新華社博鰲（海南）4月22日專電在22日于此間舉行的博鰲亞洲論壇2007年年會上，中國銀行副行長朱民遭到“百姓去銀行何時可以不排隊”“何時銀行網點才能設洗手間”等一系列細節問題的追問。

　　在“銀行業的創新和全球增長”專題討論會上，朱民在回答聽眾提問時說，解決銀行營業網點排長隊的問題需要一個過程，銀行服務要針對柜面業務的變化及時跟進。他指出，造成銀行網點總是排長隊的原因，在于銀行未能及時解決 客戶細分的問題。朱民說，過去銀行業務很簡單，主要限于傳統的存、取款和匯兌業務。而現在銀行柜面業務發生了很大變化，老百姓交水費、電費、煤氣費、電話費、交通罰款以及購買基金、國債、保險，辦理個人理財等都要在銀行柜面進行，效率很低，造成了排長隊的現象。

　　他表示，解決這一問題，需要對營業網點進行客戶區分，單純存取款要到ＡＴＭ機辦理。要單設柜臺辦理付費業務。對買基金、保險等專項業務要設專項柜臺。“我們現在落實的只是服務態度好，但‘笑瞇瞇’并不解決問題。”。朱民說，要進行開放性的區域產品分類，付費和購買復雜產品分柜面服務，這是國際銀行的實踐，中國銀行在上海已經開始試點。他說，解決這一問題，還需要ＩＴ網絡系統的支持。目前，中國銀行已投資100億元重建ＩＴ系統。

　　“銀行業終究是服務業，做得不好就要挨罵，”朱民說。他說，中國的銀行業市場已成為全球銀行業戰略性市場，任何銀行想要成為真正的國際銀行，首先必須在中國取得戰略性地位。朱民指出，過去五年，外資銀行在中國取得了長足的發展。隨著外資銀行在中國銀行業市場的份額大幅提高，未來的競爭會更加激烈。這些競爭將涉及人民幣存貸款、人民幣衍生產品、國際結算、