記者首先被安排進(jìn)行證券知識(shí)“掃盲”與人事識(shí)別。人事級(jí)別以色帶分別：灰色帶為培訓(xùn)期新員工，淺藍(lán)色為新員工，深藍(lán)色為老員工，粉紅為客服部員工，粉紫色為助理、客戶人員，金色為咨詢部人員，紅色為業(yè)務(wù)主任又稱“老大”。進(jìn)出公司必須佩戴色帶。上班期間，不準(zhǔn)使用個(gè)人手機(jī)。

　　之后，就是學(xué)習(xí)一套專門(mén)欺騙客戶的話術(shù)：即接受“洗腦”。

　　培訓(xùn)“老師”說(shuō)：“顧客永遠(yuǎn)是錯(cuò)的”，是打擊的對(duì)象。和客戶對(duì)話時(shí)，說(shuō)話一定要堅(jiān)定，一定要大聲。要強(qiáng)調(diào)“專業(yè)的事情交給專業(yè)的人做”的理念，讓客戶將股票交給我們操作。

　　首先要套問(wèn)客戶的資金與炒股情況，然后，將客戶分為“恩客”、“磨客”、“牛客”、“名流客”等四類，依靠“話術(shù)”打擊其自信。“客戶掙錢(qián)了，就罵他掙錢(qián)太少；虧錢(qián)了，就罵他不會(huì)炒股。”一句話：不論客戶掙錢(qián)、虧錢(qián)，都要吼他，罵他。

　　業(yè)務(wù)員須背騙人“話術(shù)”

　　“控制客戶想法，引導(dǎo)客戶想法”也是“老師”傳授的“法寶”。“老師”說(shuō)，和客戶交流一定要熱情、真誠(chéng)，提問(wèn)一定要有連貫性，不能讓客戶有戒備心，不能讓客戶以為我們要騙他的錢(qián)；善于利用同姓、同鄉(xiāng)、同齡、同屬相、同命運(yùn)等似是而非的情況套近乎，必要時(shí)，還要多“灑花露水”(贊美客戶，拍客戶馬屁)忽悠客戶。“通過(guò)我們問(wèn)客戶答的方式，進(jìn)行互動(dòng)對(duì)話，逐步控制談話局面，引導(dǎo)客戶思路，按照我們的思路走。”

　　如果推薦的股票出問(wèn)題了，就答復(fù)客戶說(shuō)，股票是很有潛力的，是客戶把握不好，一定要把所有責(zé)任推卸給客戶。

　　“老師”講解的“話術(shù)”分別記錄在18張A4紙上，要求每個(gè)業(yè)務(wù)員背誦。

　　背誦中，記者與大家一直質(zhì)疑：“公司軟件要價(jià)幾萬(wàn)甚至十多萬(wàn)元，能夠幫助客戶掙錢(qián)嗎？”“公司所做的股票咨詢與分析業(yè)務(wù)有沒(méi)有資質(zhì)？”“為什么網(wǎng)上有人罵公司是騙子公司，養(yǎng)了幾百騙子在騙人呢？”大家七嘴八舌討論著，一直沒(méi)有弄明白公司究竟在銷售什么，感覺(jué)就是依靠“話術(shù)”騙人。

　　“藝名”上崗以免客戶找麻煩

　　經(jīng)過(guò)9天的培訓(xùn)，記者順利上崗。但人事部門(mén)要求記者換個(gè)名字。老員工說(shuō)，取“藝名”主要是方便工作，也不擔(dān)心日后有客戶找麻煩。公司辦公區(qū)域被隔成十幾個(gè)部門(mén)，每?jī)扇艘粡堔k公桌，一個(gè)人兩部電話機(jī)，100多人忙著打電話，有的拍著桌子說(shuō)話，像是在吵架；有的坐在桌子上吼；辦公場(chǎng)景一派混亂。

　　辦公桌上貼著業(yè)務(wù)人員每天必須做的事情：每天打電話200通，新單歸檔比率達(dá)到80%，必須找到20個(gè)資源，一周之內(nèi)必須要與130個(gè)客戶建立聯(lián)系。老業(yè)務(wù)員每天掃單(打電話)150通，每個(gè)人手中電話記錄(A1表)數(shù)量必須達(dá)到120張；每天必須動(dòng)員3個(gè)客戶賣掉股票，每天必須有購(gòu)買(mǎi)軟件意向客戶3人，晚上至少要扣單6個(gè)，每天晚上報(bào)賬號(hào)兩個(gè)，上午8時(shí)40分上班，晚上9時(shí)30分下班……

　　在辦公區(qū)域的業(yè)績(jī)排行榜上，最多的個(gè)人交易額一天達(dá)到13萬(wàn)多元。

　　隨后，記者將9天臥底經(jīng)歷以實(shí)錄形式整理報(bào)道，引起了極大的社會(huì)反響。

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