深圳消委會揭批證券銀行類投訴案件

　　炒股軟件“忽悠”

　　網銀購物有詐

　　證券時報記者 萬勇

　　本報訊 記者近日從深圳市消費者委員會了解到，在今年的有關證券類投訴中，以對網絡炒股軟件公司的投訴居多，約占證券類總投訴案件的八成，其次為投資咨詢公司虛假廣告宣傳和假私募詐騙。在有關銀行類投訴案件中，則以銀行信用卡購物網站銷售偽劣商品、網上銀行服務收費不明為主。

　　炒股軟件公司“掛羊頭賣狗肉”

　　“今年股票市場雖然沒有去年火爆，但有關股票市場的投訴并不少。”深圳消委會工作人員向記者介紹。記者查閱了從今年1月至12月消費者有關深圳股票市場、理財、銀行等方面的投訴情況。數據顯示，有關股票市場的投訴與咨詢共有169件，理財類投訴與咨詢有19件，銀行類投訴與咨詢共8件。其中，在有關股票市場的投訴案件中，以對社會上各類網絡科技公司、軟件公司、投資公司的投訴居多。

　　今年1月，家住新疆的于女士在某網站上看到深圳市福田區x贏家網絡公司的宣傳資料，該公司聲稱，只要成為公司會員，就會有專家做一對一的股票指點，并且保證在一個月盈利30%到35%。于女士一時心動便給該公司匯了2萬元的入會費。收到匯款后，x贏家網絡公司給于女士寄了一套股票分析軟件，之后便沒有了下文，更沒有所謂的“專家一對一指導”。而公司寄來的股票分析軟件也沒有給于女士帶來如網站廣告中承諾的盈利。一怒之下，于女士向消委會投訴了該公司。據消委會工作人員介紹，上述案件經深圳消委會的協調，x贏家網絡公司同意退還于女士1.6萬余元。

　　與于女士有相似經歷的張小姐在今年3月在電臺廣播節目中收聽到深圳x種子網絡科技公司某分析人士有關股市的點評，并向聽眾推薦有上漲潛力的股票，并聲稱能獲得一定的收益。同時，該分析人士承諾馬上打電話到電臺的前80名到100名聽眾可免費獲得該股票的名稱。張小姐聽信并馬上打電話進電臺，并留下聯系方式。次日，x種子網絡科技公司回電張小姐，稱要先交錢再提供股票。公司隨后多次致電張小姐聲稱，推薦的股票包賺不賠。于是，張小姐便交了5000元的軟件服務費，服務內容為：公司提供網絡下載炒股軟件，然后有專人推薦股票和帶張小姐操作。

　　張小姐交錢后，公司在隨后回寄的訂購單卻與此前電話里的承諾大相徑庭，訂購單明確注明：炒股軟件結果僅作為股票買賣的輔助參考，不構成任何投資和股票買賣的建議或依據；不保證證券投資收益亦不參與收益分成，用戶據此入市，風險自擔。一氣之下，張小姐向消委會投訴了該公司。

　　信用卡分期購物謹防偽劣

　　根據深圳消委會統計，在有關銀行類的投訴中，銀行信用卡購物網站銷售偽劣商品占了較大比例。家住深圳的張先生今年8月在深圳某銀行網站上購買了兩個保健手鏈，網上的資料注明該手鏈為白金24K，共花費2560元。在8月底拿到貨后，產品里面并沒有檢驗報告和合格證書，在佩戴了不到一個月就發現手鏈褪色。張先生向該銀行反映上述問題，一直沒得到滿意的答復。后經協商，銀行同意幫張先生更換新的金手鏈。

　　除此之外，有關網上銀行服務收費問題的投訴也較為普遍。家住深圳的孫小姐在去年10月曾使用手機上網查詢了一次某銀行賬戶余額，查詢過程中頁面上并沒有任何收費或包月業務的提示。今年1月張小姐無意發現自己的賬戶被開通了手機銀行包月服務，月租費6元。后被告知該服務要收費的問題曾發短信通知客戶，沒有回復就代表需要使用手機銀行包月服務，自動認可開通并扣費。

　　張小姐致電銀行客服電話要求取消，卻被告知服務系統無法為客戶取消，需要客戶自行取消，且無法核查到客戶是否取消成功。由此導致張小姐手機銀行包月業務直到今年12月依然未取消成功。目前，該投訴案件尚在處理中。

　　法律界人士表示，在不少投訴案件中，消費者提供的往往只是對方口頭的承諾，并無書面或其他證據，導致舉證難度較大。因此，消費者在受到權益的侵害時，必須冷靜保留或提取更多有力證據。此外，消費者不應輕信商家口頭承諾，一切以書面或協議內容為準。

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