近來，銀行網點排隊成為社會關注銀行服務問題的一個焦點。中國工商銀行有關負責人于16日就排隊難題回答了記者提問。

　　工行有關負責人表示，目前，人們的金融消費意識提高了，理財意識增強了，需求增多了，銀行網點排隊是人們金融消費需求急速增加的客觀反映。

　　該負責人表示，工行除了客戶群體最為龐大、客戶層次最為復雜外，還承擔著為行政機關、事業單位代發工資、管理保險

　　工行負責人表示，工行將采取四個方面的措施來解決排隊難題。一是大力推動客戶采用電子銀行離柜服務減少柜面壓力。工行的電子銀行系統發展成熟、安全性良好。目前，1萬元以下的存款、5000元以下的取款和繳費、轉賬、投資

　　同時，繼續發揮電子銀行渠道功能和加大自助機具投放力度，年內在北京的繁華商業街區新增十幾家24小時自助銀行，實現自助機具全天候服務占比達到75%以上。

　　二是深化分區服務，對有復雜理財需求的客戶實行專區服務。同時，加強金融便利店的服務功能，不斷增設物理網點、改善網點硬件設施、根據客戶需求調整網點布局。

　　三是不斷梳理和改造服務流程，提高服務效率。工行目前正在加快現有網點綜合化建設進程，使對公業務和個人業務能在同一個電子平臺進行，預計網點綜合化后將使工作效率提高2/3。

　　四是在高峰時間段實行“彈性工作制”和“彈性窗口”，并在各網點嘗試采取盡量為正在等待的客戶提供雜志報紙閱覽服務。（王優玲）