不少券商營業部近日都人滿為患，經常是幾個人爭搶一臺交易電腦 資料圖
本報記者 屈紅燕
昨日滬深兩市再次改寫紀錄，雙雙創下“天量”。滬市大盤輕松越過2900點大關，單日成交首次超過1000億元，達到1049億元，而深市成交金額也高達530億元，分別創出歷史新高。
連日來的天量成交也考驗著券商的交易系統。記者最近幾天在上海、深圳和北京多家證券營業部了解到，多家券商交易系統曾出現間歇性“罷工”現象，為了應對不可預測的“堵單”發生，許多股民將在家里遠程炒股改為涌向券商營業部現場交易，造成牛市中本來就擁擠的營業部更加擁擠不堪。
網絡失靈 電話無效
據了解，近日在多家券商的銀證通、銀證轉賬、電話委托全線告急，“堵單”讓投資者心有余悸。其中，一家券商的交易系統曾連續幾日在不同的時點出現無法正常交易的情況，非現場交易的投資者根本無法登錄該券商的系統，別說下單，就是連行情也看不了。
在上海，申銀萬國公司的網上交易系統上周一度出現梗阻，導致股民交易困難。
在北京，招商證券的多家營業廳上周也出現了交易網絡故障。招商證券的相關負責人表示，股市交易量近期暴增，營業部交易系統不堪重負。
在遠程交易求之不得的情況下，投資者想起了利用電話委托，但是拿起電話總是傳來讓人心焦的等待聲。因為大量用戶轉向電話委托，同樣造成電話委托出現擁堵。
委托電話打不通，交易網站故障，不少股民陷入了“看好的股票買不進，想賣的股票賣不出”的尷尬。雖然“堵單”的時間平均只有2至3分鐘，但由于線路擁堵往往發生在市場行情最劇烈變化的時候，短短幾分鐘一過，股票價格早就變了，好不容易下的單也就作廢了。
營業部人滿為患
無奈之下，許多投資者選擇了去營業部里現場交易。但即便在營業部網點，也有券商的電腦系統因為交易過于繁忙而出現死機，經常是好幾個人爭搶一臺交易電腦。為此，有的營業部甚至開通了股民們已闊別多年的柜臺委托交易。
在上周三滬深兩地成交創天量的當天，北京幾家證券營業部剛剛開門就立即爆滿，每臺交易電腦前都排了好幾個人。很多時候當股民選中一只股票想進行操作時，卻發現電腦一下子死機了。在當天下午股市資金大量撤離的時候，聯合證券、興業證券等多家銀證通系統都出現了“堵單”情況。
昨日收盤后，深圳振華路一家營業部里人滿為患，鍵盤的敲擊聲、交談的嗡嗡聲、電話鈴響聲交織成了一片，顯然比平日更加繁忙。這家營業部的一位分析師告訴記者，“這兩天太忙了，現場交易的人比平日要多出一倍，許多投資者將本來非現場交易轉到營業部現場來直接交易了，由于營業部提供的電腦有限，有人還為搶電腦臉紅脖子粗，真讓人哭笑不得。”
“好久沒有來過營業部了，以前都是在家里炒，可前兩天的下不進去單，真讓我后怕，無奈之下，這不就重返營業部，因為在營業部里出了什么問題我都能找到證券公司的人，心里稍微有點底�！边@家營業部的一位王姓投資者告訴記者。與老王相同，李大姐也是從家里“轉戰”到營業部的，而且她還替代家里其他親戚朋友下單，“怕堵單網絡速度變慢，我覺得還是到現場交易好，我的那幫朋友也不惜將他們的賬戶和密碼告訴我，爭取時間啊，我都快找到職業操盤手的感覺了�！崩畲蠼阏{侃道。
相關新聞 行情火爆 銀證交易創新高
□本報記者 夏峰
記者從滬上多家銀行了解到，近期銀證轉賬以及銀證通的交易金額大幅上漲，而交易通道則保持順暢。
工行上海分行有關數據顯示，截至上周末，該行今年1月份的95588電話銀行銀證通共成交42萬余筆，交易金額超過180億元；銀證轉賬23萬筆，轉賬金額超過120億元。而在股市交易額較大的上周，該行銀證轉賬和銀證通的交易金額還接連創出新高。例如，上周五，上海工行銀證通成交筆數接近4萬筆，交易金額近17億元；銀證轉賬近2萬筆，交易金額接近10億元。
上海工行有關負責人表示，同其他一些銀行相似，該行針對銀證轉賬和銀證通業務增添了人力和技術設備，以此確�？蛻舻慕灰淄ǖ啦皇茏璧K。
交通銀行等滬上主要銀行也向記者表示，近期并未收到投資者關于銀證轉賬等交易的投訴。
律師提示 如何處理“堵單”糾紛
□宋一欣
近期的牛市行情使得個別券商的經紀服務跟不上，表現在委托線路堵塞等方面，許多投資者由此產生了許多怨氣，有的要求維權，對這個問題我是這樣看的。
首先，投資者的要求是合理的。作為證券經紀機構的券商有義務提供完善、良好、通暢的委托線路，如果出現擁堵的現象，券商應當及時組織應急手段幫助投資者完成委托，及時對電腦系統進行升級，如果出現設備故障，券商應當及時進行排除，沒有理由可以輕慢委托人，無論券商還是投資者都是以營利為目的，而且，投資者和券商簽訂過經紀委托服務合同，保持委托線路的通暢是券商的義務，線路堵塞不能夠以不可抗力而一言蔽之。
其次，應當區分這種線路堵塞是偶發現象還是常發現象。如果因為行情突然火爆且偶然發生，則投資者與券商之間應當互相諒解，如果經常發生線路堵塞現象，或者發生線路堵塞后承諾改進系統而實際上只是敷衍了事，那么就不可原諒了。多次發生線路阻塞而沒有改變的，投資者可以要求維權，對券商服務質量不佳造成投資者損失的，應當根據雙方合同的約定或《合同法》有關規定主張權利。
最后，經過這幾年中國證監會的整頓，證券公司的構成情況發生了很大的變化，一批能提供優質服務的證券公司由此產生。中小投資者在選擇證券公司時不應當僅僅滿足于路途近、費率低等承諾，而應當視設施情況、服務質量、應急處理能力等而定。
(作者為上海新望聞達律師事務所合伙人)
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