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文／趙華英
2003年底，正是某國產品牌手機火爆之時，廣告狂轟亂炸，外觀設計時尚，筆者正是在這時候買了一臺。可用了不到一年，就出現聽不清對方聲音的故障。經檢查是“排線”壞了，更換后時間不長，又出現同樣故障。而此時已過保修期。舊手機已值不了多少錢，自己花錢修不劃算，干脆賣掉了事。讓人吃驚的是，購買該品牌手機又出現同樣故障的用戶，筆
者已經遇到七八個。看來，故障并非個別現象，而是普遍的質量不佳。這些用戶，也當然無一例外地發誓：絕不再買該品牌的手機。
似乎是為了印證筆者的經歷，2004年就傳出消息說，一度高歌猛進的國產手機遭遇滑鐵盧，市場占有率從60％下降到45％，本文開頭提到的那家國產手機廠商更是銷售、利潤雙下滑。這其中，因產品質量不可靠，導致消費者對其產品失去信任，無疑是重要原因。當初，洋手機壟斷國內市場時，絕大部分手機外觀單一，設計呆板；而國產手機之所以迅速切入市場，靠的就是靚麗外觀和巨資廣告的支撐。但是，在大干快上、形勢喜人的背后，許多國產手機廠商卻忽視了“質量是企業的生命”這一根本。靠廣告宣傳、靠外觀設計雖然可以迅速走紅，但對質量的忽視卻是對品牌信譽的透支，到頭來只能是自取滅亡。對企業而言，產品的故障率可能只是百分之幾、千分之幾，可對用戶卻是百分之百的麻煩。質量不好，并非失去一名顧客，而是通過口口相傳，將負面效應放大幾倍、十幾倍甚至幾百倍。失去了品牌美譽度這一根本，再大的銷量、再高的市場占有率也會失之朝夕。
記得2002年及以前購買手機時，店面里是清一色的洋手機，到了2003年馬上成了國產手機的天下，洋手機被擺到角落里。僅僅一年之后，手機柜臺又重被洋手機占領，市場真的是瞬息萬變。然而，變化并非沒有原因。對國產手機廠商來說，對經營戰略進行深刻反思，下大力彌補質量“短腿”，才是重拾品牌信譽的良方。
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