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春節(jié)期間，香港迪斯尼連續(xù)兩天發(fā)生了拒絕持票游客入園事件，一時(shí)間香港本地輿論大嘩。想想也是，大過年的買好門票去逛迪斯尼，卻被告之“禁止入內(nèi)”，那些被關(guān)在門外的游客的心情是可想而知了。這么多年來，迪斯尼在世界各地開了好幾家游樂園，卻沒聽說哪里出現(xiàn)過對(duì)合法購(gòu)票者拒絕入內(nèi)的事情。于是，這件事情就顯得如此不一般了，不僅香港迪斯尼的行政總裁“淚水漣漣”地三次“負(fù)荊請(qǐng)罪”，甚至連曾特首也對(duì)被拒之門外的內(nèi)地同胞表示了歉意。
事情到了這里，本該算有了了結(jié)。事情明擺在那里，迪斯尼先是“犯了不該犯的錯(cuò)”，后又在臨時(shí)處理的當(dāng)口應(yīng)對(duì)不當(dāng)，導(dǎo)致了游客的不滿情緒，嚴(yán)重影響了迪斯尼甚至是香港的聲譽(yù)，以至于曾特首談及此事時(shí)也感到了“惆悵”。但偏偏就在這件事情的賠償?shù)葐栴}還沒有完全解決清楚的時(shí)候，內(nèi)地不少輿論紛紛“有限度”地贊揚(yáng)起迪斯尼來了，大意是說迪斯尼的“拒客”是為了安全考慮，甚至有人給迪斯尼戴上了“不唯利是圖”的“高帽子”，甚至說什么“拒客有可貴之處”！如此立場(chǎng)，真是讓人啼笑皆非！
連迪斯尼自己都承認(rèn)了“拒客門外”是荒唐的，而迪斯尼的屢次道歉更可以證明他們的所作所為的確傷害和激怒了中國(guó)消費(fèi)者。站著說話是不會(huì)腰疼的，我們應(yīng)該充分體諒那些用熱臉貼了人家冷屁股的游客的心情，尤其是那些千里迢迢去香港逛迪斯尼的內(nèi)地游客的心情。更為讓人憤怒的是，這可是在中國(guó)人的傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)期間發(fā)生的事情，在中國(guó)人最看重的假期給游客“添堵”，難怪迪斯尼自己都覺得沒臉見人。如此事件的發(fā)生，凸顯了迪斯尼在管理上的漏洞和對(duì)自身企業(yè)本土化的輕視，所以，賠償?shù)狼府?dāng)然是必不可少的。那么，緣何不少論調(diào)硬要往迪斯尼的臉上“貼金”呢？只是因?yàn)椤按汗?jié)拒客”的是在世界上都大名鼎鼎的迪斯尼嗎？
迪斯尼把票賣得都超出了自己的接待能力了，難道這還不叫“唯利是圖”？請(qǐng)客吃飯，自己家有幾張桌子還不知道嗎？況且米老鼠家可不是免費(fèi)的午餐。最重要的是，消費(fèi)者手里拿著的，可是正規(guī)合法的門票，內(nèi)地游客當(dāng)然要放假才能去迪斯尼，你不讓游客進(jìn)去，人家的假期不是全費(fèi)掉了嗎？至于硬要說迪斯尼春節(jié)拒客是尊重消費(fèi)者的人身安全，在我看來這也純粹是無稽之談。長(zhǎng)著眼睛的人都會(huì)從電視上和照片上看到迪斯尼是怎樣把游人鎖在大門之外的，也應(yīng)該看到當(dāng)時(shí)大門外的混亂景象。試問，如果迪斯尼真的那么為游客人身安全著想，又怎么會(huì)如此用一道鐵門攔住群情激憤的游客呢？稍有常識(shí)的人都會(huì)知道，媒體報(bào)道中出現(xiàn)的“被鎖在門外的游客與迪斯尼員工大聲爭(zhēng)執(zhí)、不顧危險(xiǎn)翻越欄桿、將孩子舉起遞過大門”這些景象是多么可怕、多么有可能造成游人擁擠從而引發(fā)擠踏傷亡，這難道就是被不少人大加贊賞的“杜絕了可能的安全隱患，是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司應(yīng)該做到的，也是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的”嗎？
迪斯尼當(dāng)然可以犯錯(cuò)，但“米老鼠”們難道不能開門迎客，對(duì)不能入園游玩的游客、特別是小朋友們做一些耐心的解釋工作、做一些補(bǔ)救嗎？拿著合法門票的消費(fèi)者是沒有錯(cuò)的，以迪斯尼的“國(guó)際化水準(zhǔn)”，顯然知道應(yīng)該如何安撫游客的情緒，哪怕是派出幾只“米老鼠”，沖小朋友們招招手，也可以緩解一下緊張的氣氛啊！但迪斯尼卻并沒有那么做，也并沒有及時(shí)拿出補(bǔ)救措施，而是連著兩天簡(jiǎn)單粗暴地大門一鎖，沒有錯(cuò)的消費(fèi)者倒像是犯了天大的錯(cuò)——這不是漠視中國(guó)消費(fèi)者是什么，對(duì)這樣不尊重中國(guó)游客的所作所為，難道我們還要贊揚(yáng)一番不成？
錯(cuò)了就要承擔(dān)責(zé)任，即使是可愛的“米老鼠”。必須提醒一聲，那些對(duì)跨國(guó)公司戴著充滿敬意的“有色眼鏡”的人需要清醒一點(diǎn)，不要總是對(duì)著米老鼠唱“心太軟”，畢竟“米老鼠”也是老鼠，如果做事太不地道，離人人喊打的日子也就不遠(yuǎn)了。(文/冬楓濼)
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