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□本報(bào)記者 盧曉平
日前，在上海舉行的“2006中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理”大會(huì)上傳來喜訊，新華保險(xiǎn)集中式客戶服務(wù)電話95567榮獲“中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)，副總裁黃萍榮獲“2006客戶服務(wù)杰出領(lǐng)袖獎(jiǎng)”，相關(guān)人員獲得“最佳呼叫中心管理人”及“最佳客戶服務(wù)代表”獎(jiǎng)，這標(biāo)志著新華保險(xiǎn)的客戶服務(wù)水平躍居同業(yè)前列。
與此同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)客服熱線95512榮獲“2006中國(guó)最佳呼叫中心”、“2006中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2006中國(guó)最佳呼叫中心管理人”三項(xiàng)大獎(jiǎng)。這是繼去年獲得“2005中國(guó)最佳呼叫中心”以來，業(yè)界專家對(duì)95512領(lǐng)先地位的再度認(rèn)可。
業(yè)界專家認(rèn)為，保險(xiǎn)公司重視窗口的呼叫服務(wù)工作，顯示出呼叫中心在客戶服務(wù)、客戶開發(fā)與管理、公司業(yè)務(wù)推動(dòng)方面發(fā)揮著越來越重要的作用。
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