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□ 本報(bào)記者 莊少文
4月13日，國(guó)元證券客戶服務(wù)中心在由信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、CTI論壇、ICC CHINA 2005共同舉辦的“2005中國(guó)最佳呼叫中心及 CRM 系列獎(jiǎng)項(xiàng)”評(píng)選活動(dòng)中，被授予“2005年最佳呼叫中心”獎(jiǎng)。
此次全國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選，采取了國(guó)際通行的基準(zhǔn)測(cè)試Benchmarking方法，經(jīng)過(guò)為期四個(gè)月的初審、基準(zhǔn)數(shù)據(jù)收集和測(cè)試、專家匿名電話訪問(wèn)以及實(shí)地評(píng)測(cè)，專家評(píng)審團(tuán)從技術(shù)平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)管理、流程控制、專業(yè)性能指標(biāo)、客戶滿意度、績(jī)效管理、人員培訓(xùn)等多個(gè)方面，對(duì)國(guó)元證券客服中心的整體水平進(jìn)行了全方位的測(cè)評(píng)。最終，國(guó)元證券在眾多參評(píng)單位的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，以其規(guī)范高效的管理體系、多樣化的服務(wù)模式和服務(wù)品種、高素質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)等優(yōu)勢(shì)脫穎而出，一舉奪得了“2005年最佳呼叫中心獎(jiǎng)”。
國(guó)元證券投入巨資建設(shè)的作為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)五大支柱平臺(tái)之一的呼叫中心，經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的發(fā)展，已成為全方位、立體式的集成化服務(wù)和營(yíng)銷的平臺(tái)，通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多樣化方式，為全國(guó)各地的客戶提供包括委托交易、業(yè)務(wù)咨詢、信息服務(wù)、個(gè)性化定制、投資顧問(wèn)、銀證轉(zhuǎn)賬和業(yè)務(wù)受理等在內(nèi)的綜合性證券服務(wù)，成為了公司集中服務(wù)和客戶聯(lián)系的重要門(mén)戶。
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