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記者易非 深圳報道
近日，正在發行的南方高增長基金受到投資者高度關注，其關注點不僅在于南方基金公司在低迷市道中逆勢發行股票型基金，還在于南方高增長基金將設立投資理事會，加強基金份額持有人對基金管理人的監督，并將這種監督公開、正常化和渠道化，使基金份額持有人可以通過理事會這一機制監督管理人履行基金合同的情況。據了解，這在國內基金業內尚
屬首次。
“這將有利于解開基金的‘客服之結’”，業內人士對此表示。何謂基金的“客服之結”？實際上就是指基金客戶服務與基金持有人之間的沖突與心結。在采訪中，部分基金人士表示，他們過往其實在客戶服務方面做了很多工作，比如每季度按時寄對帳單、不定期拜訪客戶，基金出現基金凈值暴跌事件后通過短信郵件方式及時通知客戶等，但是種種努力似乎與客戶的期望仍有較大落差，很多客戶依然抱怨基金客戶服務工作做得不夠，這讓他們著實有些納悶。業內人士對此分析認為，這種局面在某種程度上是由于基金管理人與持有人溝通不夠所致。同時在另一層面，基金持有人對基金管理人說“不”時，只有“用腳投票”的選擇，而沒有用手投票的權利，這讓基金持有人多少有點不快。
據悉，在國外成熟市場，基金公司賴以生存與發展的內涵，不僅是優良的資產管理能力，更重要的是客戶服務水平，這是培養客戶忠誠度的重要一環。國內基金業競爭的激烈，迅速使基金業的競爭從業績比拼加速向客戶服務領域延伸，國內基金業不斷在提高客戶服務質量方面努力探索，如博時基金管理公司開辦博時基金大學、頻頻舉辦“博時基金開放日”活動，鵬華基金管理公司亦通過網上實時在線交流、聘請“客戶服務質量監督員”等措施來提高客戶服務質量，受到了投資者好評。
南方高增長基金即將成立的投資理事會，顯然是基金公司在客戶服務方面進行的又一次全新嘗試。對其效果，業內人士表示看好。南方高增長基金投資建議書上顯示，該基金投資理事會是加強持有人與管理人之間的溝通交流，提升持有人在基金管理中的權利的制度嘗試。據了解，在人員構成上，投資理事會將由基金持有人、基金管理人和基金托管人三方代表組成，其中，基金份額持有人代表由該基金前十大基金份額持有人或持有金額在1億以上的投資者組成。在具體定位上，投資理事會是與基金份額持有人相互溝通的平臺，在形式上類似于南方高增長基金的投資者俱樂部，是基金管理人自愿接受持有人監督的一種表示，投資理事會所享有的職責權限是依據法律法規和基金合同監督基金管理人的執行情況，對基金的投資運作和基金經理的業績進行考評，并對收益分配提出建議。
“顯然，在南方高增長基金上面，投資者將獲得更多的用手投票的權利，這將有利于持有人與管理人之間的溝通，有利于提升南方基金的客戶滿意度”，業內人士對此表示。據南方基金有關人士介紹，南方高增長基金投資理事會設立后還將盡可能吸納中小份額持有人參與，比如在投資理事會有關會議召開前，投資理事會將從“基金份額持有人代表”之外的其他中小基金份額持有人中邀請1－2名代表列席投資理事會。
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