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河北 蘭波
近期市場行情異常火爆，到證券營業部開戶的投資者明顯增多。特別是長久未到營業部交易的投資者也紛紛查補各種手續，市場投資氣氛被有效地激發，呈現了少有的熱度。但由于前幾年證券市場的持續低迷，投資者套牢嚴重，交易量大幅度下降，加上傭金放開及券商風險問題的逐步暴露，一些券商不得不進行整合，特別是人力資源、交易系統、場地經
營面積等方面的整合。而今隨著證券市場新交易品種的不斷豐富，全流通時代的到來，證券市場容量的進一步擴大，券商也面臨經營思路的調整，否則將不能滿足交易和服務需求。
目前，券商交易通道受阻的現象較為突出，主要表現為死機，交易停留時間長等。加上對非現場交易的引導不夠，電話委托、網絡交易、銀證通等各種交易方式，都存在一定的壓力。特別是現場服務方面，由于人力資源的調整，客戶服務的壓力明顯增加。
面對一系列問題，筆者認為，券商應從以下三個方面積極進行經營思路的調整和服務方式的創新。首先，對服務資源的調整和安排。股市人氣一直是投資者進行決策投資的重要判斷標準。習慣于到營業部走一走、看一看，感受投資氣氛的投資者并不在少數。但場地壓縮后，無形之中增加了客戶容量的壓力。同時，投資者數量的增多，也潛在一些公共安全的風險。其次，對交易系統進行全面細致的檢修，并引導客戶盡可能的開通電話委托、磁卡委托、錢龍委托等多種交易方式，以緩解交易通道的壓力。第三，集中人力、物力做好客戶交易手續辦理和咨詢服務工作。必要時可通過延長工作時間、開辦周末沙龍和啟動夜市等補充服務手段，以滿足不同類型投資者的需求。
新浪聲明：本版文章內容純屬作者個人觀點，僅供投資者參考，并不構成投資建議。投資者據此操作，風險自擔。
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