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2001年5月，石清泉開戶那天，她整整用了一個(gè)下午，從一樓跑到四樓，又從四樓來到二樓；一會兒有人告知她可以去大戶室開戶，一會兒說只能去中戶室；先是讓她去辦銀行帳戶，然后又說不能轉(zhuǎn)帳，只能存現(xiàn)金。自始至終沒有出現(xiàn)一位能夠真正幫助她的營業(yè)部工作人員，也沒有人告訴她具體的注意事項(xiàng)和必須帶齊的證件。她向柜臺電腦旁的幾位服務(wù)小姐咨詢的時(shí)候，業(yè)務(wù)小姐們都在忙著自己炒股，她們指指貼在遠(yuǎn)處墻上的告示對石清泉說：“你自己看去。”
等她辦完手續(xù)，進(jìn)了中戶室一看，里面擠滿了人，根本沒有位子。她問一位工作人員：“這里不是規(guī)定50萬就可以進(jìn)大戶室，而且是一人一座的嗎？”
工作人員回答：“那是哪年的老黃歷了？現(xiàn)在象你這樣有個(gè)幾十萬的人太多了，只能在中戶室里兩人共用一個(gè)電腦。要是想一人一座的話，必須有200萬才能進(jìn)大戶室。”
石清泉由于是第一次入市，根本不會操作，又向工作人員咨詢。但那位工作人員顯然已經(jīng)不耐煩了，他指著旁邊的股民說：“以后你可以跟其他人學(xué)學(xué)如何炒股，有空多過來看看就會了。”說完頭也不回地走了出去。
看著周圍忙碌而又素不相識的股民，她又能問誰呢？開戶的經(jīng)歷使得她原先的炒股熱情被折騰得一掃而光，加上不懂操作，深怕按錯(cuò)個(gè)鍵就會“血本無歸”，所以自從開戶后，她很長時(shí)間沒再來證券營業(yè)部，而且也沒有操作買賣過一次。
2002年春節(jié)過后，她想這筆錢總是放在股市里也不是個(gè)辦法，既然不炒股，還不如拿出來存在銀行里，好歹也有些利息。由于有上次那番折騰的經(jīng)歷，這次她先把店里的生意仔細(xì)交代清楚，準(zhǔn)備專門抽出半天時(shí)間來辦銷戶手續(xù)。
到了證券營業(yè)部后，她發(fā)現(xiàn)這里完全變了樣，原來烏煙瘴氣的散戶廳變得干凈整潔，原來人滿為患的中戶室如今只有寥寥數(shù)人，那一群服務(wù)小姐也只剩下一位了，并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見她時(shí)就起身問好。
當(dāng)服務(wù)小姐聽說石清泉不懂操作時(shí)，連忙帶她到電腦跟前，手把手地教她。其實(shí)操作很簡單，石清泉只用幾分鐘就學(xué)會了。但她并不打算買股票，因?yàn)樗龑墒欣锏氖挛锿耆皇煜ぁＤ俏环⻊?wù)小姐見狀，又連忙喊來一位分析師，當(dāng)場教她各種有關(guān)股市的常識、規(guī)律和投資技巧等等。
當(dāng)分析師知道石清泉有50萬資金時(shí)，告訴她現(xiàn)在完全可以進(jìn)大戶室，并且將她帶進(jìn)一間只有8人的操作室。她剛一坐下，一杯熱茶已經(jīng)遞到面前，這讓她有些受寵若驚。她原本是來辦銷戶手續(xù)的，現(xiàn)在反而不好意思提了，加上被那位分析師說得動心，她打算先少量試探性的買些股票。
從那以后，石清泉在營業(yè)部分析人員的幫助下，連續(xù)把握了幾次中線行情，取得了一些收益。
如今，石清泉還時(shí)時(shí)在股市里獲取一些短線收益。她說，我確實(shí)沒啥訣竅，有好些股票我到現(xiàn)在還叫不上名字。我炒股賺錢多虧了證券營業(yè)部，要不是當(dāng)初他們在牛市頂峰時(shí)服務(wù)質(zhì)量差，我可能早就買股票被深套了；要不是他們現(xiàn)在熱情幫助，我也不可能炒股。所以，要是總結(jié)一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的話，我覺得當(dāng)證券營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量最差的時(shí)候，或許就是行情最瘋狂的頂峰；當(dāng)證券營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量最好的時(shí)候，或許就是最適宜炒股的時(shí)候吧。(尹 宏)
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