某證券公司營業(yè)部內(nèi)等待開戶的準(zhǔn)股民排起了長隊 史麗 資料圖□實習(xí)生 劉凱敏

　　新股民開戶熱情高漲，但是多數(shù)股民認(rèn)為現(xiàn)在開戶效率不高，開立一個賬戶需要的時間過長。不過，券商和銀行正在著力改善公司的服務(wù)質(zhì)量，以盡量滿足當(dāng)前市場的“牛脾氣”。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，滬上一家中等規(guī)模的營業(yè)部一天平均開戶30多個，給營業(yè)部和銀行造成了強大的服務(wù)壓力。

　　記者在上海某

證券營業(yè)部看到，上午10時，業(yè)務(wù)辦理柜臺前有30多排隊辦理開戶的準(zhǔn)股民們，有的在旁邊急著填寫表格。并且聽到有人埋怨著：“怎么辦得這么慢！我8點多就來了，現(xiàn)在還沒輪到我。”另一位辦理業(yè)務(wù)的股民告訴記者：“我都折騰三天了。”

　　而讓股民頭疼的另一件事是在銀行漫長的等待。在營業(yè)部為開戶生了一肚子氣之后，股民到銀行辦理銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時還得忍受漫長等待。來某銀行辦理銀證轉(zhuǎn)賬的一位先生向記者抱怨：“等2個小時了，我前面還有20多人！”一位女士也隨聲附和：“股市行情瞬息萬變，耽擱一天就少賺一天錢！”

　　據(jù)悉，新股民開戶通常要去兩次銀行，去一次證券營業(yè)部，以現(xiàn)在的工作效率，順利開戶成功需要3到4天的時間。這對很多急于入市的新股民而言，顯得有點“漫長”。

　　目前多家券商正在著力改善服務(wù)質(zhì)量。針對眾多開戶準(zhǔn)股民在排隊過程中發(fā)生口角的現(xiàn)象，國泰君安上海幾家營業(yè)部已出臺了“領(lǐng)號辦開戶”的新措施，并且限制一天領(lǐng)取號碼的數(shù)量。另外公司也開通了預(yù)約電話，以提高開戶效率。東方證券同時增加服務(wù)人員和設(shè)備，并且每天每家營業(yè)部提供近百份表格以滿足廣大股民的需要。對于不能增加設(shè)備的證券公司，也已在盡力優(yōu)化服務(wù)流程，如在營業(yè)部臨時擺放一個發(fā)放表格的桌子，放上填表須知等。據(jù)了解，目前像聯(lián)合證券等少數(shù)的證券公司已開通周末開戶服務(wù)。

　　同樣，銀行也在努力。記者在中國銀行上海某支行了解到，近期銀行已盡力增加人手、增開柜臺來解決這一問題。同時與一些證券公司合作委派專業(yè)人員來接受準(zhǔn)股民、準(zhǔn)基民的咨詢。

　　對于記者關(guān)于證券營業(yè)部和銀行服務(wù)流程的提問，多半股民認(rèn)為證券公司和銀行之間應(yīng)該加強溝通和協(xié)調(diào)，理順開戶流程；建議銀行將券商的業(yè)務(wù)和銀行本身的業(yè)務(wù)分開，以提高工作效率。

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