社評

　　摘要 遇到危機時，你不可能改變事實，但可以改變公眾對你的看法。而要改變公眾看法，真誠溝通是不二法門。

　　幾天來關(guān)于國美電器董事局主席黃光裕的傳聞昨天上午已得到證實，北京市公安局新聞辦首次證實，國美集團董事局主席黃光裕因涉嫌經(jīng)濟犯罪，目前正在接受警方調(diào)查。

　　外界一直在傳，黃光裕罪嫌可能在三方面：洗錢、非法募集資金、偷稅漏稅。雖然這些罪名沒有得到警方證實，但不管怎么樣，黃光裕有問題當無疑義。當前的問題是這件事會影響國美電器到什么程度？我們衷心希望不要因為一個人的罪錯而使一家優(yōu)秀的民營企業(yè)就此垮掉。

　　民營企業(yè)的老板、創(chuàng)始人總是與企業(yè)的關(guān)系非常緊密。企業(yè)的興起壯大往往取決與創(chuàng)始人的性格、能力和魄力，而企業(yè)輝煌后的衰敗往往也與之有密切關(guān)系。對于前者，幾乎所有成功的民營企業(yè)都證明了這一點，而后者，此前不久的德隆隨著唐萬新垮臺、科龍隨著顧雛軍垮臺，就是明證。黃光裕不僅是國美電器的創(chuàng)始人，還是現(xiàn)在國美電器的董事局主席、大股東。

　　黃光裕出事后，雖然有多家供應(yīng)商發(fā)表“挺美”聲明，夏普和海爾還與國美簽下幾十億元的巨單，可是大多數(shù)供應(yīng)商表示進退兩難，選擇停止供貨或者謹慎供貨，收緊與國美的資金往來，這當中甚至包括已經(jīng)發(fā)表過“挺美”聲明的供應(yīng)商。而與國美合作的相關(guān)銀行也緊急核查國美集團及黃光裕關(guān)聯(lián)企業(yè)授信情況。香港股市仍然停牌國美電器，但市場認為國美必受黃光裕拖累，看低1.12元。

　　看來，國美受到黃光裕牽累已進入困難時期，那是肯定的。我們更關(guān)心的是國美是否有滅頂之虞？如果黃光裕的罪錯只涉及黃光裕個人，和國美電器無關(guān)，那么可參照香港上市公司物美商業(yè)案件，業(yè)務(wù)影響不大，可以盡快擺脫危機。如果涉及公司經(jīng)營，最嚴重后果是供應(yīng)商對國美資金鏈喪失信心，供應(yīng)商陸續(xù)停止供貨并討要貨款，國美可能因為資金鏈斷裂而破產(chǎn)。

　　今天的國美電器不再是當年黃光裕草創(chuàng)時期單純的家族型私人企業(yè)，它是一家香港上市公司，應(yīng)該具備新的科學的管理制度。如果國美內(nèi)部經(jīng)營管理果真科學、完善，那么國美是不會遭受滅頂之災(zāi)的。

　　如果黃光裕罪錯與國美電器直接的關(guān)系不大，那么黃光裕事件只是國美電器的一樁嚴重的公關(guān)危機。不過，重大的公關(guān)危機也會給一家企業(yè)以致命的打擊。

　　中國企業(yè)遇到公關(guān)危機時，往往先是堅決否認，百般推諉，不得已承認了，常常還是拖泥帶水、吞吞吐吐，因此企業(yè)總是不能很好化解公關(guān)危機，受到傷害很大。這是因為中國企業(yè)大多從國營企業(yè)轉(zhuǎn)制而來，習慣向上負責而不是求諸市場。而國美電器是民營企業(yè)，怎么也染上此習？

　　當有關(guān)黃光裕被拘的傳言四處蔓延時，國美并沒有在第一時間進行澄清，即使以后發(fā)布公告，也是含糊其辭，始終沒有給人們一個準確的交代。于是，“據(jù)傳”、“據(jù)聞”等猜測充斥媒體，使人們很容易把黃光裕被拘定義為國美遭遇危機，國美很難獨善其身。

　　黃光裕事發(fā)后，國美電器高層雖然說了“黃光裕并不是國美的全部”，但這是不夠的。而且，態(tài)度決定命運，在很大程度上，溝通的態(tài)度決定溝通的成功率。國美電器只有向公眾講清黃光裕的罪錯、講清黃光裕與國美電器的關(guān)系、國美電器在黃光裕罪錯中應(yīng)負的責任，才能挽回自己的誠信。

　　國美電器年銷售能力1000億元，占中國家電市場六分之一份額，誰也不愿看到這樣優(yōu)秀的民營企業(yè)由此垮臺。我們真誠地希望，國美電器高層趕快公開“黃光裕事件”及與國美電器的關(guān)系，現(xiàn)在時間還不算晚。

　　此外，有關(guān)方面包括公檢法機關(guān)，在面對媒體和公眾對真相的渴望之時也應(yīng)當盡量透明化處理。只要不影響案情的偵辦，就應(yīng)當公開信息，畢竟黃光裕這個人和國美這家公司牽涉到很多人的切身利益。

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