小蟲，多得不得了，交易用的電腦、墻角等都被這些小蟲給占據了。”

　　這位投資者還怕記者不信，拿著一把營業部的椅子，往地上一敲，一下子冒出了幾千只小蟲。“這其實只要打打殺蟲藥水就可以了，我們多次反映，就是沒人理我們，我們散戶也是人啊！”一旁的一位老伯憤慨地向記者表示。

　　散戶大廳雖然如此，但一樓之隔的大戶室與辦公場所卻非常整潔舒適，環境之好，堪與上海的中金陸家嘴、國泰君安江蘇路媲美。

　　服務水平

　　中關村證券和義路營業部

　　耐心指導每一步交易步驟

　　從服務水平來看，兩家營業部的差距更加明顯。

　　中關村證券和義路營業部負責接待客戶的兩位前臺小姐非常具有親和力，記者看到一位年齡較大的投資者對網上交易流程不熟悉，兩位工作人員就很有耐心地指導他，直到把每一步交易步驟搞懂。

　　溝通這一塊，中關村證券和義路營業部投資部經理黃先生告訴記者：“我們這里就像一個大家庭一樣，投資者可以隨便到我們的辦公室來交流，我們也會把我們的建議及時和投資者溝通。營業部雖小，但很溫馨。”采訪中，記者看到陸續有投資者進來與黃先生等資深研究員進行溝通。

　　天一證券槐樹路營業部：

　　工作人員一問三不理

　　而另一邊天一證券槐樹路營業部的咨詢柜臺，記者以投資者的身份上前詢問這里的交易傭金費率，第一遍，工作人員不理，第二遍還是不理，直到記者詢問第三遍，才不耐煩地回答：“千分之三！”又繼續看他的股票行情去了。

　　天一證券槐樹路營業部的辦公場所在三樓，一般散戶不能隨便上去，記者走到三樓便被保安攔回，“看什么看，沒什么事別上來！”

　　王阿姨告訴記者他們曾向營業部反映過交易大廳臟亂差的問題，得到的回答是：“你們老頭老太不滿意可以換家營業部，我們不在乎你們這點交易量的投資者。”