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文/徐曙光
現代企業面對激烈的市場競爭，提高產品質量和服務水平，無疑是取勝的關鍵。但在具體的經營活動中善于開動腦筋，轉換思路，靈活應變，統攬局面，往往也會取得意想不到的驚人效果。
變廢為寶 對有些產品的“缺陷”，如果換一個角度考慮，可能會變成優點。國外有家公司想研制一種粘性很強的膠水，而負責此項目的工程師研制出的膠水卻粘度不高，按常規，他的研究算是失敗了。但這位工程師卻認為，粘不牢不一定是缺點。他靈機一動，用這種膠制作了一批便條，這種便條貼在門上或作批條貼在文件上，用完即可揭下，使用非常方便。后來這種新產品獲取了巨額利潤。它便是如今被廣泛運用于商品包裝的不干膠膠條。
從善如流 美國倫納德公司以“服務至上”為經營準則，經常舉辦以顧客為中心的小組會，虛心聽取顧客的意見。一次，有位顧客提了一條意見:“我最不喜歡的是你們賣的魚，因為不新鮮。”對此商場解釋說:“我們賣的魚都是每天早晨從富爾頓碼頭運來的，怎么會不新鮮呢？”女顧客說:“你們賣的魚都包著，人們怎么知道它是新鮮的呢？”于是，倫納德公司立即進行改進，在商店里增設了一個魚柜，里面放上冰塊，在冰塊上放著不帶包裝的魚，并將原有包裝加以改進，制成了透明包裝，使顧客一目了然。從此，該店的鮮魚銷量大增。
迂回前進 正面受阻不妨著眼背后。應聘者的自我介紹實際就是先進行自我推銷。國外一個廣告專業畢業的大學生，找工作四處碰壁。怎樣才能把自己“推銷”出去呢？他考慮了很久。一天，他再次闖進某公司總經理辦公室。總經理一看又是前天來的那個小伙子，便生氣地說:“我再一次告訴你，我們的人已經足夠了，不需要新手。”“那么你一定需要這個！”那個大學生邊說邊從皮包里掏出一塊精制的匾額，上面寫著“本公司名額已滿，暫不錄用”。總經理一看笑了起來，十分嘆服這個小伙子求職方法的新穎、獨特，便聘用了他，并委以重任。
轉換話題 當你覺得局面尷尬、情況不妙時，就不要糾纏下去，而應巧妙地轉換話題。美國有一位吹風機推銷員，當他站在講臺上大談產品的用途時，卻不料吹風機突然從手中滑落，跌在地上摔成了兩半，臺下的人一下子愣住了。這位機靈的推銷員馬上提高了嗓音說:“為什么這種吹風機與眾不同呢？我們不妨看看里面的結構。”邊說邊從地上撿起了兩半截吹風機，使尷尬局面蕩然無存，人們的注意力也一下子被吸引到了該產品的內部構造上來了。
制造懸念 卡耐基說:“如果在一分鐘內用戶對你不發生興趣，那這個損失至少在一個月之內難以彌補。”而要避免這一點，最好的辦法是制造懸念，把顧客的好奇心激發起來。有位工商管理專業畢業的大學生，應聘到某復印機公司任復印專用紙推銷員，時間不長卻獲利頗豐。在正式接觸某位用戶之前，他總是先側面調查了解該用戶使用的復印機品牌、復印紙的類型、數量，并算好一筆賬。然后他才帶著資料接觸用戶，并“隨便”問起使用紙型、每月耗量等，接著便大吃一驚地說:“這么看來，你每年要多花上萬元的冤枉錢了。”用戶聽后摸不著頭腦，追問原因，他才不慌不忙地說:“你購進的復印紙不太合適，我有辦法幫你買到一種價格適當、質量上乘的復印紙。”然后，他將事先算好的賬一五一十娓娓道來，用戶對此感激不盡，生意自然談成。
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