□崔君儀 柴元君

　　為了應急，想要從自己的賬戶中取出10000元，卻礙于ATM機單日取款上限5000元而不得不在銀行柜臺排隊等待1個小時甚至是2個小時的時間。這一直為廣大市民所詬病。在央行助推下，ATM取款提高上限大門敞開。人們看到了銀行扭轉排隊老大難問題的曙光。不過，銀行僅僅提高取款限額于解決問題還遠遠不夠。

　　首先，在每卡單日取款上限提高到20000元的同時，目前的ATM設備卻沒有做好“準備”。一方面設備出鈔口較窄，大多每筆取款數額仍然在3000元之內，取款人要取出20000元錢款要著實費不少工夫，部分客戶也因此再次“轉投”柜臺，限額的提高并未分流柜臺取現壓力，緩解排隊長的“老大難”問題。另一方面，由于同城跨行取款手續費2元／筆的標準不變，假使客戶要跨行取現20000元，手續費至少要14元，而這卻要全部由持卡人埋單。

　　其次，習慣使用柜員機取款的大多是年輕人，取款上限突破之前，他們小額取現時可借自助取款機一定程度上避免排隊之苦。但如今多達七八次的繁瑣操作，使得柜員機前也逐漸排起長隊，這讓不少人不得不放棄自助而到柜臺上一次性“當面點清”。而對于那些本來就不習慣使用柜員機的中老年客戶而言，新政對于他們不構成任何實質性的改善。

　　這不免讓人們對銀行此次提高自助設備取現額度的行動感到有些“雷聲大雨點小”。自助取現額度的提高本是銀行著手解決排隊難的重要舉措之一，但自央行公布規定到銀行出臺相關措施，短短幾天，銀行搶到了時間，也賺足了眼球，但難免顯得有些“倉促”，直接的結果就是服務打了折扣，而客戶滿不滿意才是事關銀行形象的大事。

　　銀行在緩解排隊時間長“老大難”問題上，或確如其表現出的一樣“急民眾所急”，以致相關設備調試都沒來得及完善，不過，若能在急客戶所急之上，再把客戶的困難和需求放到首位，那想來不會出現如此“半吊子”的行動。