營(yíng)造快樂氛圍培育企業(yè)生命之源

　　文/李羿鋒鐘震玲

　　人的情緒、情感對(duì)企業(yè)生存、發(fā)展起著決定性的重要性。外部客戶的情緒、情感將決定他們是否購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，而內(nèi)部客戶的情緒、情感則決定企業(yè)的發(fā)展方向、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效能、品牌聲譽(yù)等。某種程度上講，企業(yè)情緒和企業(yè)壽命是成正比的關(guān)系。

　　中國(guó)文化向來(lái)意味深長(zhǎng)。“企業(yè)”的“企”字，上面就是一個(gè)“人”字。拿走這個(gè)“人”，“企”就變成了“止”——止步不前、衰竭、死亡、破產(chǎn)、倒閉。

　　企業(yè)為什么會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)而倒閉？

　　表面看來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)是外部因素:企業(yè)在某些方面不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處理的好，所以被打敗了。但其實(shí)深究下來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)差異出現(xiàn)的原因，往往是因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的世界觀、價(jià)值觀等深層原因?qū)е铝怂麄儗?duì)行業(yè)、企業(yè)現(xiàn)狀的認(rèn)知出現(xiàn)了誤差。領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知誤差導(dǎo)致了他們的決策誤差。或者是正確的決策在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了理解誤差，而理解誤差沒有得到應(yīng)有的修正或糾正，從良好的愿望出發(fā)，到失敗的結(jié)果。誤差將企業(yè)推向深淵。所以，外部競(jìng)爭(zhēng)失敗的深層次原因是情感、情緒因素。

　　企業(yè)為什么會(huì)因?yàn)閮?nèi)部管理不善而倒閉？

　　內(nèi)部管理不善的真正原因是因?yàn)闆]有處理好內(nèi)部客戶(員工)的情緒、情感。也許這也是這幾年“團(tuán)隊(duì)精神”在企業(yè)中越來(lái)越被重視的原因。古語(yǔ)云:“人心所歸，惟道與義。”西方的激勵(lì)制度也證明了:最后對(duì)企業(yè)內(nèi)外的人發(fā)揮作用的，往往并不是單純的物質(zhì)因素，而是隱含在其中的精神作用。內(nèi)部管理不善的真正原因依然是人的情緒、情感沒有得到很好的處理。當(dāng)“人”的情緒、情感統(tǒng)一后，企業(yè)的管理將上到更高的平臺(tái)。

　　與之相對(duì)應(yīng)的，企業(yè)發(fā)展為什么會(huì)蒸蒸日上？

　　高度同質(zhì)化與競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，微軟已經(jīng)向我們證明了:獲勝的企業(yè)往往并不是因?yàn)閾碛辛硕嗝戳瞬黄鸬募夹g(shù)，而是因?yàn)樗鼈內(nèi)〉昧藘?nèi)外部客戶的認(rèn)同與喜受。目標(biāo)客戶群也稱為市場(chǎng)，所以，這種被人認(rèn)同的情感也往往被稱為得到了市場(chǎng)的認(rèn)同。企業(yè)在創(chuàng)造與賺取財(cái)富的同時(shí)，最重要的是得到了消費(fèi)者的“心”。

　　新經(jīng)濟(jì)就是“心”經(jīng)濟(jì)。

　　目前世界上最大的零售企業(yè)沃爾瑪，它在連續(xù)兩年榮登財(cái)富

　　所以，情緒是企業(yè)所營(yíng)造的情境的核心要素，是企業(yè)的情感、深層次的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化的外顯表達(dá)方式。企業(yè)壽命與企業(yè)情緒息息相關(guān)。

　　營(yíng)造快樂的情緒，將會(huì)讓企業(yè)變得生機(jī)勃勃、富有活力、年輕而有朝氣。而企業(yè)中對(duì)立、猜疑與破壞的情緒，則會(huì)成為其發(fā)展過程中最大的障礙。

　　如何在企業(yè)的品牌中導(dǎo)入情緒？這種情緒是如何應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的？企業(yè)在這方面的回答越精彩，企業(yè)的品牌越鮮活而富有個(gè)性，企業(yè)的生命張力越強(qiáng)，向上發(fā)展的空間越大。反之，內(nèi)外部的情緒、情感沒有得到很好的處理的企業(yè)則會(huì)分崩離析，效率、效能降低，企業(yè)壽命減損。

　　東方哲學(xué)講究“身心合一”，同樣的哲學(xué)也適用于企業(yè)。我們往往認(rèn)為企業(yè)的失誤或失敗是因?yàn)楣芾怼�營(yíng)運(yùn)方面等純理性的問題，卻忽略了在此背后諸多與企業(yè)內(nèi)外部的“人”的情緒、情感相關(guān)聯(lián)的感性部分。而當(dāng)這些因素外顯出來(lái)時(shí)，我們也沒有找到問題真正的根源，反而緣木求魚。為什么很多企業(yè)花大價(jià)錢引入CRM、ERP系統(tǒng)卻起不了太大的作用？真實(shí)的原因就在于人，在于人的情緒與情感。

　　新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的最強(qiáng)音將是“心”，是人的情緒、情感。企業(yè)中的最高層的

　　企業(yè)的基業(yè)常青，就在于人心統(tǒng)一，在于企業(yè)上下內(nèi)外積極、健康的情緒、情感的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、齊步向前。