配售權(quán)丟失 股民喜獲補償

　　□ 本報記者 牟敦國

　　去年12月8日，本報C8版“維權(quán)在線”專版刊登的《配售權(quán)丟失，券商服務(wù)敲警鐘》一文，報道了某券商營業(yè)部服務(wù)不到位，客戶徐阿姨配售權(quán)白白丟失的事件。報道刊出后，對相關(guān)券商營業(yè)部觸動很大，他們及時派員工出面圓滿解決這一事件，并采取積極行動，完善服務(wù)細節(jié)，提高營業(yè)部的經(jīng)紀服務(wù)質(zhì)量。

　　維權(quán)報道化解讀者困惑

　　這一事件發(fā)生在去年11月中旬，當時浦發(fā)銀行（600000）實施增發(fā)。72歲的徐阿姨11月14日中午在家看電視獲知這一消息，但沒有聽清具體的日期和方案。當天下午，就到營業(yè)部的交易柜臺詢問，但柜臺里的工作人員答復并不明確，陰差陽錯，徐阿姨錯過了優(yōu)先配售權(quán)。與營業(yè)部交涉無果，徐阿姨寫信給本報進行投訴，本報“維權(quán)在線”欄目組工作人員接到來信，及時與徐阿姨及營業(yè)部取得聯(lián)系，對該事件進行了調(diào)查和確認。

　　記者又查詢了該營業(yè)部的公開網(wǎng)頁，其中載明的服務(wù)特色包括“電話通知配股，增發(fā)”等項目，但事實上，該營業(yè)部的服務(wù)并沒有達到這一標準。而在隨后的大唐申購中，張貼的提示公告內(nèi)容又將日期對應的星期弄錯，又險些誤導投資者。針對這些情況，記者專門采訪了上海匯業(yè)律師事務(wù)所的張孟琦律師，她認為，在徐阿姨的投訴中，因

證券營業(yè)部沒有適當履行通知義務(wù)，導致徐阿姨產(chǎn)生的可得利益的損失，證券營業(yè)部是應當進行賠償?shù)�。�?2月8日本報的報道中，對這一事件的前后原委作了詳細報道。

　　該報道刊出不久，本報又收到徐阿姨的來信，這次來信內(nèi)容不再是投訴，而是告訴本報她遭遇的事情已獲得圓滿解決，徐阿姨在來信中對本報采編人員能夠及時為讀者排憂解難，積極為民服務(wù)的行動表示感謝，隨信還專門寄來賀年卡，表達一位讀者對上海證券報及記者的感激之情。

　　營業(yè)部主動補償化解糾紛

　　在來信中，徐阿姨講述了事情解決的經(jīng)過，在12月8日，也就是報道刊出的當天傍晚，該營業(yè)部的兩位員工來到了徐阿姨的家里，其中一位員工正是當時接待徐阿姨的熊先生。他們專門向徐阿姨作了解釋，也表示營業(yè)部員工的服務(wù)工作不到位，沒有及時將客戶的疑問解答清楚，并承諾對徐阿姨的損失給予一定補償，補償金額按照“（R1-R2）×N”的公式計算（其中，R1為徐阿姨最后一次拋售浦發(fā)銀行

股票的成交價，R2為浦發(fā)銀行配售價，N為徐阿姨錯過配售的股票數(shù)量），兩位員工表示回去后將查實成交情況后通知徐阿姨。12月12日，該營業(yè)部按照前述的補償辦法，在扣除手續(xù)費后全部付給了徐阿姨。

　　新公告欄彰顯服務(wù)意識

　　令人欣喜的是，該營業(yè)部并沒有把此次事件當作一個獨立事件來對待，也不是對徐阿姨進行補償就息事寧人了。對于徐阿姨和本報報道中提出的“提高經(jīng)紀服務(wù)質(zhì)量”建議，該營業(yè)部也加以落實。徐阿姨告訴記者，因為以前張貼公告信息的墻面位置過高，光線效果不佳，客戶看提示公告很吃力。如今，該營業(yè)部已經(jīng)重新專門制作了一個信息張貼櫥窗，并加裝了照明燈，讓客戶能夠亮亮堂堂、清清楚楚地看到提示公告和剪報。

　　一滴水可以折射整個太陽。雖然只是一個細節(jié)的改進，卻不難看出背后服務(wù)意識的覺醒和提高。最近股市還是那么牛氣，希望該營業(yè)部能夠及時調(diào)整思路，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，把這一勢頭保持下去，我們相信，付出終有回報，其經(jīng)紀業(yè)務(wù)效益也將伴隨牛市行情取得長足進步。

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