□蘇萬明

　　自12月11日起，按照入世承諾，我國已取消對外資金融機構開展人民幣業務的地域限制，允許向所有中國客戶提供服務，但是，近日在青島發生的一件事，卻折射出某些國內銀行機構仍然存在著不合時宜的“大爺”作風。

　　因為公司與公交公司有業務往來，最近，青島市的劉女士受托去公交公司收一筆款，3萬張一元的紙幣裝了滿滿4個紙袋。當她走進一家銀行想要存款時，卻遭遇了意想不到的情況。這家銀行竟然拒絕收 存，原因竟然是“清點起來麻煩”，并讓她先去超市兌換些錢再來。劉女士隨后又走進了幾家銀行，但有的稱“清點浪費時間”，有的借口保險柜不夠大，裝不了那么多錢，有一家竟然稱“保險柜只是用來裝大額鈔票的”！無奈之下，劉女士最后以“存錢合法正當、銀行不能拒絕”為由據理力爭，并向有關部門現場電話投訴，一家銀行最后才同意為其辦理存款。

　　劉女士遭遇的，實際上是國內銀行業因長期壟斷地位派生的“大爺”習氣。這種習氣危害甚大：本末倒置、高高在上的服務態度，常讓消費者“花錢買氣受”，損害了百姓利益，破壞了和諧的社會氛圍；“消費者最終還得求我”的不良觀念，導致了銀行業本身改革的惰性，喪失了前進動力。

　　按照入世承諾，今后新的外資銀行將不斷進入中國，其長期探索積累的新技術、新產品以及經營觀念、個性化金融服務等，必將給中資銀行帶來很大沖擊，而百姓將在挑挑揀揀、貨比三家中受益。面對外資銀行的沖擊，如果國內銀行機構仍然不改“大爺”習氣，繼續板著面孔面對老百姓，只會逐漸喪失客戶，降低國際

　　面對中外資銀行的同臺競爭，長期處于政策庇護下的國內銀行機構，固然應該不斷改善利潤生成和盈利模式，完善股權結構以及監管體制和思路等，但是，歷史經驗一再證明，作為一個服務機構，服務質量和水平直接決定銀行的生存，如果還以壟斷自居、延續“大爺”作風，如果連客戶正當的服務需求都不去滿足，再好的經營思路和技術也只能是短效的。

　　銀行業的“大爺”作風該改掉了！