申銀萬國交易系統(tǒng)堵單 豈能以不可抗力搪塞股民
http://www.sina.com.cn 2007年01月25日 15:42
新民晚報
最近一段時間，滬深股市數次刷新紀錄，創(chuàng)下交易的天量。與此同時，多家券商的交易系統(tǒng)也因此承受了巨大壓力，交易擁堵、轉賬故障現象時有發(fā)生。許多遭遇“堵單”的市民，只得改變在家遠程炒股的習慣做法，涌到營業(yè)部現場交易。面對股民“系統(tǒng)擁堵造成利益受損”的投訴，一些券商卻以“不可抗力”為由推卸責任。
系統(tǒng)忙屬“不可抗力”？
昨天上午開盤后，大盤一路下行。在申銀萬國東方路營業(yè)部開戶的曹女士撥打委托電話進行股票交易，沒想到在1小時內連續(xù)撥打多次，聽到的都是忙音。向營業(yè)部問來另一個交易電話“962505”，仍然無法打進。她向營業(yè)部工作人員投訴，對方的回答是當天有興業(yè)銀行申購所以系統(tǒng)忙碌，耐心撥打總能打通，“這屬于不可抗力”，對于“堵單”造成的損失，證券公司不承擔責任。
不只電話委托不暢，近日多家券商的銀證轉賬也出現擁堵，交易系統(tǒng)故障頻發(fā)。面對行情的大漲大跌，眾多投資者只能干著急沒辦法，買不進、賣不出。而某券商的客戶服務部門則表示，由于系統(tǒng)非正常運行屬于不可抗力因素，因此公司不承擔任何責任。
券商應該正視“軟肋”
“堵單”現象頻發(fā)，從一個側面揭示出券商在服務方面的“軟肋”。
首先是硬件方面。證券市場的5年低迷使券商收縮戰(zhàn)線，擴展電話委托、網絡交易等低成本的經紀業(yè)務。而當牛市洶涌而來、交易量連續(xù)井噴之后，系統(tǒng)的擴容速度，明顯跟不上交易量的需要。當投資者因遠程交易不暢趕到營業(yè)部現場操作，營業(yè)部的電腦系統(tǒng)有時也會因為交易過于繁忙而出現死機，這讓股民的心上又添了一回“堵”。
其次是服務不盡如人意。遇到自身的缺陷造成投資者的損失，券商應當迅速提供有關解決方案，盡快升級系統(tǒng)滿足股民交易需要，而不是千方百計找理由推脫。當初券商和投資人簽訂過經紀服務協(xié)議，理應保持交易線路的通暢。所謂的“不可抗力”，并不是一個搪塞股民的好借口。例如在保險合同中，“不可抗力”指戰(zhàn)爭、地震等事件，券商所說的“交易量激增”“申購新股的人太多”等因素，怎么夠得上“不可抗力”的標準呢？
服務不能只掛在嘴上
目前，50家券商已公布了2006年年報，其凈利潤總額達到181.35億元。國泰君安、國信、申萬等排名前十的券商，凈利潤總額達105.71億元。2006年是券商大賺的一年，按理說，提升系統(tǒng)需要的資金不成問題。看來，券商缺少的是服務股民的主動意識。
一位在香港從事證券業(yè)的人士曾經在內地買過萬科A的股票，過了若干年后想起來查看，發(fā)現后來因萬科A股改而發(fā)放的權證沒有及時拋出，已經過期成為廢紙，券商并未盡到提醒的責任。他說，如果是在香港，他的客戶可以就此跟他打官司索賠。當前行情火爆，卻并不能掩蓋內地券商服務上的不足，“朝南坐”的日子，總有一天會隨著競爭的到來而結束。
本報記者 談瓔
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