李家祥講了個(gè)笑話：“三年前國航規(guī)劃自己的企業(yè)文化的時(shí)候，有一個(gè)人說自己是企業(yè)文化大師，在國航轉(zhuǎn)了一天，第二天告訴我說規(guī)劃了一個(gè)國航文化的草稿。我拿過來一看，花里胡哨。我說我到國航三年了，還不敢講國航的企業(yè)文化，你一個(gè)晚上就把企業(yè)文化做出來了。”
本報(bào)記者 傅樺 發(fā)自北京
“想明白了才能干明白，想不明白怎么干也干不明白，”李家祥把經(jīng)營管理歸納為四句大白話：“把市場摸得透透的，把思路理得清清的，把成本降得小小的，把收益搞得大大的”。
2006年8月8日，品牌中國組委會(huì)邀請(qǐng)李家祥談?wù)勈裁词瞧放啤＠罴蚁檎f，學(xué)者們對(duì)品牌的解釋太復(fù)雜了。品牌是什么？就一句話，“一個(gè)企業(yè)的品質(zhì)通過牌子反映出來，就是品牌。品質(zhì)是根本，牌子是形式”。
“主要精力就花在這72%身上”
“也就是說，作為企業(yè)要打造品牌，首先必須要打造企業(yè)的品質(zhì)。否則，你就是本末倒置。現(xiàn)在有的企業(yè)熱衷于形式上的東西，而忽略了對(duì)于本質(zhì)的打造，往往使企業(yè)走向迷途。所以，國航所確立自己品牌戰(zhàn)略的時(shí)候，首先明確的是精心打造企業(yè)的品質(zhì)。”李家祥說。
企業(yè)品質(zhì)有幾個(gè)方面，李家祥和他的國航管理團(tuán)隊(duì)幾乎隨時(shí)能夠背誦出來。
“首要是定位品質(zhì)，”李家祥說。定位非常重要，定位不清楚，就不知道你在干什么。中國國際航空公司是一個(gè)用航空運(yùn)輸、服務(wù)旅客的公司，“人人都可能要坐飛機(jī)，你是拉不完的。怎么辦？我們又對(duì)乘客做了一定的區(qū)分，國航服務(wù)的是主流旅客。什么叫主流旅客？就是服務(wù)商務(wù)旅客。國航的客人，公務(wù)、商務(wù)旅客占到72%以上，我們的主要精力就花在這72%身上”。
“講到企業(yè)的品牌，大家首先可能會(huì)想到企業(yè)的標(biāo)識(shí)。有些企業(yè)在指定標(biāo)識(shí)的時(shí)候，往往忽略自己的定位。國航在標(biāo)識(shí)的定位上就充分考慮了我們服務(wù)的顧客。一個(gè)顧客說，國航標(biāo)識(shí)是一只鳳凰，我們看到鳳凰就想到了國航。我說謝謝你，但是你沒有完全說對(duì)，這只鳳凰也包含了你。”
李家祥說，一個(gè)企業(yè)的標(biāo)識(shí)應(yīng)該讓顧客有歸宿感，國航把鳳凰作為標(biāo)識(shí)是因?yàn)橐槐緯v到：鳳凰生于中國東方君子之國，它代表著美好、吉祥。公務(wù)、商務(wù)旅客是我們旅客中的高端客人。
管大企業(yè)和管小企業(yè)的區(qū)別
李家祥強(qiáng)調(diào)的第二個(gè)品質(zhì)是服務(wù)的品質(zhì)。
“任何企業(yè)說到底都是服務(wù)的。服務(wù)的內(nèi)涵是不一樣的，什么叫服務(wù)？歸根結(jié)底一句話：服務(wù)就是滿足你的客戶需求。乘客乘坐飛機(jī)有什么需求？特別是我們的高端客人，公務(wù)、商務(wù)高端客人乘坐飛機(jī)有什么需求？
李家祥說，搞企業(yè)就是為了盈利，企業(yè)必須有盈利的品質(zhì)。一個(gè)虧損的企業(yè)是談不上品牌的。另外，一個(gè)好的企業(yè)，還要重視文化品質(zhì)。
“企業(yè)的文化品質(zhì)是什么？有些人搞幾個(gè)大標(biāo)語就說這是企業(yè)文化，還有的企業(yè)專門請(qǐng)了大師來自己企業(yè)做文化，喏，我們也遇到過這樣的大師，”李家祥給我們講一個(gè)笑話，“三年前國航規(guī)劃自己的企業(yè)文化的時(shí)候，有一個(gè)人說自己是企業(yè)文化大師，在國航轉(zhuǎn)了一天，第二天告訴我說規(guī)劃了一個(gè)國航文化的草稿。我拿過來一看，花里胡哨。我說我到國航三年了，還不敢講國航的企業(yè)文化，你一個(gè)晚上就把企業(yè)文化做出來了？”
其實(shí)，李家祥有自己的想法。“企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化說到底是企業(yè)隊(duì)伍員工的品質(zhì)，沒有這個(gè)品質(zhì)做內(nèi)涵，企業(yè)文化是建立在沙灘上的。所以國航這幾年建立自己企業(yè)文化的時(shí)候，中心抓的是班子和隊(duì)伍的建設(shè)。單位好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)行不行，關(guān)鍵前兩名！光有班子還是不行的，企業(yè)品質(zhì)是企業(yè)全體員工品質(zhì)的反映。”
李家祥說，企業(yè)管理，核心問題是人的管理。“我曾經(jīng)碰到一個(gè)企業(yè)家，他的企業(yè)還很小，他問我管大企業(yè)和管小企業(yè)的區(qū)別在哪里？我說你上臺(tái)后做什么？他說我每天都在批發(fā)票。我說區(qū)別就在這里：小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)批發(fā)票，大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)建平臺(tái)。建什么平臺(tái)？建發(fā)揮員工整體作用的平臺(tái)，讓每個(gè)員工都把自己的潛力發(fā)揮出來。我告訴他，我到國航已經(jīng)六年了，我當(dāng)總裁，到現(xiàn)在沒有批過一張發(fā)票，我不批發(fā)票！著眼點(diǎn)、重心放在哪里？建班子帶隊(duì)伍，把員工素質(zhì)做好。隊(duì)伍素質(zhì)怎么抓？很簡單，有標(biāo)準(zhǔn)：比如我們的機(jī)長，國航規(guī)定了四項(xiàng)過硬指標(biāo)：技術(shù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、知識(shí)深厚、身心健康。把每個(gè)層面的素質(zhì)規(guī)定下來以后，然后再打造。當(dāng)一個(gè)企業(yè)有了定位品質(zhì)、贏利品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、文化品質(zhì)，這個(gè)品牌就打造出來了。”
李家祥檔案
●山東棗莊人●空軍少將軍銜，研究生學(xué)歷●1949 年11 月出生●1969年1月參軍。曾任軍政治部主任、軍政委、沈陽軍區(qū)空軍副政委●2000年11月，被選調(diào)到國航任黨委書記●2002年10月，國航進(jìn)行重組后,任中國國際航空公司總裁●2004年9月，任中國航空集團(tuán)公司總經(jīng)理，中國國際航空股份有限公司董事長
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運(yùn)動(dòng)與寫作,曾發(fā)表小說、散
文、詩歌和政論文章80余篇
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