本報記者 易非 北京報道

　　春節過后不久，一批年過60的老人喜氣洋洋地坐在南方基金北京分公司的會議室，參加南方基金在北京舉辦的客戶見面會。他們大都是南方第一只開放式基金南方穩健的客戶。俗話說，長線是金。他們的親身經歷實實在在地印證了這一點。南方總經理高良玉專程從深圳趕來，向他們拜年，并認真傾聽他們的意見。

　　放長線釣了大魚

　　老人中，年紀最大的是87歲的高老先生，陪他一起來的女兒也已六十多了，她也成為南方基金的忠實客戶。高老先生雖然高壽，但頭腦依然清楚。老人告訴記者，他買的最早的

封閉式基金是基金開元，當時價格1元，時間是1998年初，買的最早的開放式基金是華安創新，其次是南方穩健，都是基金首發時認購的。

　　“我買進去后就放著不動，漲了不喜，跌了不憂，泰然處之。”十年中，老人展示了很好的定力。盡管他每天晚上出來遛彎，都要在報欄上找基金凈值表，但從來都沒有想著去贖回。

　　而他也成了最大的勝者：基金開元如今累計凈值3.8511元，翻了3倍，2001年9月認購的南方穩健累計單位凈值是2.6414元，收益達到221.76%。

　　“現在的年輕人啊，買進啊，賣出啊，刨開手續費，賺不到多少錢。”高老先生現身說法。他女兒介紹說，正是因為父親買了基金捂得住，所以全家的錢都交給父親來打理。

　　靠著南方穩健成長，宋女士同樣贏得了子女的尊重。“以前孩子說我不懂

理財，現在可不這么說了。”宋女士2001年9月認購了南方穩健30000份，也是一直捂著，現在市值已高達96529元。

　　把持有人當成“自家人”

　　這批客戶之所以能夠成為南方的忠實客戶，除了穩健的基金業績之外，還在于南方的客戶服務。高老先生不說看電腦了，甚至填好表格都很吃力。每次買基金，都是到南方基金北京分公司，由工作人員幫其辦好一系列事宜。

　　溝通會上，高良玉認真地聽取了老客戶的意見，并囑咐相關部門盡快安排。今年67歲的范先生是南方穩健的第一批客戶，現在每月也在做南方穩健的定期定投，“我覺得現在混在一塊兒不好計算收益，能不能在我每月的對賬單里分開計算。”高良玉認真地記下了這個問題。

　　“現在基金紅利再投資只能投原來的基金，紅利再投資的錢能不能先轉到南方現金增利上，蓄到一定數量上再來轉投南方別的基金產品。”老范提出了自己的想法。

　　這個想法博得了南方基金工作人員的一致認同，“這是個很有創意的想法，我們要認真研究其可行性”。

　　南方客服人員告訴記者，自南方基金成立以來，正是因為尊重客戶意見，不斷采納持有人的合理化提議，才取得了持續發展。比如，發行南方高增長就是基于客戶提議做出的決策，當時南方旗下固定收益型產品較多，很多客戶寫信建議發行高風險、高收益的基金產品，豐富南方的產品線，給持有人更多的選擇。

　　“現在很多持有人把我們當自家人，愿意和我們說心里話”，南方客服人員說，分布在全國各地的很多客戶經常給南方寫信，推薦自己熟悉的家門口的上市公司，讓南方派人去深入調研。

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