京城調(diào)查顯示：銀行排隊(duì)難題化解尚需時(shí)日

　　據(jù)新華社電 監(jiān)管層、行業(yè)協(xié)會(huì)和各商業(yè)銀行近來(lái)積極采取多項(xiàng)措施，以改善銀行“排長(zhǎng)龍”現(xiàn)象。記者昨日走訪京城各商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)，銀行客戶辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間長(zhǎng)的難題仍未得到化解，但銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)秩序井然，幾乎每位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶都能得到提前引導(dǎo)。

　　在中國(guó)建設(shè)銀行建國(guó)支行，對(duì)私業(yè)務(wù)區(qū)有一塊指示牌上寫(xiě)著，“您預(yù)計(jì)等候40分鐘”。一位來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶告訴記者，他已等候40多分鐘，前面還有3人。記者取號(hào)顯示，前面有43人正在等待。

　　的士司機(jī)韓秀蓮21日去自新路工商銀行辦理水費(fèi)、電費(fèi)和電話費(fèi)等繳費(fèi)業(yè)務(wù)，也等候了50分鐘。

　　當(dāng)記者詢問(wèn)為何辦理繳費(fèi)不用自助機(jī)時(shí)，韓秀蓮說(shuō)：“我覺(jué)得自助機(jī)不安全，還是使用現(xiàn)金踏實(shí)。”

　　央行有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人指出，銀行出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，主要?dú)w結(jié)為個(gè)人支付量迅速增加，銀行服務(wù)存在薄弱環(huán)節(jié)，以及居民過(guò)多依賴(lài)現(xiàn)金支付。

　　為了從制度上采取有效措施促進(jìn)這一矛盾的解決，央行近日發(fā)出通知，出臺(tái)七大措施破解銀行排隊(duì)難題，包括：任一銀行即可辦理繳費(fèi)等多種業(yè)務(wù)，推廣使用支票等非現(xiàn)金支付工具，挖掘小額支付系統(tǒng)潛力，ＡＴＭ機(jī)取款上限提至2萬(wàn)元，銀行可設(shè)置開(kāi)放式柜臺(tái)，央行機(jī)構(gòu)接受社會(huì)對(duì)銀行支付服務(wù)質(zhì)量投訴，以及銀行要向社會(huì)公告改進(jìn)服務(wù)措施。

　　銀行業(yè)內(nèi)人士告訴記者，考驗(yàn)銀行客戶承載能力的時(shí)間是每月中旬，盡管銀行采取多項(xiàng)措施緩解排隊(duì)難題，但要真正解決這個(gè)問(wèn)題恐怕尚需時(shí)日，同時(shí)也需要銀行進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

　　銀行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)研顯示，銀行排隊(duì)現(xiàn)象具有高峰時(shí)點(diǎn)和高峰工作日特點(diǎn)。排隊(duì)狀況的分布以月為周期大體呈現(xiàn)出“月初平穩(wěn)，月中激增，月末回落”的波動(dòng)特征。基本上一季度、四季度為業(yè)務(wù)高峰，每月繳水費(fèi)、電費(fèi)、發(fā)工資前后為業(yè)務(wù)高峰，國(guó)債發(fā)行、基金申購(gòu)和贖回的熱銷(xiāo)階段也是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰時(shí)段。

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