深愛(ài)將為消費(fèi)者奉獻(xiàn)什么？

　　深愛(ài)總經(jīng)理胡海說(shuō)：我們最深層的想法，是將深愛(ài)手機(jī)所具有的“愛(ài)”的內(nèi)涵，傳遞給消費(fèi)者，傳遞給社會(huì)

　　隨著“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”的到來(lái)，政府、媒體和大眾的目光又開(kāi)始聚焦在一個(gè)特殊的排行榜——“消費(fèi)者商品質(zhì)量投訴榜”上，而手機(jī)作為連續(xù)五年“蟬聯(lián)”榜首的產(chǎn)品，也引起了人們的格外關(guān)注。

　　手機(jī)，尤其是國(guó)產(chǎn)手機(jī)，如何擺脫“質(zhì)量不佳”的陰影？如何在消費(fèi)者心目中樹(shù)立更好的品牌形象？帶著這些問(wèn)題，筆者走訪了國(guó)產(chǎn)手機(jī)新銳——深圳市深愛(ài)通信設(shè)備有限公司總經(jīng)理胡海。

　　深愛(ài)通信于2006年6月6日正式宣告成立，在國(guó)際品牌占盡優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的手機(jī)行業(yè)，在創(chuàng)立不足一年的時(shí)間里，深愛(ài)通信已經(jīng)取得了一系列令人矚目的成績(jī)：成功引進(jìn)

國(guó)產(chǎn)手機(jī)行業(yè)第一筆國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)投資，創(chuàng)立伊始即大手筆聘請(qǐng)著名影星孫儷為形象代言人，迅速搭建全國(guó)性銷售渠道和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以“讓科技充滿愛(ài)”的品牌主張贏得業(yè)界、媒體、消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注等等。胡海相信，深愛(ài)通信正在成為國(guó)產(chǎn)手機(jī)陣營(yíng)里一支耀眼的新生力量。

　　奉獻(xiàn)成就百年榮光

　　“NOKIA由FredrikIdestam于1865年在芬蘭創(chuàng)立，距今已有142年。MOTOROLA由PaulV.Galvin在1928年建立，到今天也有79個(gè)年頭�！焙�海笑著說(shuō)道，“經(jīng)歷了數(shù)十年的行業(yè)巨變和激烈競(jìng)爭(zhēng)，它們依舊能夠叱咤風(fēng)云。試問(wèn)，NOKIA和MOTOROLA是怎樣維系著自己的百年榮光？”

　　與兩家巨頭形成強(qiáng)烈對(duì)比的是國(guó)產(chǎn)手機(jī)，“國(guó)產(chǎn)手機(jī)數(shù)年歷程，恰似一場(chǎng)大戲�！焙�海這樣總結(jié)，“鑼鼓喧囂初起時(shí)，各方名角大腕粉墨登場(chǎng)……無(wú)不是顯赫一時(shí)、名震一方。大戲臺(tái)上，你方唱罷我登場(chǎng)，好不熱鬧！”

　　然而，隨著繁華背后種種問(wèn)題的不斷積累，曾經(jīng)所有的輝煌，至今已風(fēng)光不再。

　　“差距是如此巨大�！焙�海沉吟道，“國(guó)產(chǎn)手機(jī)行業(yè)的一些公司，為什么不過(guò)是數(shù)年的曇花一現(xiàn)就匆匆凋零？而NOKIA、MOTO以及他們所代表的一批著名品牌，為什么在歷經(jīng)了百年風(fēng)云之后，卻還能夠站在行業(yè)巔峰？我認(rèn)為，原因固然有很多，但其中最核心的一點(diǎn)就是對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度。”

　　誠(chéng)然，短視的企業(yè)關(guān)心的僅僅只是利潤(rùn)，本質(zhì)上就是把消費(fèi)者當(dāng)作賺錢(qián)的對(duì)象，所做一切的終極目標(biāo)就是從消費(fèi)者身上賺到更多錢(qián)。“目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)，卻是把消費(fèi)者當(dāng)作奉獻(xiàn)的對(duì)象�！焙�海斬釘截鐵地說(shuō)到，“我認(rèn)為，深愛(ài)要想經(jīng)營(yíng)得長(zhǎng)久，要想在風(fēng)狂雨驟的競(jìng)爭(zhēng)里，十年、百年、甚至更長(zhǎng)時(shí)間地屹立不倒，唯有堅(jiān)守兩個(gè)字——奉獻(xiàn)�！�

　　向消費(fèi)者奉獻(xiàn)美好生活

　　“產(chǎn)品是深愛(ài)一切奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)，我們一直追求精益求精�！焙�海表示，深愛(ài)的產(chǎn)品追求將經(jīng)典的外形、時(shí)尚的功能與卓越的品質(zhì)完美結(jié)合。深愛(ài)手機(jī)的外形要給消費(fèi)者帶來(lái)一種視覺(jué)上的享受，講求既貼近流行趨勢(shì)又具有經(jīng)典元素，“無(wú)論潮流怎樣快速變化，深愛(ài)的產(chǎn)品外形都不會(huì)過(guò)時(shí)�！�

　　在功能上，深愛(ài)手機(jī)講究搭配合理的完善，而不是堆砌，“MP3、MP4、拍照、攝像、錄音、擴(kuò)展卡等等流行的功能，深愛(ài)手機(jī)都會(huì)配備，但并非一味求全，突出娛樂(lè)性的款型上我們不會(huì)安排商務(wù)智能模塊。”胡海表示，這樣的做法比起市場(chǎng)上一些集合了智能、影音、游戲等“無(wú)所不包”的手機(jī)，深愛(ài)顯得更專精，而且明顯也減輕了消費(fèi)者的價(jià)格壓力。關(guān)于品質(zhì)方面，據(jù)了解，深愛(ài)手機(jī)選擇的都是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研發(fā)的成熟方案，雖然成本較高，但質(zhì)量經(jīng)得起考驗(yàn)。胡海透露，“深愛(ài)的工廠一直在堅(jiān)守‘零缺陷’標(biāo)準(zhǔn)，建立有嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，保證每一臺(tái)手機(jī)都具備卓越的品質(zhì)。”

　　對(duì)于國(guó)產(chǎn)手機(jī)行業(yè)普遍感到棘手的售后服務(wù)問(wèn)題，胡海的觀點(diǎn)很明確，“不惜投入、一定要把服務(wù)做好！”筆者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，深愛(ài)已經(jīng)在全國(guó)40多個(gè)副省級(jí)大城市建立了售后服務(wù)中心，還有100余個(gè)分支性的服務(wù)分中心廣泛分布在全國(guó)各個(gè)地級(jí)市。深愛(ài)通信的一位代理商透露，這些服務(wù)中心都是按照較高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，“很多消費(fèi)者一進(jìn)門(mén)就贊不絕口，說(shuō)深愛(ài)服務(wù)中心的形象設(shè)計(jì)很到位。”

　　據(jù)悉，為了建設(shè)這個(gè)廣度上覆蓋全國(guó)、深度上延伸到縣市的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，深愛(ài)已經(jīng)投入了數(shù)千萬(wàn)元。對(duì)此胡海表示，“深愛(ài)不怕投入，就怕消費(fèi)者不滿意。在不折不扣地執(zhí)行國(guó)家‘三包’政策的基礎(chǔ)上，深愛(ài)還制定了自己更嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，總的來(lái)講就是把服務(wù)中心高標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施和服務(wù)人員的溫馨服務(wù)綜合起來(lái)，‘硬件’結(jié)合‘軟件’，共同為消費(fèi)者提供‘放心、舒心、貼心、省心、開(kāi)心’的‘五心級(jí)’愛(ài)心服務(wù)！”

　　愛(ài)的奉獻(xiàn)

　　除了產(chǎn)品和服務(wù)，胡海認(rèn)為深愛(ài)通信還有著更深層次的奉獻(xiàn)：愛(ài)的奉獻(xiàn)。

　　據(jù)了解，深愛(ài)通信打造了“以愛(ài)為本”的企業(yè)文化，主張以“愛(ài)”作為最高的奉獻(xiàn)——讓科技充滿愛(ài)，讓深愛(ài)的產(chǎn)品為消費(fèi)者提供無(wú)微不至的“關(guān)愛(ài)”，成為消費(fèi)者的至愛(ài)。

　　更為獨(dú)特的是，與很多企業(yè)僅僅只是在內(nèi)部強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化不同的是，深愛(ài)更加致力于把“以愛(ài)為本”的文化內(nèi)涵向企業(yè)外部推廣。胡海透露，深愛(ài)目前正在制定一些大型的公益活動(dòng)計(jì)劃，將廣泛參與各種公益活動(dòng)，全面樹(shù)立以愛(ài)為核心內(nèi)涵的企業(yè)品牌形象。

　　與一些企業(yè)偶爾為之的慈善活動(dòng)不同，深愛(ài)正著手把這項(xiàng)公益活動(dòng)計(jì)劃固定化、長(zhǎng)期化，并與企業(yè)的品牌建設(shè)和市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)合在一起。胡海表示，“我們準(zhǔn)備與代理商一起，每銷售一臺(tái)深愛(ài)手機(jī)就提取一部分資金，作為深愛(ài)執(zhí)行公益活動(dòng)的基金。深愛(ài)要把‘愛(ài)’的理念貫注到品牌當(dāng)中去，要把‘愛(ài)’打造成品牌的核心內(nèi)涵�！�

　　這項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，將有可能使深愛(ài)手機(jī)具有“愛(ài)”的光環(huán)，然而這似乎仍不是深愛(ài)通信的終極目標(biāo)。“我們最深層的想法，是將深愛(ài)手機(jī)所具有的‘愛(ài)’的內(nèi)涵，傳遞給消費(fèi)者、傳遞給社會(huì)，使用戶不僅僅購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)產(chǎn)品，更能體驗(yàn)到一種人文上的尊榮感，體驗(yàn)到‘愛(ài)’的溫暖，以深愛(ài)手機(jī)‘愛(ài)’的品牌內(nèi)涵去喚醒人們對(duì)生活、對(duì)人性的關(guān)愛(ài)！”胡海如是說(shuō)。

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