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□本報記者 禹剛
銀行業的激烈競爭正使得各家銀行拼命壓縮成本、提高利潤，全球主要銀行目前的應對措施是什么？著名咨詢公司埃森哲最近的一項全球銀行業調查顯示，各大銀行正借鑒制造業的技術，以標準化流程實現降低成本和推動增長。
銀行通過簡化內部運營，實現統一標準化的后臺管理，但在前臺服務和產品上則突出多樣化和個性化———這就是全球大型銀行正在實施的“產業化”戰略。埃森哲此次調查的對象包括世界資 產最大1000家銀行中107家的高層主管，他們中間有半數是世界銀行100強。
埃森哲發現，有84%的銀行希望通過對有選擇的客戶群定制或者捆綁產品以實現差異化，91%的銀行正在通過在總行實行跨部門的事業部編制簡化其流程；幾乎所有的被訪銀行都期望通過向產業化的轉型而獲得收益，其中50%的銀行希望通過差異化產生 10%的收益，而30%以上的銀行則希望通過標準化模塊使成本減少10%以上。
當被問及如何在產業標準化的管理下，通過提升前臺服務產品差異化而推動利潤增長時，被訪者表示按重要程度排列最主要的任務是：提高銷售隊伍的效率、改進客戶分類、創新產品，加強研發、向特定客戶群出售捆綁產品或定制服務。
埃森哲金融服務行業合伙人兼中國區副總裁黃百業表示，中國銀行業的改革和轉型也是一個學習借鑒國際先進實踐的過程，對于在市場需求推動下形成的銀行業“產業化”戰略，“中國的銀行也需引入，而且是誰越先用于實踐誰能最先受益，從而占據競爭的先機。”
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