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首屆中國投資者關系(IR)年會,暨2004中國A股公司IR評選頒獎于2005年6月18日下午14點30分在北京昆侖飯店舉行，新浪財經作為獨家網絡媒體支持，對此次盛會作進行了全程直播，上海證券交易所投資者教育中心袁秀國演講：
主持人：：好象是美國的前總統尼可森曾經說中國的智慧體會在語言當中，比如危機的理解，也是危險才會有真正的機遇，對于我們上市公司來講，每天面對處理危機，可能都
是一個日常的功課和工作。在這個危機當中，怎么樣把壞事變成好事，可能擺在上市公司頭腦當中一個課題。
下面有請上海證券交易所投資者教育中心負責人袁秀國先生就危機來臨時如何應付進行演講。
袁秀國：：女士們、先生們，大家下午好！首先我在開講之前說幾句，第一，作為一個專業的IR推動者或者研究的人員今天特別的高興，為什么？今天參加這么一個會議，因為這是首屆，以往2004、2005年的3月份，分別參加英國國際關系雜志在上海連續兩年舉行的大會，很有感觸�；仡^想說兩件事，一個是我們內地上市公司IR的評選，今天終于看到評選結果的頒獎大會，能夠成功的召開。第二，中國的投資者關系協會何時成立？我想投資者關系能夠在一國成立，可能意味著這個國家的證券市場投資的關系，開始走向成熟。我們現在才剛剛的起步，所以由此想到幾個問題。
當然感謝主辦方，自己一直想做的心愿，在這兒今天能夠得到實現，專門到上海聽取國際關系雜志的意見，最早是我們上海證券交易所的一個聯合研究計劃，是一個課題的完成，在這個基礎上再進行修正。我覺得這個作為嘗試，也是有積極的意義的。
另外，中國的證券市場很年輕，剛才有人說了我們用10來年的時間，走過人際一兩百年的歷史。首屆的中國投資者關系的年會，我覺得在2002年召開中國首屆投資者首屆關系論壇，事后好象以這一年尾標志，中國IR開始比較系統的逐漸的多了起來。但是這個評獎的項目，我自己個人感覺，我們的評選的整個獎項的層次都是很高，我們在初步的實踐當中，多半還是在于鼓勵性的，所以我個人有一個想法或者進行對比，我更能感覺到一個是這次得獎的公司鼓勵多一些；第二，平均獎項的總類少一點，得獎公司多。同時能不能拿出一些經典的案例，我剛編完一本書《中國上市公司投資者關系案例選》，本來我把它叫精選，但是把“精”拿掉了，不敢用“精”這個字，當時就苦于沒有好的案例，我們還有待于以后IR實踐當中不斷的總結推動。
最后，我還是要祝賀投資者關系年會順利的召開，以及滬深兩市所有獲獎的公司，特別感動是我們《證券市場周刊》能夠有這樣的魄力，拿出資金辦這個會議，我們從一開始爭取我的意見的時候，我就提出一定要把它當成權威性、非營利性才能體現它的公正性。當時還有一點想法，本來想一起介入，給一點資助，這點沒有操作成功，好象會承擔一些風險。因為我們平時不太敢把公司放進去，今天放進去，可能會出現問題。
我想讓我們攜起手來，共同推進中國證券市場IR的工作，共同實現、努力，我想中國證券市場明日會更加的輝煌。這是我的開場白。
我想簡單進三個部分，危機防范、危機應對和總結評估。防范我想講三點：第一，一個防范意識，對可能危機要有一點預見性；第二，防范的措施，對防范要有應急的備案；第三，市場無小事，誰出了事誰走人。市無小事，不要犯主觀的事情。
第一大點，現在對上市公司投資者的關系，都是從制度方面。比如股東大會，除了企業自身以外，外在的因素很多，媒體的報道、網上的評析、市場的傳言等等。我簡單舉一個例子，比如中石化曾經跟我說過，原有的漲價、動中石化的成本、股價業績影響、網上是報道如雪片。隨著公司及時連夜趕稿通過新華網播出，才有了一個比較公正的說法。這種例子特別多，有些公司運行的特別好，好到什么程度呢，對業績形成置疑。夏新電子、長安汽，造成股市之間的置疑，不分紅不好，大量的分紅也不好。再比如現在的股權分置，當初的蒸發遭到否決，現在從新改過蒸發，對客觀的評述有一種準備，招商銀行也遭到抵制。
防范措施，要有風險防范措施和應急備案。大到政府：重大災害和事故的緊急備案和應急措施。我現在舉一個例子。
我想說市場無小事的問題。在里我想講招商銀行得到大型公司入圍獎，我個人感覺如果當時把東航“11.21包頭”空難事件處理好的話，可能會得到這個優秀獎。周一發生空難事件，周二就拋盤很大，周三出現一個公告說這個和他無關，我說他們是遲來的公告。要想得到可能會阻止誤解東航集團理解成東航股份，因為一般的投資者不知道這個事。比如最近的華菱管線“轉債回售事件”，當時好象是21個億的回收，那這個事情鬧得大了。所以我想我們以要提出如果一旦有重大工作失誤的時候，應該怎么辦？應該有相應的措施。
第二大點，危機的應對。對危機的有一個正確的認識，剛才大家說了好的事情要放大，請媒體采訪，壞的事情要把它包住，但是證券市場是不能包的，包的話要犯錯誤的。
對投資者關系正確的理解，我這兒講了幾點。所以，我看了一些書，風險危機就如同硬幣兩個面，沒有爆發的危機稱之為風險，失去控制的風險就是危機。所以唯一的辦法就是公司的危機管理，我想危機管理，或者我們上市公司危機事件的處理，不一定能夠化解所有的危機事情，但是沒有危機處理的方法和準備，那肯定是要遭受損失的。在公關界有一句景點的名言：遇到危機的時候，絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對你的看法。這里面，我想舉兩個例子，是非上市公司的例子。一個很著名的天津中美史克“康泰克事件”，還有一個是因“陳餡月餅”導致的一個嬰兒的死亡。
危機管理要有應急的預案，康泰克的事件就是有準備的，現在藥品特別的多，所以他馬上啟動他的四個階段，我總結了一下，一個是危機預警階段、應對策略實施、中途處理階段、形象再塑階段。這是在一個危機嚴密工作之下有序的進行的。不久，新生產的不含PPA的新康泰克，終于成功替代了含PPA的康泰克產品，不僅南京冠生園的股市未在中美史克繼續上演，反而留下的一段變“危機”為“商機”的商界佳談。
南京冠生園2001年因“陳餡月餅”掀起了一場信譽風波，沒想到這家一項有良好品牌形象的老字號企業，竟然作出一件讓人不可思議的事情：不是主動向媒體與公眾進行善意溝通、坦誠錯誤，把風險制止在萌芽階段，反而振振有辭地宣稱“使用陳餡做月餅是行業普遍的做法�！�
這種不負責任的言詞，及其公眾的一片喧嘩，一時間，譴責、批評、起訴、退貨、索賠節節而來，有著88年歷史的南京冠生園的事情，我總結了一下他們是被誰打敗了呢？是被消費者打敗了嗎？不是，是被自己打敗了。
危機處理以后可能總結是很重要的，我們什么事都要總結一下：對于企業來講，危機防范意識就如攔洪大壩一樣，可以在對公司不利消息如澎湃的洪水席卷而來之時，有效進行處理。投資管理不是一個公立的事情，是從娘胎醞釀的時候，一直到公司的宗旨，全程戰略的溝通。我看了很多大型公司不僅有年度的計劃，有三年的計劃，有一些公司臨要投資的時候，想起來要做什么事情，找一些人籌一些資就可以了。
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