只有資本的力量才能觸動工行

　　李若愚

　　最近有朋友辦理工商銀行的信用卡，發現業務人員那是相當熱情，不禁感嘆說：工行要上市了，果然不一樣。此前，他對幾家國有銀行的印象一直奇差。

　　還有更多不一樣的地方。以前，只要個人在工行有30萬元的金融資產，就可以申領貴賓卡，好處之一是不用排隊。但工行網點的管理一直存在漏洞，因為人們只要湊夠30萬元把卡辦下來，即便立刻把賬戶上的錢挪走，工行也沒人過問，冒牌貴賓們依然享受著種種優先待遇。如今漏洞沒了，工行最近規定，貴賓客戶每個年度在工行的日均資產不能低于20萬元，否則就要收取賬戶管理費。

　　服務好壞是認識問題，是否費力氣強化管理是心態問題，事實證明，只有資本的力量，才讓工行員工有所變化。對廣大客戶而言，工行上市能募集多少錢、股價會飆升多高，全是沒意義的事情，但這些對工行有莫大意義。

　　資本的力量最終讓老百姓受益，它讓銀行實實在在地提高了服務質量、改進著管理水平。對投資者而言，不管財務報表看上去多美，服務水平仍是最直觀的評判標準，這種評判將直接影響股價，并讓銀行最高層“煩躁”。去年，有香港記者暗訪兩大國有銀行在王府井的營業網點，印象相當糟糕，還將觀感登了報，而此時恰恰是這兩家銀行香港上市前夕。相關高管當時深感在國際投資者面前丟了面子，以至于在上市之后，還主動邀請香港記者回訪，以證實其服務確已改進。

　　工行上市的一大賣點是“中國第一零售銀行”，希望這個口號不僅能惠及股市的投資者，也能惠及上萬上億的客戶。既然打算做一家全球性的上市公司，自然應該拿出更多的新風貌。