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文/徐峰光
有兩家賣粥的小店，左邊店和右邊店每天的顧客相差不多，都是川流不息，人進人出。然而，晚上結算的時候，左邊店總是比右邊店多出百十來元，天天如此。
細心的人發現，先進右邊粥店時，服務小姐微笑著迎上去，盛了一碗粥，問道:“加
不加雞蛋？”客人說加。于是小姐就給客人加了一個雞蛋，每進來一個，服務小姐都要問一句:“加不加雞蛋？”有說加的，也有說不加的，各占一半。
走進左邊粥店，服務小姐也是微笑著迎上前，盛上一碗粥，問道:“加一個雞蛋還是兩個雞蛋？”客人笑著說:“加一個”，再進來一個顧客，服務小姐又問一句:“加一個還是加兩個雞蛋？”愛吃雞蛋的說加兩個，不愛吃的就說加一個，也有要求不加的，但是很少。一天下來，左邊這個小店就總比右邊那個賣出很多個雞蛋。
心理學上有個名詞叫做“沉錨”效應。在人們做決策時，思維往往會被得到的第一信息所左右，第一信息會像沉入海底的錨一樣把你的思維固定在某處。在左邊粥店中，是“加一個還是加兩個”的問題，這第一信息的不同，使你做出的決策就不同。左邊粥店小姐的聰明之處在于做事既給別人留有余地，更為自己爭取了盡可能大的領地，所以，才會不聲不響地獲勝。
其實，做飲食生意是這樣，金融服務也是如此。最近，筆者聽到這樣一件事，某銀行存折存單密碼如果連輸錯十次，那就只能掛失了。在柜臺上有一老年客戶一時將密碼忘記連輸錯了八遍，這時銀行儲蓄員提醒他:“還是不對，想好重新來，你快差不多了。”其實儲蓄員本意是說，再輸錯二遍，存折就要掛失了，但老年人最忌諱“快差不多了”，聽后拿起存折氣呼呼地走了。
俗話說:“贈人以言，重于珠玉，傷人以言，重于劍戟。”在人際交往中，語言的妙用往往會帶來不同的后果，能起到彼此之間的交流思想，通融感情，調節關系，促進和氣生財的作用。相反，出言不遜，極易引起矛盾，產生糾紛，這樣的事例舉不勝舉。我們在做好金融服務的過程中，更應該注重傳達給市場和消費者的第一聲音，利用準確、鮮明和藝術的第一聲音使“沉錨”效應獲得成功。
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